Bonjour tout le monde !
Nous venons de faire construire une maison dans le secteur de La Rochette.
Ma compagne est historiquement abonnée chez Free, et a donc tout naturellement indiqué vouloir déménager sa ligne ADSL.
Nous avons pu prendre rendez-vous avec les techniciens de France Télécom pour être raccordés (c’est une nouvelle construction je rappelle) fin avril.
Malheureusement ils n’ont pas pu pousser leur aiguille jusqu’au tableau électrique à cause du coude que fait le tuyau, et parce qu’il était équipé d’un fil blanc qu’ils craignaient de casser.
Ils nous ont donc demandé de le changer rapidement pour un fil bleu, ce dont le terrassier s’est chargé dans la foulée (début mai).
Depuis, malgré de très fréquentes relances par téléphone, nous n’arrivons pas à obtenir de Free un nouveau créneau pour une autre intervention des techniciens.
Le comble a été quand Free nous a dit que nous avions rendez-vous un matin et que personne n’est venu. Le lendemain, en leur demandant des explications, notre interlocuteur nous a appris qu’aucun rendez-vous ne figurait dans notre dossier…
Apparemment suite à l’intervention fin avril notre statut chez Free serait en « création de ligne » (donc ce n’était pas le cas dès le début, ce qui semble tout de même étrange). Et c’est ce qui d’après eux explique ce délai d’un mois (« jusqu’à 32 jours ouvrés » nous a-t-on dit une fois) : ils attendraient eux aussi des créneaux de la part de France Télécom, et les relanceraient d’ailleurs très souvent.
Qu’en pensez-vous ? Ce qu’ils racontent vous paraît-il crédible ? Ce délai de 32 jours est-il une réalité, et si oui, pourquoi avons-nous pu obtenir un premier rendez-vous si rapidement, mais pas un second ?
Aurions-nous davantage de chance chez un concurrent ?
