Auteur Sujet: SAV Covage pour Seine Essonne en attente depuis le 08/01/2014 (Lu 11841 fois)

K-net · « **Réponse #12 le:** 28 janvier 2014 à 10:32:38 »

Nous n'avons pas à signaler d'impossibilité de travailler avec Covage pour corriger les pannes.
Etant une grande gueule, je serais le premier à le dire en public et recevoir les foudres de l'opérateur d'infrastructure qui dans des cas similaires cherche toujours à cacher la misère.
https://lafibre.info/europessonne/champlan/

Concernant votre panne, je n'ai pas de visibilité.

Les clients K-net ne payent pas de factures durant cette phase de lancement.
Quand à vos factures, un appel au support de votre FAI et vous aurez sans aucun problème votre remboursement.

Serma · « **Réponse #13 le:** 28 janvier 2014 à 11:17:00 »

En ce qui me concerne je ne peut pas en dire autant, cela fait 20 jours que c'est en panne, il n'y a plus de signal qui arrive chez moi.
Il me semble qu'une panne signalé depuis le 08/01 devrait raisonnablement être traité 20 jours plus tard et là ce n'est absolument pas le cas et je ne suis même pas certain qu'ils aient même pris en considération mon problème...
Mais si je peux comprendre que le réseau se déploie en ce moment, ce n'est pas une raison pour laisser en rade un travail inachevé (ou plutot détérioré après coup puisque ça à fonctionné quelques jours).

Je ne suis pas le seul pisque qu'un autre habitant de Soisy avec j'ai eu un contact sur ce forum est raccordé depuis le 04/12/2013 et lui n'a jamais eu le système opérationnel depuis....

Serma · « **Réponse #14 le:** 28 janvier 2014 à 15:52:22 »

J'ai eu COVAGE au tel, ils ne savent pas si c'est à eux d'intervenir, de mieux en mieux... Pour la personne que j'ai eu, ce serai au FAI d'intervenir sur la fibre... C'est de plus en plus inquiétant quelqu'un sait'il ce qu'il a à faire sur ce réseau ?

Ludivine · « **Réponse #15 le:** 28 janvier 2014 à 17:49:56 »

euh le FAI n'intervient pas sur la fibre, ce n'est pas de son ressort...
Si c'est au FAI d'intervenir, c'est que le problème est sur son matériel (box, etc...)

Serma · « **Réponse #16 le:** 28 janvier 2014 à 17:54:26 »

C'est bien ce qu'il me semble, et c'est pourtant ce que l'on m'a répondu chez Covage : c'est donc extrêmement inquiétant... C'est pourtant le service technique "qui s'occupe des problèmes" a ce que m'a dit la personne qui m'a rediriger.... Et ils ne savent pas en quoi consiste leur travail....
C'est pas tellement étonnant en fait ce qui m'arrive....

Ludivine · « **Réponse #17 le:** 28 janvier 2014 à 17:57:44 »

normalement votre seul interlocuteur doit rester votre FAI,
Je comprends votre désarroi et votre agacement mais quoiqu'il arrive c'est à votre FAI de résoudre le pb, quitte à harceler tout les jours l’opérateur d'infrastructure si la panne vient du réseau

Serma · « **Réponse #18 le:** 28 janvier 2014 à 18:00:37 »

Merci pour vos information, heureusement que des gens de chez Knet répondent sur les forum car côté Wibox, c'est plutôt le désert en ce moment.....

Poca · « **Réponse #19 le:** 28 janvier 2014 à 23:31:09 »

Je me demandais une chose. Est-ce que Covage doit intervenir si un client change de FAI durant sa période d'essai ? L'opérateur d'infrastructure doit-il faire des réglages particuliers pour chaque FAI ?
Parce que si c'est le cas, ce serait peut-être une solution pour faire bouger les choses pour Serma.

Serma · « **Réponse #20 le:** 29 janvier 2014 à 09:25:43 »

Ca pourrait être une solution...
Dans tous les cas 21 jours maintenant... Et mon FAI me balade quand même, même s'ils realncent régulièrement COVAGE, on en va pas me faire croire que le pb est à l'étude depuis 3 semaines...

Je peut leur donner une piste : regardez qui vous avez raccorder le 08/01/2014 à Soisy et sur quel bornier vous etes intervenu, le pb doit s'y trouver....

Y a quand même de quoi rêver....

Ludivine · « **Réponse #21 le:** 29 janvier 2014 à 09:27:57 »

pour changer de FAI, l'opérateur sortant doit passer auprès de l'opérateur d'infrastructure une commande de résiliation.
Une fois celle-ci validée, l'opérateur entrant peut passer une nouvelle commande.
L'opérateur d'infrastructure doit alors activer le service auprès du nouvel opérateur.
Donc oui, il y a des choses à faire, tant d'un point de vue technique qu'administratif.

Poca · « **Réponse #22 le:** 29 janvier 2014 à 10:12:55 »

Merci Ludivine pour ces informations précises. Il y a donc bien une piste de ce côté pour faire bouger les choses que le problème vienne de Covage ou du FAI.
Serma, êtes-vous encore en période d'essai ? Je crois qu'elle est de 1 mois chez Wibox et après l'engagement est de 12 mois.

Serma · « **Réponse #23 le:** 29 janvier 2014 à 10:21:27 »

Wibox ne nous a vendu aucun engagement ici : Nous avions 1 mois gratuit pour tester et ensuite aucun engagement...

Alors le mois gratuit j'aurai pas testé grand chose... Et ensuite aucun engagement sauf si au bout de la période de tarif réduit pendant 12 mois on demande à changer de formule (là pour le coup se sera 12 mois --> ça ils l'ont pas préciser lors des réunions publiques evidement)