Bonjour,
Je vous fait part de mes aventures avec Orange. J'habite avenue des chèvrefeuilles, je suis donc éligible.
Commande passée le 5 janvier, rendez vous pris le 29 janvier. Je reçois tous les documents et le matériel Orange très rapidement (21 jours pour changer d'avis et résilier).
Le 26 janvier (tiens, juste à l'expiration de mon délai de rétractation...), le technicien me contacte pour reporter le rendez vous car SFR ne leur aurait pas fourni les informations techniques nécessaires. Nouveau rendez vous le 19 février à 11h.
Le 19 février à 11h30, le technicien m'appelle pour me dire qu'il est devant chez moi, mais qu'il y a un problème technique et qu'il ne peut pas faire l'installion. Je vais être recontacté pour un nouveau rendez vous.
Après deux jours sans appel, je contacte le numéro que l'on m'avait communiqué pour les rendez vous. Ce n'est pas bon, ce service ne s'occupe que de 'la préparation de l'installation", il faut contacter le service technique via le 3900.
Après avoir parlé à plusieurs opératrices (qui déroulent consciencieusement les procédures de traitement des appels clients, l'assistance technique semble sous traitée à l'étranger), on m'informe que le rendez vous était fixé le jour même alors que personne ne m'a prévenu. Nouvelle discussion. J'apprends qu'il y aurait un problème de continuité optique entre le PB et le PM (pas sûr pour les termes). Après une longue attente, une opératrice m'informe que l'on va me contacter d'ici 5 jours pour un nouveau rendez vous et me fixe un rendez vous téléphonique dans une semaine pour vérifier que j'ai bien été contacté.
Une armée d'intervenants administratifs, techniques, relations clients...finalement pour un résultat pas très professionnel...Il faut croire que les opérateurs internet/mobile gagnent suffisamment d'argent.
Suite au prochain épisode...
Franck
