Bonsoir,
Voici mon retour.
Confirmation de l'abo le 19 mai par mail. Appel pour prise de rendez vous qq jours plus tard. -> rdv 3 juin pour le raccordement de la fibre.
Le 2 juin, réception des mails d'expédition de l'équipement (avec suivi colis et tout le toutim).
Réception de l'équipement et installation de la fibre le même jour.
Problème de fourreau intérieur bouché
. Les techniciens ont pourtant essayé plein de truc mais sans succès. -> re-planification d'un nouveau rendez-vous après travaux (que j'ai décidé de faire le week end juste après, le 4 juin, donc.)
Le planificateur m'a trouvé un rendez vous très rapidement, (sachant qu'il ne restait vraiment pas grand chose à faire, vue que tout était quasiment installé.) le mercredi suivant (le 8 juin). Le travail a été bouclé rapidement et de manière pro par les techniciens. -> on attends 2 jours pour l'activation de la ligne...
Le vendredi soir, toujours rien. ONT visiblement opé (selon l'explication des techniciens), mais la led "internet" du routeur VF désespérèment décédée. Bref, on laisse passé le week end (c'est pas comme ci je n'avais pas l'habitude d'une adsl médiocre
...), mais hélas, toujours rien.
Ce matin, appel à VF, après échange, il s'avère que ce n'est pas de chez eux que le problème vient. Le commercial me promet une résolution rapide de l'incident (visiblement, le soucis est plus haut, chez l'installateur...). 1h30 plus tard, je reçois un appel d'une personne de chez covage qui m'explique qu'il doit intervenir sur site parce que l'ONT ne remonte pas chez eux. un créneau possible l’après midi même, les techniciens débarquent, testent, changent / reconfigurent l'ONT... ils me rappellent dans la foulée pour m'expliquer qu'ils ont corrigé le problème, contacté VF pour activer la connexion, qu'ils ont contrôlé et que tout est opérationnel.
Effectivement, ca tourne, et même plutôt bien :
Honnêtement, j'étais très sceptique quant au bon déroulement de tout ce processus (rien à voir avec covage, ou VF ou autre, juste par principe quand on multiplie les acteurs...), et je me suis pourtant lancé en connaissance de cause.
Je dois dire que du début à la fin, dans tous les échanges que j'ai eu avec l'installeur ou le fournisseur, ils ont tous été cordiaux, et professionnel. Oui j'ai eu un problème, mais il a été résolu incroyablement rapidement, j'ai été tenu au courant, les techniciens ont toujours été ponctuels, et souriants (commercialement, c'est important), et les commerciaux que ce soit au niveau FAI ou installateur, très courtois.
Je ne peux que saluer le professionnalisme des gens qui travaillent sur la fibre.
Voilà un retour qui j'espère redonnera du courage à ceux ou celles qui rencontrent des problèmes.
Bonne soirée.
