Bonjour, voilà ma question, actuellement la fibre à été installé dans ma commune hors les offres proposées me semblent tellement obsolètes ou dénouées d’intérêt que je me pose la question de savoir quand l'ouverture à la concurrence pour des opérateurs tels que Orange ou Free sera disponible.

Car les opérateurs proposés à part un ou deux me donnent plus l'envie pour l'instant de rester sur mon offre vdsl que de passer à la fibre, soit les packs sont assez chère par rapport au marchés soit il ne donnent pas forcèment envie au vue des nombreux avis sur ces opérateurs.

Bonjour

Je suis depuis 7 ans chez KNet qui s’appuie sur XPFIBRE pour la boucle locale fibre là où j’habite
Depuis le 17/09/2024, je suis déconnecté quasiment en permanence et lorsque la connexion revient maximum quelques dizaines de minutes par jour le débit est dégradé en particulier en upload (moins de 0,5 mb pour un débit théorique de 1 gb)

Une voisine à deux rues de moi rencontre les mêmes problèmes (son hébergeur est nordnet)
Nous en sommes à plus de 5 tickets chacun avec notre fournisseur d’accès qui escalade à XPFIBRE et rien n’avance.

Le technicien est passé deux fois chez moi
Le POI affiche que tout est ok alors que la connexion est HS (le technicien l’a constaté)
Lors de la dernière visite le support de niveau 2 sur haut parleur a dit au technicien que ma ligne était en mode dégradée et qu’il y avait une énorme quantité d’erreurs réseau qu’il constatait en central …
En réinitialisant la synchronisation, la ligne bascule directement en mode dégradé et la quantité d’erreurs finit par faire tomber la ligne (dixit le support de niveau 2)
Il lui a demandé de déposer un ticket VERTICA pour escalader le pb en précisant qu’une des soudures sur le PON doit être défaillante en amont. le support de niveau 2 lui a précisé qu’il avait fait le même diagnostic 4 jours avant (pour ma voisine) mais que manifestement l’autre technicien qui est passé chez elle, n’a pas déposé le ticket pour faire la recherche de panne sur le PON …)
Il lui a confirmé que le pb n’était pas sur la fibre locale qui est intacte jusqu’à l’armoire de mon village a minima.

Et la surprise dans le compte rendu d’intervention le technicien a mis le ticket en résolu, connexion rétablie vu avec le client … ce qui est juste mensonger !!!!
Évidement je suis toujours down depuis cette date et les interventions se finissent toujours par une clôture de ticket fantaisiste

Nos fournisseurs d’accès ont beau escalader, XPFIBRE ne bouge pas.
Et leur seul point d’entrée reste le ticketing
XPFIBRE a mis en place un numéro de support sur le 77. J’ai beau leur donner les numéros de tickets déposés par mon FAI, le call center me renvoie systématiquement vers lui pour le suivi (qui est une clôture systématique sans résolution) …

Avec ma voisine nous désespérons.
Cela fait presque 3 mois que ça dure.
Je suis preneur de vos retours d’expériences et conseils.

Bonne journée
Jérôme L

ou MW si disponible.

Les offres activées XpFibre sont pour les petits opérateurs alternatifs.

Orange, SFR, Bouygues et Free ont leurs propres OLT et leurs propres coupleurs optiques qui sont différents de ceux de XpFibre. Ils ne sont donc pas impactés par les problématiques des offres activées XpFibre.

Les opérateurs se plaignent régulièrement de l'offre activée XpFibre : coupures, instabilité, lenteurs des SAV,...

Plusieurs opérateurs alternatifs songent à arrêter les offres activées sur les réseaux XpFibre pour se concentrer sur les réseaux sur lesquels ils sont respectés et où la relation fonctionne.

Si tu appelles pour résilier, pose la question à ton interlocuteur de son avis sur XpFibre. Certains se déchaînent littéralement contre XpFibre.

Pour rétablir ta connexion, K-Net / NordNet / Kiwi ne peuvent pas mettre plus de pression, ils sont face à un mur. La solution qui marche, c'est ta commune qui met la pression sur Seine-et-Marne Numérique, qui met en demeure Seine-et-Mane THD, qui est attributaire de la délégation de service public FTTH sem@fibre77 attribuée à XpFibre.

Copie d'écran où j'aime bien la réactivité de la mairie qui réagit à 19h49 à un message de 19h47 comparé à la mollesse de XpFibre, la personne étant sans connexion depuis 2 mois et demi.
La mairie a bien obtenu la réparation de sa ligne.



Ta mairie pourrait recenser les cas, voici un exemple de réalisation :



Maintenant si ta mairie te répond que cela ne la concerne pas, c'est tout à fait vrai : Normalement ce n'est pas au niveau de la mairie que cela se règle, mais quand la mairie s'en occupe, on voit que cela peut fonctionner.

Bonjour
XPFIBRE a clôturé le enieme ticket avec comme solution « redémarrer la box ».
Ils se foutent littéralement de notre gueule alors que l’incident est collectif de l’aveu même de leur niveau 2.
Pour ma part je jette l’éponge et je tente la bascule chez un opérateur historique.
Évidement carton rouge à SFR qui est exclu de mes choix, il ne fait pas pousser non plus, pas un centime pour ALTICE en direct.
Je maintiens en parallèle ma démarche avec la mairie de ma ville.
Il faudra bien à un moment régler le pb à la source, nous sommes quand même 7 dans la même situation rien que sur mon quartier …
En attendant, par son non respect de sa mission de service, XPFIBRE condamne à mort les opérateurs alternatifs. Rien que pour ça, un rappel à l’ordre, voir la dénonciation de leur contrat serait légitime
Je vous tiens au courant dès que j’ai basculé sous une dizaine de jours maximum.
Merci à tous pour vos retours et éclairages.

Bonjour

Le réseau est toujours down, j'ai eu quelques heures up dimanche après midi après la semaine entièrement down ...
La bascule est prévue demain, je serai vite fixé ...

Pour info, j'ai basculé chez Free avec la mise à dispo de la clé 4G de secours qui dépanne un peu ...
Sur leur PON je suis éligible au 8GB / 8GB donc le moment de vérité approche ... et pour le coup avec une boutique à Fontainebleau et des techniciens de terrain, tout ne repose plus sur les sous traitants de XPFibre tous plus incompétents les uns que les autres ...
Repassant sur une box opérateur, il sera aussi terminé le temps où mon routeur pourtant hors de cause "serait" toujours la cause du problème !!

Ma mairie n'a toujours pas répondu
Signalement ARCEP fait