Bonjour,
Je lis assidûment ce forum depuis que la fibre à Combs la Ville est devenue une réalité concrète. Comme beaucoup de monde, je me suis inscrit sur le système d'information SFR qui permet de savoir quand sera disponible la fibre à mon domicile.
Habitant à côté du l'APF, je jouis actuellement chez Free d'une connexion extrêmement poussive. Du coup, quand le fameux mail m'annonçant la possibilité de me raccorder à la fibre est arrivé, je me suis littéralement jeté sur le formulaire d'inscription SFR.
Un très gentil monsieur m'a accueilli au téléphone, m'énumérant pas moins de trois fois les avantages dont je disposerai avec l'offre Fibre Power Sport. Génial. Ça c'était donc le 26 août 2017, un samedi. Evidemment, il lui a été impossible de me donner un RDV technicien, j'ai mis ça sur le fait qu'on était le WE et que de fait, les créneaux n'étaient pas disponibles.
Il m'a assuré que je serai contacté dans les 48h ouvrées par un technicien afin de convenir d'un RDV. Au bout de 3 jours, donc 72h, je n'en pouvais déjà plus, bien trop pressé d'obtenir enfin un débit convenable. J'ai donc appelé le 1023.
Et voici le début des galères.
Il m'a été impossible de rentrer mon numéro de téléphone de contact dans le serveur vocal, j'ai donc tenté de les contacter en choisissant nouvelle souscription.
Et là, tenez-vous bien, il s'est avéré que le gentil monsieur de la souscription avait rentré un numéro de téléphone de contact erroné... Plusieurs écueils donc :
- Impossibilité d'accéder aux services du 1023
- Impossibilité pour le technicien de me contacter... (évidemment...)
Voyons la suite de l'histoire.
La demoiselle de SFR m'a appris qu'il lui était impossible de modifier le numéro de téléphone de contact, et nous avons commencé une nouvelle souscription. Je n'avais qu'à me rétracter sur la précédente. Quand tout à coup, elle me dit "Ah mais attendez, vous n'avez qu'à contacter le service technique pour prendre rendez vous vous même !"
Là, elle me donne deux numéros, parce que, évidemment, elle ne savait pas lequel des deux étaient le bon... Ces numéros sont les 08 05 77 01 94 et 08 08 80 79 78. Là je me dis "chouette, finalement ça va le faire". Je raccroche et je m'empresse d'appeler les numéros sus-cités. Sauf que....... Sauf que le serveur vocal me demande mon numéro de tel de contact pour poursuivre... Ok retour à la case départ.
Je décide de ne pas me laisser abattre et de rentrer le faux numéro de contact dans le serveur. Ca fonctionne, j'ai quelqu'un au bout du fil.
"Oui bonjour, vous êtes bien M.*** ?"
"Ah bah non pas du tout, ça doit être le propriétaire du faux numéro"
"Ah d'accord je vois. Bon sauf que là, avec ce numéro, vous atterrissez au service FTTB, donc je ne peux pas vous aider, je vous transfère si je me souviens comment on doit faire au service concerné".
Musique d'attente. Fin d'appel.
Au final, j'ai passé pas moins de 3h au téléphone pour obtenir enfin quelqu'un qui a modifié mon numéro de contact. A ce jour, je n'ai toujours pas eu d'appel, et je ne suis même pas certain que ma demande a bien été prise en compte...
Je vous avoue que pour le moment, je suis perplexe. Mais j'imagine que je n'ai juste pas eu de chance.
