Merci pour la réponse. C’est presque une chouette nouvelle.
Concernant l’armoire comment savoir ? Merci. Bonne soirée.

merci. 

Quand je pense que l'état va débloquer 150 millions d'€uros pour réparer les dégâts de l'infâme sous-traitance incompétente et payée au lance-pierre dans le domaine de la fibre optique. 😱
Exemple près de chez moi à l'angle de la rue du Madrillet et de la rue Gabrielle Méret. 💩

Ces nouvelles infrastructures doivent durer 50 ans en théorie. Cela semble bien parti... 😓

mdr un passage un bout de scotche

Dimanche 24 avril 2022 à la fourche rue du Madrillet / rue Léon SALVA.


Magnifique hein ? 
Fiabilité garantie bien évidemment... 

Sotteville-lès-Rouen. La galère de cet habitant privé de fibre optique depuis deux mois

Depuis une panne intervenue mi-octobre 2022, cet habitant de Sotteville-lès-Rouen est privé de connexion Internet par la fibre optique. Et demeure dans l'incertitude. Explications.


À Sotteville-lès-Rouen, Patrice-André Héry pointe le mauvais entretien de l’armoire de raccordement à laquelle il est relié pour sa connexion à la fibre optique. (©VL/76actu)

« Le plus difficile, c’est de ne pas avoir d’informations », souffle Patrice-André Héry. Cet habitant de Sotteville-lès-Rouen (Seine-Maritime) est privé de connexion Internet via la fibre optique depuis deux mois. Et il ne sait toujours pas où se situe le problème !

« Vous aussi, vous n’avez plus d’Internet ? »

Le retraité habite avec sa femme une maison de la rue des Bruyères Saint-Julien depuis juillet 2022. Auparavant, le coupe résidait à la campagne, à Aumale. « On avait des soucis de parabole. En arrivant en ville, on pensait ne plus rencontrer de problème de connexion à Internet grâce à la fibre. »

Mais une panne survient mi-octobre. « Dans le quartier, on est plusieurs à être tombés en panne le même jour, se souvient Patrice-André. Il faisait beau, les voisins profitaient de leur jardin ou se promenaient dans la rue. On se posait tous la question : ‘Vous aussi, vous n’avez plus d’Internet ?’ »

Depuis, la connexion a été rétablie pour certains riverains. D’autres l’ont retrouvée « quelques jours » avant d’en être à nouveau privés, raconte notre interlocuteur qui échange avec d’autres naufragés de la fibre par WhatsApp. En réponse à son appel sur le groupe Facebook « Tu sais que tu viens de Sotteville-lès-Rouen quand… », des Sottevillais ont aussi signalé des pannes qui s’éternisent depuis plusieurs semaines, rue Victor-Bertel ou encore rue François-Raspail.

Paquets de nouilles

Patrice-André a pourtant prévenu Bouygues Telecom, son fournisseur d’accès Internet (FAI), dès le 14 octobre 2022. L’opérateur a fourni une clé 4G à son client et suspendu le prélèvement de ses mensualités, le temps que dure la panne. « Bouygues nous a envoyé cinq techniciens mais ils disent ne rien pouvoir faire », ajoute le retraité.

Contacté par 76actu, l’opérateur indique avoir dépêché un technicien sur place « le 17 octobre ». Celui-ci « a constaté une dégradation de l’armoire de raccordement de fibres optiques mutualisées, suite à un acte de vandalisme. Nos techniciens se sont rendus sur place quatre fois depuis le 17 octobre : le 3 novembre, le 5, le 17 et le 5 décembre, et constatés systématiquement l’infrastructure vandalisée ».

Cette armoire, Patrice-André a pu nous en montrer l’état, fin novembre. En effet, ses portes ne sont plus verrouillées. Des fils de toutes les couleurs s’enchevêtrent dans tous les sens – les fameux « paquets de nouille », comme on dit dans le jargon de la fibre optique. Des morceaux de câbles et de connecteurs optiques traînent au sol.

Bouygues et SFR se renvoient la balle

Bouygues Telecom explique avoir « demandé l’intervention de l’opérateur d’infrastructure (SFR), en charge de l’exploitation, afin qu’il remette en état cette armoire de raccordement. En effet, Bouygues Telecom est tributaire de l’intervention de l’opérateur d’infrastructure, pour rétablir le service du client ».

Pourtant, au 7 décembre, SFR assure ne pas avoir été prévenu. « Il n’y a pas de ticket incident ouvert par Bouygues Telecom pour ce client », note Franck Coudrieau, délégué régional d’Altice-SFR.

De son côté, Patrice-André dit avoir déclaré l’incident quatre fois à XpFibre (filiale de SFR chargée du déploiement et de la maintenance du réseau fibre) par le biais d’un formulaire en ligne. « Je n’ai jamais eu de réponse. »

« C’est à l’opérateur commercial d’engager les démarches auprès de l’opérateur d’infrastructure. S’il ne l’a pas fait, c’est que le problème n’est pas sur le réseau », répond Franck Coudrieau. D’après lui, « aucun problème de continuité de service n’a été identifié entre le NRO [nœud de raccordement optique, le lieu où convergent les lignes des abonnés d’un même quartier ou d’une même ville, NDLR] et l’armoire en question ».

« Il s’agit peut-être d’un débranchement au niveau de l’armoire ; dans ce cas, c’est à Bouygues Telecom de rebrancher son client », avance le délégué régional d’Altice-SFR. Comment est-ce possible ? « Chaque fournisseur d’accès internet a la liberté d’accéder aux armoires pour connecter leurs abonnés. Il arrive que des prestataires indélicats débranchent des clients s’ils manquent de place pour en relier d’autres. »


Deux photos de « cassettes » où s’effectue le raccordement des abonnés à la fibre optique. À gauche, une cassette « propre » bien entretenue, à droite, une « sale » vandalisée
(photos réalisées en présence d’un technicien). (©Patrice-André Héry)

« C’est aussi comme ça qu’on se retrouve avec des armoires aux portes fracassées, dégondées, qu’on essaie de rénover au fur et à mesure », déplore Franck Coudrieau. Derrière ces dysfonctionnements, le recours des opérateurs à une myriade de sous-traitants parfois peu scrupuleux, pour raccorder leurs clients, est pointé du doigt. C’est par exemple le cas à Évreux (Eure) ou dans le Val-d’Oise.

« Pas de secteur noir à Sotteville »

Alors que Bouygues Telecom et SFR se renvoient la balle, la mairie se montre impuissante : « Le déploiement de la fibre optique est une compétence de l’Arcep [Autorité de régulation des communications électroniques, des postes et de la distribution de la presse, NDLR] qui délègue la réalisation à des opérateurs privés. Nous n’avons donc pas de relation contractuelle avec XpFibre. »

Néanmoins, la Ville assure « faire le maximum du point de vue de ses compétences » pour « faciliter » la résolution des pannes quand elles se présentent. « On envoie très régulièrement des mails à l’opérateur. » Pour autant, « à notre connaissance, il n’y a pas de secteur noir à Sotteville » qui « tend vers le 100 % de raccordement à la fibre », souligne-t-on à la mairie.

Selon Patrice-André, une nouvelle intervention de Bouygues Telecom est prévue ce lundi 12 décembre 2022. « Je croise les doigts », glisse-t-il.

Source : 76actu, écrit le 12 décembre 2022 par Valentin Lebossé.