Les problèmes sont toujours les mêmes :

Bouygues n'a pas renvoyé de contrat lors de la reprise de Darty.

Numericable : ma voisine n'a aucun contrat depuis au moins plus de 5 ans.
Sur les comptes clients, les factures s'arrêtent à l'année dernière du même mois .
Sur NC le contrat disponible est celui qui a automatiquement été généré après le démarchage du 16 janvier 2016.
Sur ce contrat dont je dispose d'une copie papier, je remarque que NC c'est permis de modifier lui m^me le num de tel principal qui était 0139 depuis + de 40 ans par le 0183
la durée d'engagement est de 12 mois, je suis quasiment persuadé qu'elle n'en a pas été informé.

Chez NC, je conclue donc qu'elle est passé d'une offre tv+internet (2p) à une une offre 3p (box starter) et ce uniquement pour ne plus profiter d'un bouquet tv qu'elle n'a jamais utilisé (puisque la box NC n'a jamais été activé.)
Evidemment on ne lui a pas proposé l'offre red fibre !

pour répondre correctement, le compte client sur internet est loin d'être suffisant pour prendre un décision auprès de qui il faut de désinscrire.

merci pour vos réponses et solutions

Bonjour,

Il est possible que cette dames disposait du service antenne analogique de NC (ou autre, NOOS, UPS, FTcable) avec un bouquet étendue et qu'il ai été converti en offre numérique à la fin de l'analogique?
Puis qu'elle ait souscrit un abonnement 3p chez Darty ( sans donner son RIO) pensant que son service TV NC était arrêté...

Maintenant qu'on a une solution plausible, qu'elle solution a t-on pour  déméler cette histoire.

Est-ce que le problème est uniquement dû à ma voisine qui n'a pas fait attention, ou bien est ce qu'une partie peut être dû au démarchage forcé de darty ?

Uniquement à la voisine. Ce sont 2 sociétés concurrentes elles n'ont pas accès à leur fichier client (et encore heureux). La voisine devait bien savoir qu'elle avait des chaines en plus par NC ... et pas seulement 18 chaines de la TNT..

Comment darty n'a t-il pu voir que NC proposait déjà une offre 2P au même domicile ? (même si le téléphone de NC était étrangement différent)

Cf ci-dessus. Comment aurait-il pu le savoir si la voisine ne le dit pas ? Ils ont du lui poser la question, elle a répondu non. Sur une ligne cuivre/ADSL tu ne peux avoir qu'un seul abonnement par ligne car ta ligne est connecté sur le DSLAM de l'opérateur. Ici le câble c'est un gros tuyau commun qui envoie le réseau à tout le monde. Donc que tu sois abonné à 1 ou 2 opérateurs, ils ne peuvent pas le savoir puisque c'est le même réseau, pas de ligne à déplacer, pas de ligne à connecter chez un opérateur particulier.

Comment NC a t-il pu vendre un bouquet TV qui n'existe plus depuis 5 ans ? Pourquoi n'y a t-il eu aucune proposition d'offre en remplacement (ce qui selon moi est obligatoire sinon illegal)

Tu peux très bien garder un abonnement qui n'est plus commercialisé tant que les services initiaux sont rendus ...
J'ai de la famille avec un abonnement SFR ADSL qui date d'avant le rachat par NC qui n'est plus commercialisé mais les services "signés" sont toujours rendus.
Idem, il y en a plein qui sont toujours chez SFR en FTTH 1 Gbits dans les 30 €sans TV alors que l'abonnement n'est plus commercialisé depuis 1 an je crois
Il faut différencier la commercialisation d'un abonnement (nouvelle souscription) et laisser les services à ceux qui ont souscrit avant.

n'ayant aucune reference de ce bouquet TV Magic , je ne sais même pas si les offres les plus cher d'aujourd'hui équivalent celle d'avant.
Ainsi on pourrait estimé qu'elle payait deux fois plus cher pour les mêmes chaines du bouquet TV entre il y a5 ans et aujourd'hui.

C'est possible ... Mais rien n'oblige les opérateurs à changer le contrat à l'avantage de leur client. Il est souvent nécessaires de modifier manuellement sont forfait pour profiter des nouveaux avec plus d'options que les anciens au mêmes prix.  (ou alors j'aimerais bien connaitre l'article de loi).

Les CGVs étaient peut être proposée dans son espace client quand elle y était abonnée.

Ils ne vendent jamais le même service ... il y a toujours une ou 2 chaines qui passent de payantes à option ou des trucs du genre ..

Enfin, au risque de choquer, elle a commis une erreur!!! on doit regarder ses comptes. Quelque soit son age, les comptes doivent être tenus (par soi-même ou ses proches) car les arnaques à la CB, les arnaques aux prélèvement et etc existent !

Si les CGVs ne changent pas entre 2010 et 2016, elle reste à jour depuis 2010 ... et la voisine a du les avoir ...

j'ai pas compris là.

L'offre bouquet magic n'existe plus depuis 2010, les conseillers SAV ne savaient même pas que ça existait.
qu'est-ce qui reste à jour ?
Comment veux-tu qu'un service soit mis à jour s'il n'est plus commercialisé et qu'il n'est plus référencer dans le catalogue NC depuis 2010.

Beh il n'est plus mis à jour ... Il reste "figé" tel qu'il était ... l'abonnement n'évolue plus. Les nouveaux forfait ont donc un autre nom.
Les CGVs sont les mêmes en 2016 qu'en 2010. donc elles sont toujours "à jour (dernière version existante)" et non "mise à jour".

Tu améliores continuellement le service que tu rends à tes clients uniquement dans un marché fortement concurrentiel ...
Ce qui n'est pas le cas ici. Elle avait le choix entre le câble, le satellite et peut être l'ADSL avec TV ... (je parle de cas réel, pas de la théorie d'une société honnête et qui veut le bien de ses clients.)
Enfin on dévie quand même du fait qu'elle est 2 abonnements dfférents pour la même chose..