Bonjour à toutes et à tous ,
Je tiens à m'excuser d'avance si je ne suis pas au bon endroit pour chercher de l'aide , en effet c'est mon tout premier message sur ce Forum , qui je l’ espère m'apportera son aide , car là je désespère franchement !
depuis plus d 'un an que j'ai souscrit à une offre fibre chez Numericable avec Box power 4 éligible 100MB/s , les premiers mois tout allait bien , j'avais tout le temps dans les 95 Mb/s mais voilà , depuis le mois de Mars 2016 , j'ai TOUS les soirs ainsi que pas mal de moments de la journée aussi , des débits avoisinants les 1.5MB/s !!!!!!!! c'est simple parfois le Speed Test ne se lance même pas ! ou alors met une éternité avant de réagir ! Bref autant dire connexion inexploitable !
Évidement toujours pas assez pour une interruption totale qui pourrai entrainer un dédommagement du client ! très malins chez Numericable ! Donc depuis le mois de Mars (6 Mois à ce jour) j' ai tout tenté pour avoir de l aide , en vain ! les Techniciens ne rappel pas ! les Experts technique font juste rire ....
j' ai même écrit au service Réclamations qui ne m 'a jamais rappelé ( depuis 1Mois environ) .
J' ai donc décidé de résilier mon abonnement , mais là encore le cauchemar continue , la dame résiliation me propose de faire venir un Technicien , qui ne s'est jamais présenté !!! mais qui a quand même pris la peine de leur dire : "Client a résolu son soucis "!
2 eme RDV , le technicien est bien venu , environ 5 mn et a juste constaté les anomalies en me disant qu il va remonter l 'info et que "de toute façon en ce moment c'est vraiment la merde chez SFR/Numericable " ( ce sont ses mots) et évidement c'est resté sans suite comme à peu près la quarantaine de coups de fils passés ....
Le 3 eme RDV le technicien ne s'est pas non plus présenté , mais m' a appelé pour me dire que ce n’était pas la peine de me déranger et qu 'il avait d’autres clients a voir !! alors que j avais bien pris une tranche horaire exprès pour lui par rapport à mon travail , et quand je lui ai signalé que ce n’était pas pro , il m' a raccroché" au nez en disant " je m 'en fouts"
Bref je vous passe d'autres mésaventures assez incroyables avec eux au téléphone !
désole pour ce pavé mais je subi tout cela depuis des mois , et je ne sais pas quel recours je peux avoir ! car ayant que 1Mb/s (au lieu du 100MB/s) le soir je pense que je suis en droit de porter plainte contre eux...
Je demande vraiment une aide