Auteur Sujet: Scaleway a-t-il perdu mes objets S3 glacier?  (Lu 2034 fois)

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halesk2k

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Scaleway a-t-il perdu mes objets S3 glacier?
« le: 30 juin 2023 à 16:16:29 »
Depuis 2 mois environ, j'essaye de récupérer des objets (environ 500Go de backups) déposés sur le S3 glacier de Scaleway. Un case a été ouvert il y a un mois et demi et je relance de temps en temps.

Le fait est qu’aujourd’hui, mes data ne sont toujours pas disponibles (impossibilité de les repasser en classe Standard pour pouvoir les récupérer).

J'en arrive à me demander si Scaleway n'aurait tout simplement pas perdu mes data... Avec une durabilité annoncé de 99,99999999% et une disponibilité de 99,9%, on comment à être assez loin du compte...

A tout hasard, quelqu'un a t-il des infos sur ce qu'il se passe? Ais-je une chance de pouvoir restaurer mes backups un jour?

Merci par avance.

Nh3xus

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Scaleway a-t-il perdu mes objets S3 glacier?
« Réponse #1 le: 30 juin 2023 à 21:58:05 »
Salut,

Pour être franc, j'ai perdu beaucoup de confiance en Scaleway S3 lors que l'ancienne infra a été arrêtée brutalement.

J'hésite à leur confier à nouveau mes données.

Bon courage en tout cas.

Aunisien

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Scaleway a-t-il perdu mes objets S3 glacier?
« Réponse #2 le: 01 juillet 2023 à 19:06:11 »
ton message fait un peu peur, car je les ai choisi pour sauvegarder toutes mes photos de famille.
Pour l'instant je n'ai jamais eu besoin de les récupérer mais si cela devait se produire j'aimerai bien que cela fonctionne.
« Modifié: 01 juillet 2023 à 22:30:17 par Aunisien »

Hugues

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Scaleway a-t-il perdu mes objets S3 glacier?
« Réponse #3 le: 01 juillet 2023 à 19:32:53 »
Perso la seule sauvegarde dont j'ai confiance c'est la mienne.


Rien de mieux que deux disques de quelques To, hors ligne, chez des proches. Mis a jour à l'occasion en passant les voir :)

vivien

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Scaleway a-t-il perdu mes objets S3 glacier?
« Réponse #4 le: 01 juillet 2023 à 20:36:00 »

Nh3xus

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Scaleway a-t-il perdu mes objets S3 glacier?
« Réponse #5 le: 01 juillet 2023 à 21:57:02 »
Cela paraît évident, mais pensez à sauvegarder la clé API de vos buckets S3.  ;D

halesk2k

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Scaleway a-t-il perdu mes objets S3 glacier?
« Réponse #6 le: 02 juillet 2023 à 01:10:23 »
Ça traine côté Scaleway, malgré l’escalade managériale, pas de réponse... C'est franchement pas sérieux.

Perso la seule sauvegarde dont j'ai confiance c'est la mienne.

Rien de mieux que deux disques de quelques To, hors ligne, chez des proches. Mis a jour à l'occasion en passant les voir :)

C'est ce que je faisais avant. Mais trop contraignant. Quand je vais chez mes parents (où j'avais mon disque dur offline), j'ai plus trop envi de passer du temps à faire de l'informatique. Du coup, j'ai remplacé ce disque dur par du S3 glacier il y a environ 2 ans.

+1 : Script bash pour faire une sauvegarde incrémentielle et différentielle d'un serveur ou d'un PC via le port SSH et garder plusieurs sauvegardes, en ne stockant que les différences entre deux sauvegardes.

Après, les sauvegardes Glacier ont aussi des avantages et évitent la manipulation régulière de disque de sauvegarde.

En vérité, je ne m'affole pas trop. J'ai déjà ma stratégie "data" en 3-2-1.

- Une "copie de travail" sur mon PC en local pour ne pas avoir de latence sur les temps d'accès. Typiquement quand je parcours mes photos, j'avais tout sur un NAS avant, mais ça mettait 20ans à générer des miniatures...
- Réplication quasi-synchrone (on parle de quelques secondes de lag) sur une instance Nextcloud sur un Proxmox VE local (chez moi). Ca me permet de faire l'équivalent d'un RAID1 mais au niveau logiciel, largement suffisant pour mon besoin.
- Backup incrémental chiffré (bi hebdomadaire, rétention 1 an) sur un Proxmox Backup Server à travers un tunnel Wireguard chez mes parents à 500km de chez moi.
Le tout sur des SSD Samsung EVO 860 de 4To réputé plutôt fiable.

Le Scaleway S3 Glacier, je m'en sers en last-last-last resort, c'est du backup 100% artisanal à base de tar.gz "GPGisé" fait à la main, dans le cas où je me foirerais sur toute mon infra "automatisé" local et distante. Ça me permettrait de ne perde qu'un an de photo au maximum (la seule chose qui a de la valeur chez moi, les photos. le reste n'étant que du matériel remplaçable).

Donc finalement, les données sur le Glacier, je m'en fou si elles sont perdus, ça n'égratigne pas mon 3-2-1. Mais ça pose 2 problèmes que je qualifie de très Grave (avec tout le poids que ce mot puisse vouloir dire):
1/ Le sérieux de la solution? Dans mon boulot, avec mes collègues, on gères des clusters pour proposer du S3 à nos clients internes. A aucun moment, on peut se permettre de perdre de la donnée. Y a du business derrière... Et 1 mois et demi d'indispo, où je ne sais même pas si Scaleway a encore techniquement mes data, c'est sincèrement inadmissible. Comme j'aime à le dire, c'est la Honte.
2/ J'étais en train de mettre en place une routine de test de consistance en testant la restauration d'une année (j'ai un tar.gz par an, depuis 2002) de photo par mois. Ca doit faire 2 ans, voire un peu plus que je paye chaque mois pour ce service, mais manifestement, il ne fonctionne pas. Visiblement, je ne suis pas le seul à avoir des problèmes de restauration depuis Glacier. Quand Scaleway comptait me le dire? Depuis quand leur truc ne fonctionne plus? Ce n'est pas normal que ce soit à moi de leur dire que leur solution ne fonctionne pas. Je paye un service chaque mois, qu'ils savent qu'il ne fonctionne pas, mais continue de me le facturer... Imaginons que j'en ai vraiment besoin, la tout de suite, je serais vraiment dans la mouise (pour rester poli)...

J'ai posté ici pour 2 raisons:
- La première, c'est la question que j'ai posé explicitement: Est-ce que quelqu'un a des infos? Car ça m’intéresse vraiment de savoir ce qu'il se passe.
- La seconde: ce forum est plutôt visible dans les résultats Google avec quelques mots clés bien placés. J'ai laissé 1 mois et demi à Scaleway, avec des relances, je trouve maintenant que c'est important de partager publiquement le manque de sérieux de Scaleway. Il y a beaucoup de boite française qui dépendent de leur services, si ça peut en informer quelques un, j'en serais très content.

Je vendrais poster l'avancement ici dès que j'ai des nouvelles.

underground78

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Scaleway a-t-il perdu mes objets S3 glacier?
« Réponse #7 le: 05 juillet 2023 à 15:17:50 »
T'as essayé de passer par leur Slack ou de les interpeler sur Twitter ?

halesk2k

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Scaleway a-t-il perdu mes objets S3 glacier?
« Réponse #8 le: 06 juillet 2023 à 21:39:32 »
Fin de l'histoire. Presque 2 mois d'indisponibilité mais pas de perte de donnée, c'est le principal pour moi. Les objets passent proprement de glacier à standard.

Je vais tenter de restaurer quelques backup quand même histoire de vérifier qu'il n'y a pas de corruption.

Le tarif est quand même intéressant par rapport à la concurrence, et mon petit coté cocorico... Je pense que je vais quand même rester chez Scaleway pour ce service.

halesk2k

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Scaleway a-t-il perdu mes objets S3 glacier?
« Réponse #9 le: 06 juillet 2023 à 21:47:28 »
T'as essayé de passer par leur Slack ou de les interpeler sur Twitter ?

Oups, j'avais pas vu ton message. Sincèrement, il n'y avait pas urgence.

Ce que je retiens de l'expérience et que je trouves grave, c'est quand même le manque total de communication. En interne, il n'y a aucun doute qu'ils savaient quand ils allaient résoudre le problème. Je n'avais pas besoin de mes datas dans l'heure, mais me dire que ça allait prendre 1 semaine, 1 mois, 2 mois, mais que pas de panique, les data ne sont pas perdu, ça aurait été quand même plus pro.

Bon après, je ne me fais pas trop d'illusion, j'ai plus ou moins 10€ de facture par mois chez eux, je ne suis clairement pas le client qui passe en priorité.