Mais quand je lui ai montré la plaque ou il fallait intervenir il m'a dit que c'était à SFR de faire... C'est un peu rageant pour un cable à passer ou rebrancher... J'ai rappelé tout à l'heure Orange mais tant que SFR traine je suis bloqué...
L'operateur qui deploie a toujours l'avantage par rapport aux autres operateurs. J'ai en effet eu plusieurs remontees qu'en cas de coupure de ligne orange, le retablissement etait particulierement long. 3 semaines pour un abonnée Orange ( pas sosh , Orange...) :-(
De mon côté je me refuse à aller chez SFR, d'une part, car ils ont forcé des options payantes à leur client il y a un ou deux ans (ma mère en a fait les frais), d'autre part, je suis professionnel et ils sont connu pour payer très tardivement leurs factures aux prestataires mettant en difficulté les petites entreprises (ils sont connu comme le loup blanc), et enfin, pour confirmer mon sentiment deux journées de bloqué car ils m'ont débranché deux fois en 1 mois... c'est des techniques commerciales douteuses et/ou incompétences techniques mais j'en doute...
En tout cas je vous souhaite que ce soit mon cas isolé mais je pariais que ça allait se reproduire et le technicien qui m'avait rebranché la première fois aussi...
Je n'aime pas non plus SFR qui a effectivenet une mauvaise reputation ( justifiée ) sur la facturation et d'autres pratiques commerciales abusives. Se retrouver coupé et abonné SFR sans avoir rien demander par exemple, j'ai vu ca de nombreuses fois à une periode....Je pense que ca s'ameliore neanmoins pour avoir connu ces annees terribles. Mon abo fibre SFR sur Combs ne se passe pas si mal pour l'instant cote facturation.
Je ne crois pas que les coupures soient volontaires. Le reseau SFR fibre est loin d'etre ultra carré. Lorsqu'il y a de multiples branchements/deploiements en meme temps, des process et documentation mauvais ou absents, des erreurs se produisent. Sur combs ( SFR AMII aussi ) , les 6 premiers mois et avec un abo fibre RED SFR ( abo 9€ donc pas vraiment l'impression d'enrichir SFR ) , j'ai été coupé environ toutes les 5 semaines. A chaque fois rdv dans les 72h et retablissement avec ou sans deplacement car le probleme etait bien sur le reseau. Depuis un peu plus de 3 mois, 0 coupure. Je ne pense pas que SFR faisait expres de couper ses propres clients et de faire intervenir a chaque fois un techos.
Il est clair que lors d'une coupure reseau , le process pour orange est plus long. Il faut d'abord faire intervenir souvent un de leur technicien puis solliciter SFR. Meme si SFR ne fait pas de blocage, mais pas de zele non plus, ca double facilement le temps necessaire pour les autres FAI que SFR, donc orange ici.
Pas cool quand ca tombe sur soi, mais avec le temps et les interventions de moins en moins nombreuses sur le reseau qui va se finaliser, ca devrait s'ameliorer.
Dans l'immediat, SFR est probablement le "meilleur" choix pour limiter la duree des coupures eventuelles sur St Germain. ( et sur ce point seulement ). C'est vrai aussi avec Orange mais quand c'est Orange qui deploie.
Francois.
