Buddy, merci pour votre réponse,

Normalement les clients Darty (3P) sont bien passés chez Bouygues mais c'est tout il ne sont pas aller chez NC.

je suis d'accord

Pour NC ... Elle a quoi concrètement aujourd'hui comme abonnement ?
 Sur la facture il y a écrit juste un bouquet TV ?

Avant janvier 2016 : Bouquet tv MAgic à 40 euros + internet à 15 euros avec reduction
Au 16 janv 2016 (après démarchage telephonique) elle paie 36 euros

Si oui c'est un bouquet TV qui date et ils sont venus lui changer le modem/box TV suite à l’arrêt de l'analogique .. / passage au 100 % numérique sur les réseaux NC

Comme précisé précédemment, un technicien nUmericable est venu avec une box numericable (debut janv), mais comme il était bigleu il a vu Numericable au lieu de voir Bouygues tel écrit en gros, il a dit que la box était très bien et à annuler l'intervention, ma voisine a dû se débrouiller pour re envoyer la boxe non déballé.

heu non ...
1) le réseau de NC n'a rien à voir avec le réseau de France Télécom/Orange.

Je n'ai pas dit le contraire, je dis que selon moi pour avoir deux numero de telephone en même temps c'est qu'en plus de son contrat numericable elle a dû garder sa ligne FT . ce qui fait qu'elle a très bien pu se faire démarcher par un autre opérateur , ne s'étant jamais occupé de cela auparavant, elle a dû croire qu'elle n'avait pas ce service.

2) tu peux très bien avoir 2 lignes téléphoniques chez toi.

Sous quelle forme exactement ?
et par quels moyens techniques ?

Donc si elle ne veut plus de Numéricable il suffit de résilier numéricable.
Elle garde le FAI chez qui elle a son téléphone.

Le problème c'est qu'au début Janvier 2016, elle a reçu un contrat de numericable (par voie postale) reprenant le même numéro de telephone que Bouygues soit le 0139 (celui qu'elle possède depuis plus de 40 ans) et plus le 0183. Elle se retrouve donc avec deux opérateurs tel+ tv + internet pour le même domicile, le même numéro de téléphone, qu'elle n'a jamais été prévenu , qu'elle n'a jamais accepté de reconduire ces contrats.

Le numéro que lui a fourni NC ne fonctionne que si la box est branché et qu'un téléphone est relié à la box .

On en revient au même problème, ma voisine n'a jamais eu de box numericable par conséquent elle n'a jamais activé sa carte à puce (compte client). Elle ne connaissait pas le numéro de téléphone 0183 avant que je lui en parle début janvier 2016.

C'est normal que les factures ne soient dispo que 12 mois, c'est la loi qui impose 12 mois mini.
Elle ne pourra dans tous les cas faire aucune réclamation >12 mois.

est-ce également normal qu'il n'y ai aucune trace du premier contrat ? Ma voisine ne peut retrouver ce contrat.

Question perso : est-ce qu'un contrat (opérateur tel) peut être souscrit sans aucune signature manuscrite ?
Est-ce légale ? Le prélèvement Sepa est bien soumis à une signature manuscrite , n'est ce pas ?


Pour moi, le mieux est qu'elle résilie NC.

c'est ce que je pense lui proposer, mais j'ai constaté que l'interface TV NUmericable est meilleur (sauf si la nouvelle box bouygues a changé d'interface)

Avec le temps ..... mais la fibre c'est tout neuf ....

Oui, j'ai souscrit chez Bouygues récemment sans rien signé ...
la signature électronique suffit.

qu'entend tu par signature electronique ?
pour moi c'est un document signé et scanner !
si tu parles d'un contrat signé sur internet, je comprends , mais par téléphone, un document signé ou l'acceptation d'un prélèvement sepa doit être faite manuscritement ,non ?

Après, elle a peut être signé il y a 10 ans ... elle ou son mari.

ce n'est pas impossible. Mais là je pense que ce sera très dure à vérifier à part demander la copie du contrat auprès de l'opérateur s'il n'est pas réticent.

Pour avoir 2 lignes téléphoniques chez toi, tu vas en boutique Orange et tu demandes la création d'une nouvelle ligne. c'est toujours possible sauf dans de très très rare cas.

on parle de deux ligne numériques (cable coax) ou ligne terrestre (ancien FT). sachant qu'orange ne vend pas de Fibre "coaxial"
Moi je parle bien soit d'une ligne NC (coax) et FT, soit d'une ligne NC (coax) et deux numéros qui transitent par le même cable.

Actuellement, son 0139xxyyzz sonne chez Bouygues c'est çà ?
Son 0139xxyyzz est écrit sur le contrat / facture numéricable comme numéro à porter / de contact ?

depuis le 16 janvier oui, depuis qu'elle a été démarché par téléphone et qu'elle a décidé de désouscrire au bouquet tv

Si oui brancher la box NC, déclenchera la portabilité du numéro et la résiliation chez Bouygues.

Je pense que pour éviter de tourner en rond il faudrait aller avec elle en boutique NC ou appeler le service client pour savoir exactement ce qu'il se passe ..

Le SAV par téléphone me fait tourner en rond et me donne des réponses totalements ahurissantes.
Ma voisine à envoyé aujourd'hui deux lettres en recommandé aux deux opérateurs, on voir la suite. On y va par petit pas.

Mais de ce que je pense.
en 2005 elle (ou ils avec son mari) ont souscrit un abonnement NC avec TV. cet abonnement a surement évolué en 2P ou 3P

Sauf que ton parle d'évoluer, il s'agit d'un nouveau contrat pour moi, car un bouquet TV qui est facturé à 40 euros par mois pendant 5 ans alors que celui-ci n'est plus vendu, plus référencé et plus mentionné dans les CGV j'appelle cela du vol .

parallèlement, en 2010 ils ont pris un abonnement (inutile ??) chez Darty puis a migré chez Bouygues.
Donc elle s'est retrouvé avec 2 abonnements ...

C'est effectivement la théorie la plus probable pour moi, mais absolument impossible à justifier sans contrat et sans preuve.
je vais téléphoner à Bouygues s'ils peuvent fournir ce contrat.

Son téléphone fixe est branché sur la box de Bouygues ou la prise murale ?

Sur la box bouygues

question : est-ce que bouygues peut fournir en supplèment les chaines de Numericable depuis sa box ?
dans l'interface de la box bouygues il y a un onglet Numericable dans les servives de tv. Quand on va dessus on accède à l'interface de numericable, sauf que toutes les chaines sont indiponibles !

spliter ?

je ne sais pas si j'ai été assez précis, mais j'ai bien dit que ma voisine disposait que d'un seul cable et de deux numéros.
Au 16 janvier 2016 NC et BT utilise le même cable caoxial et le même numéro téléphonique pour fournir les mêmes services.

OK, mais on parle donc d'une intervention manuelle du particulier !
les opérateurs le font comment de leur côté ? ils vont pas s'amuser à venir dans la cave de la résidence  pour placer un t et se partager la connexion ?

On est d'accord,  mais peut elle la tout de suite se desinscrire  de l'opérateur qu'elle souhaite ?
Il n'y aurait aucune précaution à prendre ?
Je pense entre autre au démarchage de NC le 16 janvier qui lui a valu un nouveau contrat. Je suis presque certain que celui ci est accompagné d'une durée d'engagement.  Et aussi qu'elle n'a pas été prévenu de cet élèment !