Sondage

Utilisez-vous votre propre matériel réseau au lieu de la box de votre FAI ?

Je garde la box de mon opérateur
8 (33.3%)
J’utilise un routeur avec la box en mode bridge
4 (16.7%)
J’ai un modem/routeur 100% perso (sans la box)
9 (37.5%)
J’aimerais mais mon FAI complique les choses
3 (12.5%)
Je ne savais pas que c’était possible !
0 (0%)

Total des votants: 24

Vote clôturé: 28 février 2025 à 21:58:03

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Auteur Sujet: Se renseigner sur les paramètres de connexion de l’opérateur  (Lu 634 fois)

0 Membres et 1 Invité sur ce sujet

ElekTribe45

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Se renseigner sur les paramètres de connexion de l’opérateur
« le: 18 février 2025 à 20:59:28 »
en France, la neutralité du net garantit notamment le libre choix du terminal. Cela signifie que vous pouvez choisir votre propre matériel (routeur, modem, etc.) pour accéder à Internet, sans être contraint d'utiliser l'équipement fourni par votre fournisseur d'accès (FAI).
Cadre légal en France :
L'ARCEP (Autorité de régulation des communications électroniques, des postes et de la distribution de la presse) applique cette règle en s'appuyant sur le règlement européen sur l’Internet ouvert (Règlement 2015/2120).
Depuis une décision de 2018, les FAI ne peuvent plus imposer l'utilisation de leur box. Ils doivent aussi fournir les paramètres techniques permettant d'utiliser un matériel tiers. Cela inclut :
Accès aux identifiants de connexion (PPPoE, VLAN, etc.) pour configurer un routeur ou modem personnel.
Compatibilité avec les services annexes (téléphonie, IPTV, etc.), bien que certains services puissent être plus complexes à paramétrer.
Limites et contraintes :
Certains FAI compliquent l’accès aux informations techniques (ex. : SFR et ses identifiants de connexion).
Les services TV et téléphonie VoIP peuvent nécessiter une configuration avancée, voire être limités.
Les mises à jour et support technique du FAI ne couvrent pas les équipements tiers.

1. Se renseigner sur les paramètres de connexion de l’opérateur

Chaque FAI doit fournir les informations techniques nécessaires pour connecter un équipement tiers. Ces informations incluent :
Type de connexion (PPPoE, DHCP, VLAN…)
Identifiants de connexion (login et mot de passe pour l’Internet et éventuellement la VoIP)
Paramètres spécifiques (VLAN pour Internet et TV, protocole VoIP…)

2. Demander officiellement les paramètres techniques
Envoyez une demande écrite à votre opérateur en invoquant les obligations légales. Voici un modèle de mail ou courrier recommandé :

Modèle de courrier / email
Objet : Demande d’accès aux paramètres de connexion – Libre choix du terminal

Madame, Monsieur,

Conformément au Règlement (UE) 2015/2120, confirmé par la décision de l’ARCEP du 3 octobre 2018, je souhaite exercer mon droit au libre choix du terminal en utilisant mon propre équipement pour accéder à Internet via votre réseau.

À ce titre, merci de me communiquer les informations techniques nécessaires à la configuration d’un matériel tiers, notamment :

Type d’authentification (PPPoE, DHCP, etc.)
VLAN utilisé pour Internet, TV et VoIP
Identifiants de connexion nécessaires
Paramètres spécifiques éventuels
Je vous rappelle que l’article 3 du règlement européen impose aux fournisseurs d’accès la transparence sur ces informations. À défaut de réponse dans un délai raisonnable, je me verrai contraint de saisir l’ARCEP.

Dans l’attente de votre retour rapide,

[Votre Nom]
[Votre Adresse]
[Numéro de Client]

3. En cas de refus ou d’absence de réponse
Si l’opérateur ne répond pas ou refuse de vous donner ces informations, Vous pouvez saisir l’ARCEP et la DGCCRF (répression des fraudes).

1. Signaler le problème à l’ARCEP
L’ARCEP met à disposition une plateforme de signalement :
🔗 https://jalerte.arcep.fr
Tu peux signaler que ton opérateur ne respecte pas le règlement européen sur le choix du matériel.

2. Saisir la DGCCRF
Si l’opérateur ne respecte pas ses obligations, tu peux également contacter la DGCCRF via SignalConso :
🔗 https://signal.conso.gouv.fr
Expliquez que l’opérateur ne vous donne pas les informations techniques nécessaires, ce qui limite votre droit au libre choix du terminal.

Voici les adresses postales principales pour contacter le service client (ou service abonnés) des quatre grands opérateurs français. Ce sont celles à utiliser si vous souhaitez faire un courrier recommandé ou une réclamation formelle, notamment pour demander vos paramètres de connexion ou faire valoir vos droit au libre choix de l’équipement.

1. Orange
Service National Consommateurs Orange
33734 BORDEAUX CEDEX 9

Tu peux aussi envoyer à :
Orange Service Clients
TSA 90008
59878 LILLE CEDEX 9

Selon la nature de la demande (réclamation, résiliation…), l’une ou l’autre de ces adresses peut être indiquée dans les CGV ou la documentation Orange.

2. SFR
SFR Service Client
TSA 73917
62978 ARRAS CEDEX 9

Si tu souhaites contacter le Service Recours Consommateurs (en cas de litige non résolu avec le service client), l’adresse peut différer :
SFR Service Recours Consommateurs
TSA 83918
62978 ARRAS CEDEX 9

3. Bouygues Telecom
Bouygues Telecom Service Clients
TSA 59013
60643 CHANTILLY CEDEX

Comme pour les autres opérateurs, vous trouverez parfois des variantes dans la documentation officielle (selon réclamation, résiliation, etc.).

4. Free
Free – Service Abonnés
75371 PARIS CEDEX 08

Parfois noté en tant que Service National Consommateurs Free dans certains documents, mais l’adresse reste essentiellement celle-ci.


« Modifié: 18 février 2025 à 21:41:13 par ElekTribe45 »
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zoc

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Se renseigner sur les paramètres de connexion de l’opérateur
« Réponse #1 le: 19 février 2025 à 16:06:38 »
Citation de: ElekTribe45 le 18 février 2025 à 20:59:28
Conformément au Règlement (UE) 2015/2120, confirmé par la décision de l’ARCEP du 3 octobre 2018, je souhaite exercer mon droit au libre choix du terminal en utilisant mon propre équipement pour accéder à Internet via votre réseau.
Bien tenté, mais il manque les références de la dite décision de l'ARCEP. Pas de références = la décision n'existe pas. La date n'est pas suffisante, le 3 octobre 2018 il y a des dizaines de décisions documentées sur des sujets Télécom très divers.

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Denis M

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Se renseigner sur les paramètres de connexion de l’opérateur
« Réponse #2 le: 19 février 2025 à 20:37:03 »
Sondage faussé d'avance, ici ne répondront principalement que des geeks à la recherche d'un bonheur ultime inatteignable à la majorité des utilisateurs d'un Internet devenu obligatoire pour tout le monde.
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ElekTribe45

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« Réponse #3 le: 23 février 2025 à 10:07:12 »
Citation de: zoc le 19 février 2025 à 16:06:38
Bien tenté, mais il manque les références de la dite décision de l'ARCEP. Pas de références = la décision n'existe pas. La date n'est pas suffisante, le 3 octobre 2018 il y a des dizaines de décisions documentées sur des sujets Télécom très divers.
L'essentiel c'est d'en parler..
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xp25

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« Réponse #4 le: 23 février 2025 à 10:32:45 »
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