Auteur Sujet: Panne Fibre , Délais de remise en service XPFIBRE ? (Lu 2009 fois)

simon · « **Réponse #12 le:** 16 janvier 2023 à 16:01:06 »

Citation de: alcmène le 16 janvier 2023 à 12:27:35

Ils m’ont déjà débranché et déposé du matériel qui ne leur appartient pas au PM (coupleur de XPFibre) sous mes yeux et débranché ma jarretière alors que j'étais chez un autre opérateur. Sans jamais me rebrancher après vu que je n'étais pas chez eux.

Sais tu pourquoi ils l'ont fait ? Qu'est ce qu'ils gagnent à dégager un coupleur qui ne leur appartient pas ?

alcmène · « **Réponse #13 le:** 16 janvier 2023 à 16:53:50 »

Récupérer les derniers abonnés des autres opérateurs qui n'ont plus de connexion. Vu qu'il n'y a plus que leurs coupleurs de dispo. C'est ce qui est arrivé à mon PM. On était plus que 4 sur une offre d'opérateur indépendant. Orange a tout le reste de la ville c'est le seul OCEN sur notre RIP. Ils ont profité que le PM a été vandalisé pour faire la dépose.

L'OI n'a pas remis son coupleur pour l'offre activée. Il n'a d'ailleurs peu d'intérêt à le faire. Vu que Covage appartient désormais à SFR et le réseau avec. Ils ont tout a intérêt à mettre des coupleurs SFR pour vendre leur offre en tant qu'OC.

simon · « **Réponse #14 le:** 16 janvier 2023 à 17:14:34 »

Okay, mais Covage (et donc SFR) n'a-t-il pas d'obligation de remettre ce coupleur en état par 1) contrat avec la mairie et 2) contrat avec les opérateurs alternatifs auxquels 4 d'entre vous étaient abonnés ?
Je peux comprendre que SFR ne veuille pas d'un réseau en doublon, mais il devrait à minima faire une offre bitstream équivalente à celle qu'offrait Covage si ils décident de retirer ce réseau là, non?

alcmène · « **Réponse #15 le:** 16 janvier 2023 à 17:39:26 »

Le problème c'est que les opérateurs indépendants n'ont aucune force vis-a-vis des OCEN et des OI. Ils sont dans la victimisation permanente. Et l'ARCEP ne remplit pas sa fonction de régulateur.

Quand tu vois l'état de K-Net, ils sont plus proches de la faillite, que de se rendre compte que le matériel, dont ils ont besoin dans un PMZ, d'une ville quelconque, n'existe plus. Et je les vois mal se rebeller avec l'ARCEP vu qu'ils sont sur la sellette à cause des problèmes remboursements de caution des clients qui ont résiliés.

ciol77 · « **Réponse #16 le:** 23 janvier 2023 à 18:08:49 »

Hello,
7 jours de plus sans aucun service.
On m'a prêté un testeur de fibre ==> confirmation que je n ai plus aucun signal au bout de ma fibre .
J ai retrouvé la référence de mon PTO (il fallait soulever un petit capot du PTO et je ne me rappelais plus qu'ils avait collé l'étiquette là)
==> fait une nouvelle recherche au PMZ pour voir si je retrouvais cette référence, pas retrouvé la mienne, certaines sont assez similaires , beaucoup d'étiquettes se décollent déjà , certaines meme en papier sont illisibles....
Les appels récurents et sollicitations diverses auprès de mon FAI sont inutiles, aucune information sur un éventuel avancement ou même prise en charge du "ticket" ouvert auprès de l'OI.
J ai fait une déclaration à l'arcep, tenté d envoyer un email à Seine et Marnes Fibre Numérique ==> des reply automatiques sans aucun intérets , tjs le même ritournelle , "contactez votre FAI "

alcmène · « **Réponse #17 le:** 23 janvier 2023 à 19:36:21 »

Malheureusement si coté OI il ne se passe rien. Ton autre option serait de changer de FAI pour un FAI qui utilisera le mode STOC et faire intervenir ses propres techniciens (sous traité ou non).

Si Orange ou autre (Free…) est présent au PM c’est une piste. Attention si c’est une rupture fibre entre ton PM et ton logement tu reviens a la case départ c’est l’OI qui devra réparer.

Il faut mettre la pression a ton OC. Et demande les infos de suivis du ticket OI pour voir ou cela coince. Ils auraient déjà dû t’envoyer un tech D3 tester ta ligne sur place.

ciol77 · « **Réponse #18 le:** 24 janvier 2023 à 16:31:33 »

Ca y est , intervention aujourd'hui, la ligne est rétablie. (sans prévenir, mais peu importe par chance, j'étais présent)

Comme l'avait suggeré alcmène, ma fibre avait été déconnectée au PMZ....

Avec le laser optique, cela a été rapide de le voir, mais encore fallait il savoir sur quel plateau celle-ci arrivait, les infos me concernant n'étaient pas correct , port 19 au lieu du port 7 d'après les infos que les gars avaient. (il y avait deux fibres présentes déconnectées dans le plateau, une des deux était la bonne après mesure du signal présent)

Je venais de prendre un abonnement chez Orange pour avoir une air box en attendant (aujourd'hui) , reste plus à décider si je quitte Video Futur ou pas...

Donc en conclusion, temps de rétablissement, 19j très exactement, pour un problème qui aurait pu être résolu en deux secondes, c est dommage.

J ai tout noté et pris en photo ce qui me concerne, la prochaine fois je pourrais à minima faire un check de ces points.

Pour les nouveaux abonnés fibre, ne faites pas comme moi, prenez des informations sur votre branchement dès la mise en place de votre fibre et raccordement, dans la mesure du possible.

Merci à tous pour vos conseils, particulièrement alcmène.

alcmène · « **Réponse #19 le:** 24 janvier 2023 à 16:48:29 »

Ce délai d'intervention pour un débranchement PM est délirant.

Il confirme l'absence complète de maîtrise de XPFibre et de son mainteneur. Imagine si c'était une intervention plus sérieuse (soudure à refaire...). Comme toi je connais mes emplacements coté tête et coupleur pour pouvoir me rebrancher moi-même sinon ce sont des jours sans internet pour une connerie.

Orange, contrairement à Vidéofutur et les autres OC sur offre Activée XPFibre, aura l'avantage d'envoyer ses propres techniciens ou sous-traitant en mode STOC. Donc un gain de réactivité possible. Mais le mode STOC n'est pas forcément éternel. Il est justement une partie de la cause des problèmes des PM. Et pour les autres types de panne cela reste la charge de l'OI.

Coté Orange tu as effectivement 200 Go offerts en cas de panne. Si tu as un besoin professionnel l'offre pro a quelque avantages coté services également.

A toi de voir je pense que Orange est plus cher que Videofutur également.