Si rien ne bouge, je peux suggérer à Gladus de saisir le médiateur des télécom :
http://www.mediateur-telecom.fr . C'est leur rôle d'intervenir quand un client n'arrive plus à faire entendre par son FAI ou son opérateur mobile. J'avais eu un souçi avec SFR (mobile), un courrier au service consommateur avec menace de les saisir et en 2 semaines mon problèmes qui traînait depuis des mois était résolu.
En tout cas je déconseille de basculer sur SFR s'il y a des soucis de connexion : ce sera le même réseau, probablement la même box, mais le support technique est encore en-dessous de celui de Numericable. A lire tous les exemples de clients SFR en galère sur un réseau FTTLA, ça donne juste l'impression qu'il n'ont pas été formés ou qu'ils n'ont pas accès aux outils de diagnostic et d'assistance pour cette clientèle. Ce week-end encore je suis tombé sur le commentaire d'un abonné SFR FTTLA qui disait que le compte du service technique SFR sur Twitter l'avait renvoyé vers celui de Numericable car ils ne traitent soit disant que la technologie xDSL, et bien entendu le compte Twitter de Numericable l'a renvoyé vers celui de SFR car ils n'ont pas accès aux dossiers client SFR...