Auteur Sujet: Estimation frais de résiliation abusif SFR (Lu 9380 fois)

alsoares2 · « **le:** 24 février 2019 à 22:41:57 »

Bonjour,

Mon ami venant tout juste d'être fibré par Orange souhaite résilier depuis SFR vers ce dernier. Cependant (et grâce aux multiples offres gracieuses de SFR incluant un réengagement caché de SFR), il est encore engagé jusqu'au 26/05/2019.

Son abonnement actuel lui coûte environ 75€/mois (au lieu de 69,99€ comme prévu dans ses premières factures), dont 13,99€ de Netflix (donc or abonnement nous sommes d'accord ?)
Le "simulateur" de frais de résiliation de SFR indique environ 680€ s'il résilie dès maintenant !
Or, le contrat stipule qu'en cas de résiliation anticipée, il reste à payer les mois à courir jusqu'à la fin de la période d'engagement ici, soit ici 3 mois + une dizaines de jours.
Arrondissons cela à 4 mois, cela ferait 75*4 = 300€ (sans Netflix, 244€). Auquel s'ajoutent les 49€ de frais fixes.

D'ou viennent donc ces 680€ d'estimation face aux 244€ calculés

Je suppose évidemment qu'il s'agit une nouvelle fois d'un nombre volontairement falsifié pour décourager le client... mais j'aurais aimé savoir si d'autres personnes ont déjà été dans cette situation, et savoir s'ils ont réellement payé de tels frais que ceux estimés.

En recherchant un peu sur internet, j'ai vu d'autres personnes dans mon cas, mais qui ne donnaient pas la fin de leur histoire.. Certains conseillent de bloquer les prélèvements SFR, ce que je souhaite éviter. Des modérateurs SFR parlaient de "Loi Chatel", stipulant qu'il reste à payer des sommes dues "sans promotions" etc... mais il semblerait que cela soit du bullshit total, et qu'au contraire la loi ne stipule absolument pas cela.

Merci.

rphx · « **Réponse #1 le:** 25 février 2019 à 00:11:50 »

J’ai l’impression que le simulateur ne fonctionne plus depuis quelque temps. Le montant indiqué est le même aujourd’hui que lorsque j’avais effectué un test il y a 6mois... il ne faut pas en tenir compte selon moi

Nico · « **Réponse #2 le:** 25 février 2019 à 07:24:02 »

Je suis assez perplexe sur le fait d'enlever Netflix de ton calcul par contre.

rbart · « **Réponse #3 le:** 25 février 2019 à 09:16:28 »

Il faut peut être, dans un premier temps, résilier Netflix.

alsoares2 · « **Réponse #4 le:** 25 février 2019 à 09:37:20 »

Merci pour vos réponses.

En effet, je pense aussi que le simulateur ne fonctionne pas correctement. Je n’ai malheureusement aucun indicateur pouvant me donner une fourchette de frais. Pensez-vous que la résiliation anticipée consiste bien à payer les mensualités restantes ?

Concernant Netflix, l’abonnement est payé sur la facture SFR car il a été pris via la Box, mais il n’est aucunement soumis à un quelconque engagement et peut être résilié à tout moment, c’est la raison pour laquelle je ne pensais qu’il ne fallait pas l’intégrer au calcul. Je vais quand même résilier l’abonnement Netflix avant SFR, c’est plus judicieux et il n’y a rien à perdre c’est vrai

EDIT: Par exemple si j'avais souhaité résilier chez moi (pas pour mon ami), et n'étant plus engagé depuis le 02/06/2018, on m'indique 135€ de frais....

rphx · « **Réponse #5 le:** 25 février 2019 à 11:00:19 »

C’est sur que le simulateur indique n’importe quoi, peut être à des fins dissuasives... on m’indique 556€ de frais alors qu’il me reste 3mois d’engagement et que mon abonnement est à 29€/mois. Et comme je l’ai dis plus haut, il y a 6 mois le même montant était déjà indiqué

vivien · « **Réponse #6 le:** 25 février 2019 à 13:57:45 »

C'est vrai qu'avec les factures compliquées avec des remises de partout, je ne sais pas quel montant prendre en compte.

Je pense que c'est le prix divisé par deux du plus petit forfait sur lequel tu peut basculer (il suffit avant de résilier de passer sur ce petit forfait si c'est possible pendant l'engagement)

rbart · « **Réponse #7 le:** 25 février 2019 à 14:02:02 »

Tout changement de forfait entraîne un ré-engagement ...

buddy · « **Réponse #8 le:** 25 février 2019 à 17:12:52 »

Citation de: alsoares2 le 24 février 2019 à 22:41:57

Or, le contrat stipule qu'en cas de résiliation anticipée, il reste à payer les mois à courir jusqu'à la fin de la période d'engagement ici, soit ici 3 mois + une dizaines de jours.
Arrondissons cela à 4 mois, cela ferait 75*4 = 300€ (sans Netflix, 244€). Auquel s'ajoutent les 49€ de frais fixes.

Il reste 3 mois et 2 jours ... Tu peux arrondir à 3 mois

Pour netflix, est-ce qu'il est possible de le résilier maintenant sans entrainer un réengagement ?
Sinon le mieux est d'attendre dernière semaine d'Avil pour souscrire chez Orange, l'installation se fera surement courant Mai, il n'aura donc plus que quelques jours à payer (remboursés par Orange).

Il est en xDSL ou FTTLA ?

alsoares2 · « **Réponse #9 le:** 25 février 2019 à 17:26:45 »

Citation de: rphx le 25 février 2019 à 11:00:19

C’est sur que le simulateur indique n’importe quoi, peut être à des fins dissuasives... on m’indique 556€ de frais alors qu’il me reste 3mois d’engagement et que mon abonnement est à 29€/mois. Et comme je l’ai dis plus haut, il y a 6 mois le même montant était déjà indiqué

Je vois, ça confirme donc bien que le simulateur indique n'importe quoi pour tout le monde..

Citation de: vivien le 25 février 2019 à 13:57:45

C'est vrai qu'avec les factures compliquées avec des remises de partout, je ne sais pas quel montant prendre en compte.

Je pense que c'est le prix divisé par deux du plus petit forfait sur lequel tu peut basculer (il suffit avant de résilier de passer sur ce petit forfait si c'est possible pendant l'engagement)

J'aurais bien essayé cette manipulation mais comme dit par rbart, le moindre changement d'offre ou souscription d'option entraine un ré-engagement d'un an malheureusement.

Citation de: buddy le 25 février 2019 à 17:12:52

Il reste 3 mois et 2 jours ... Tu peux arrondir à 3 mois

Pour netflix, est-ce qu'il est possible de le résilier maintenant sans entrainer un réengagement ?
Sinon le mieux est d'attendre dernière semaine d'Avil pour souscrire chez Orange, l'installation se fera surement courant Mai, il n'aura donc plus que quelques jours à payer (remboursés par Orange).

Il est en xDSL ou FTTLA ?

Moi et les maths

... En effet c'est plutôt 3 mois, donc 59€*3 = 177€ +49€ fixes (sans Netflix)
Oui Netflix peut être résilié à tout moment via l'espace client Netflix en lui-même (totalement séparé de SFR qui n'est lui que l'intermédiaire de payement, et donc affiché sur la facture).
Il est actuellement en FTTLA câble avec la box V3 (ou Zive, ou je ne sais quoi)

Pour l'instant et pour ne pas prendre de risques, nous comptions attendre la fin de la période d'engagement, donc fin avril oui. J'ai vu qu'Orange remboursait jusqu'à 150€, en esperant que cette "promo" soit renouvelée comme toujours.