Ludivine, il n'est pas possible d'écraser la ligne ?

Normalement, on conseil toujours de souscrire au nouveaux FAI avant de résilier l'ancien, cela évite les problèmes de portabilité du numéro.

Demande de résilier avant de re-souscrire a un nouveau FAI, cela rend l'opération bien incertains pour ce qui est de la portabilité et cela engendre une coupure pour le client de plusieurs jours, ce qui n'incite pas à changer de FAI.

J'ai eu COVAGE au tel, ils ne savent pas si c'est à eux d'intervenir, de mieux en mieux... Pour la personne que j'ai eu, ce serai au FAI d'intervenir sur la fibre... C'est de plus en plus inquiétant quelqu'un sait'il ce qu'il a à faire sur ce réseau ?

La personne chez covage vous a baratiner. Sauf en cas de problème sur la box de votre FAI. C'est peut être encore le flou sur ce point. Mais normalement votre FAI devrait le voir si vous les appeler. C'est bien l'opérateur d'infrastructure qui doit intervenir sur la fibre et sur son ONT. En plus, il a des obligations contractuelles (2 JO) donc il va prendre bonbon pour ce retard. Continuez de les harceler  Votre FAI ne devrait pas vous facturer ce mois de panne car il aura des pénalités de Covage.

Pas un seul ticket ouvert chez nous de la part de nos clients de Soisy-sur-Seine. J'ai souvenir d'un ou deux problèmes lors de l'installation mais ils ont été réglés très rapidement.
Je ne pense pas que "plein de gens ont des soucis".

Pour un abonné averti, est-ce qu'il y a moyen justement de distinguer le problème entre un problème d'infra (Covage) et un problème de box (FAI). Par exemple avec un simple convertisseur + SFP branché sur la prise de l'abonné , juste pour voir si le signal arrive ?

Moi , effectivement je changerais de FAI. Dans un autre contexte, j'ai eu le pb en ADSL, port cramé à la suite de coup de foudre dans un coin paumé. Le _seul_ moyen de faire revenir la ligne a été de changer de FAI, pour enfin déclencher une intervention au NRA. Si là c'est le même style de problème....

En fait dans les contrat de Covage, le délais d'intervention du SAV ne doit pas être 48h, mais 48 jours ! Ça expliquerai tout! (J'espère juste que ce n'est pas 48 mois!!!!)

Donc pour les non business c'est 48jours ou 48 mois?