Bonjour,
J'ai reçu hier un email annonçant la fin de la prise en charge du câble à mon domicile :
Chère cliente, cher client,
Vous bénéficiez d'un abonnement internet SFR par le réseau câblé.
Nous vous informons que la restructuration de ce réseau nous contraint à cesser son exploitation le 31 juillet 2023 et que par conséquent, votre abonnement prendra fin à cette date.
Si vous souhaitez continuer à bénéficier d'un abonnement SFR ou pour toute information relative à la réception de vos services, appelez le : 01 80 369 700
En revanche, sans action de votre part, votre abonnement sera résilié et nous cesserons la facturation de vos services dès le 31 juillet 2023.
Suite à ce mail je ne sais pas comment réagir, j'ai bien vérifié et il ne s'agit pas de fishing (j'ai d'ailleurs dû batailler avec le service client sur de longs moments pour le démontrer ..), le soucis étant que personne à SFR n'est en mesure de comprendre ce qu'il se passe et n'a de notification comme quoi il va y avoir une résiliation de mon abonnement..
Je ne sais pas quoi faire, ayant une activité qui passe par le télétravail et qui nécessite la fibre je ne sais pas quoi faire car seul mon immeuble dans la rue n'est pas éligible ftth (je ne sais pourquoi d'ailleurs..) donc je souhaiterais savoir si ce cas de figure est déjà arrivé à quelqu'un ici ?
SFR peut-il unilatéralement résilier mon abonnement ?
Aussi, je pense qu'il pourrait être possible de raccorder mon logement en ftth mais je ne sais pas comment joindre un service sfr compétent pour comprendre la problématique et évaluer ma demande ? J'ai l'impression que le logement n'aura jamais la fibre puisque tout le monde dans la rue l'a depuis un moment déjà..
Je vous remercie pour votre attention,
Cordialement,