Auteur Sujet: Quel FAI choisir ?  (Lu 185226 fois)

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pierrroo

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Quel FAI choisir ?
« Réponse #744 le: 14 novembre 2019 à 15:47:24 »
Bonjour,
Mon expérience chez Vialis est un peu plus contrasté.
Le jour de l'installation, les techniciens mandatés par VIALIS ont installé la prise optique, mais il y avait un problème de continuité sur ma ligne.
Moins d'une semaine plus tard, Rosace avait réglé le problème. Donc assez réactifs.

Par contre je rencontre actuellement un soucis.
J'en parle ici : https://lafibre.info/rosace/coupure-vialis/



franck68

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Quel FAI choisir ?
« Réponse #745 le: 14 novembre 2019 à 17:28:21 »
Comme déjà dit, ce n'est pas Vialis qui mandate les techniciens installateurs de la PTO, mais bien Rosace.
Vialis (et les autres) préviennent Rosace "j'ai un client à telle adresse, il faut lui installer une PTO"
Rosace choisit un sous-traitant dans son carnet d'adresses et lui dit "il faut installer une PTO à telle adresse"
Le sous-traitant par retour informe Rosace qu'il peut intervenir à la date D.
Rosace informe Vialis que la PTO de son client sera installée à la date D
Vialis informe son client de la date D (celui-ci accepte la ou pas la date) en cas de refus ça recommence et là ça peut se tirer en longueur.
Je conseille de ne jamais refuser de date.
Certes, c'est très lourd, mais dans la plus part des cas ça marche. Il y a de temps en temps des couacs (voir Pierrroo)
Le problème dans ces cas de couacs c'est que la tentation du "c'est pas moi, c'est l'autre" est grande, et chaque intervenant se renvoi la balle.
Pour ma part, les nombreux abonnés fibre par Rosace, que je connais, quel que soit le FAI n'ont pas eu de problèmes.
@ + F.
« Modifié: 14 novembre 2019 à 19:03:31 par franck68 »

sfritz

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Quel FAI choisir ?
« Réponse #746 le: 15 novembre 2019 à 10:08:29 »
Merci pour vos réponses...
J'ai également contacté Vialis, et il m'ont confirmé la possibilité d'une IP fixe.

Je vais m'abonner chez eux.

Concernant ton problème pierrroo, ça semble plutôt venir des prestataires que du FAI directement.
Après, à qui la faute? Et puis faut voir la réactivité derrière, 2 semaines avant la 1ere intervention pour le post de bill2110 sur ton sujet, ça commence à faire long...

pierrroo

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« Réponse #747 le: 15 novembre 2019 à 10:45:11 »
Oui, c'est Rosace qui doit faire intervenir quelqu'un!

Je me demande juste si tous les FAI ont le même poids face à Rosace : Les délais sont-ils les mêmes, si c'est Vialis qui demande un dépannage, ou si c'est Bouygues qui le demande.
Même si on nous répondra que oui, est-ce la réalité?

Ce que je regrette un peu, c'est le manque d'information de la part de Vialis au sujet de mon incident; si moi je n'appelle pas pour avoir des nouvelles, ou pour relancer, il ne se passe rien!
Cela fait presque 3 semaines que je subis une coupure, et Vialis ne m'a proposé aucune alternative (box 4G par ex.).

franck68

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« Réponse #748 le: 15 novembre 2019 à 11:26:00 »
Merci pour vos réponses...
J'ai également contacté Vialis, et il m'ont confirmé la possibilité d'une IP fixe.

Je vais m'abonner chez eux.


Très bon choix, tu ne sera pas déçu.

Cdlt. F.

HeisseKartoffel

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« Réponse #749 le: 16 novembre 2019 à 14:36:22 »
Mais voilà, maintenant que le robinet est ouvert à tous les fournisseurs, je prends mon habit Gilet Jaune et, j'ai rapidement trouvé ces deux offres chez Free et Sosh.

Et voilà pourquoi les gilets jaunes n'arriveront jamais à rien .. tu leur proposes 10 balles de moins et ils foncent chez les globalistes  8)

Lvme

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« Réponse #750 le: 17 novembre 2019 à 08:57:46 »
Bonjour,


" l'attrape-pigeon" NON pas forcement 9,99€/mois pendant 1 an (dans la limite de 12 mensualités au tarif promotionnel), puis 39,99€/mois pour Forfait Freebox Révolution avec TV by CANAL
Donc moins cher que directement sur le site de Free après 1 an! ien...

Juste quelques précisions au passage, histoire d'éviter les approximations comptables.

Cette offre estivale était affublée de 49€ de "frais d'activation", ce qui amène une mensualité de 14€ sur un an.
Je ne compte pas les frais de résiliation car ils sont généralement remboursés par le lascars qui suit. Sinon, c'est 49€ en plus, et on arrive à 18€ par mois sur un an.

Free n'a pas de véritable politique de fidélisation de sa clientèle, mais il est possible de négocier durant le onzième mois, et pour la suite, un rabais de 10€ ce qui ramène les mensualités futures  à 30€. Cette réduction semble assez facile à obtenir. Plus difficile, certains auraient  obtenu un rabais de 20€ à l'issu d'une période de promotion, mais les témoignages sont rares et je n'ai pas l'impression que cela soit "à vie". Probablement une nouvelle période d'engagement aussi, ce n'est pas exclus.

Pour mémoire, chez Free, l'offre dite de démarchage, valable toute l'année, est également à 9,90 la première année, sans frais de mise en service, box révolution ou mini4K, pas de Tv by Canal, 49€ de frais de résiliation.

Et pour avoir testé différentes Box c'est la révolution qui pour ma part était la meilleure. Mais il y a des avantages et des inconvénients partout

Toutes les box de tous les opérateurs  sont bugées !
J'ai souffert à l'époque lors du passage Freebox 5 => Révolution, tant cette box était une calamité lors de son lancement. J'ai quitté Free à cause d'elle. Aujourd'hui, elle semble stable et mature mais cela n'à longtemps pas été le cas. Il faut tout d même dire qu'elle a été conçue à une période où Free innovait encore tout en restant compétitif niveau prix.

"Ou alors tu changes d'opérateur chaque année" Aussi possible cela permet de voir les avantages et des inconvénients de chaque FAI

Oui, il ne faut pas avoir peur du "tourisme FAI" que je pratique depuis de nombreuses années.

Le plus marrant était ma période câblée avec les filiales de SFR qui gérait le réseau :
La base était leur offre "POWER" ou  équivalant avec SFR sport et presse inclus.
Et donc, pour cette même offre au prix catalogue de 39€, j'ai eu  :
- SFR qui me rembourse les frais de résiliation Numéricable, et je passe à 19,9€
- Red qui me rembourse les frais de résiliation SFR, et je passe à 14,90 le mois
- La Poste Mobile qui  me rembourse les frais de résiliation de Red, et je passe à 9,90
- après l'année de promotion, un gentil conseilleur me propose de passer à 19€ "à vie".

Il faut parfois être patient !

De tous les opérateurs c'était Free pour moi le meilleur, et SFR à fuir, Bouygues en ADSL c'était pas bien au niveau du débit comme il louait la ligne à SFR donc on a quitté à l'époque une offre de 5€ comme ce n'était plus possible. Et maintenant chez K-net c'est pas mal m^me que l'offre Freebox révolution me tente bien...

Je serais moins catégorique. Mes rares  appels à SFR se sont toujours bien passés mais  je n'ai eu aucun problème technique. En revanche, chez Free, en ADSL dégroupé, c'était la catastrophe. Pas mal de soucis (surtout avec la Révolution, avec la 5, tout tournait nickel) et Free tentait systématiquement de refiler la patate chaude à Orange en prétextant que la ligne n'était pas bonne.

Mais je pense que chacun aura de telles expériences à partager au sujet de n'importe quel opérateur.

Et je pense que l'on peur dire qu'ils sont tous mauvais dès qu'il un un problème.

Mes deux sous.

Lvme

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« Réponse #751 le: 17 novembre 2019 à 09:27:15 »
C'est ce que je faisait en ADSL et en mobile... Puis sosh m'a dit on rallonge la promo...
Je leur ai dit cash : merci ça m'évite de changer pour revenir les mois prochain.

Oui, mais cette période faste est aujourd'hui du passé. J'ai personnellement encore pu passer nos abonnements mobiles sur ces promotions "à vie" mais on ne les trouve plus  :(
- 3 abonnements à 5€  chez bouygues (20 Go de data tel+sms illimités)
- 2 abonnements à 5€ chez SFR (de base 3,99€ pour 20 Go + formule booste à 1€ pour 30 Go supplémentaires)
25€ pour 5 abonnements, cela me convient parfaitement.

J'espère simplement que les opérateurs ne vont pas rapidement trouver une astuce pour faire sauter ces contrats. Ils en sont capables.
Et j'espere bien entendu pour les autres, que l'on retrouvera ce type d'offres sur le marché.

En ce qui concerne l'internet "maison", je regrette la disparition des offres à 10€ également "à vie" comme celle que proposait encore RED en 2018



Internet sec à 100 Mb largement suffisant pour un usage domestique familial.
A titre d'exemple, les flux 4K  Netflix ou youtube consomment une trentaine de Mb.
Mais il est vrai que nos enfants ne jouent pas sur internet, ce qui limite notre consommation.



« Modifié: 17 novembre 2019 à 09:59:59 par Lvme »

Thornhill

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« Réponse #752 le: 17 novembre 2019 à 12:44:05 »
J'espère simplement que les opérateurs ne vont pas rapidement trouver une astuce pour faire sauter ces contrats. Ils en sont capables.

Pas besoin d'astuces, ils peuvent à tout moment changer les conditions tarifaires des contrats (libre au consommateur d'y mettre fin sans frais).

Lvme

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« Réponse #753 le: 18 novembre 2019 à 06:53:01 »
Oui, bien sûr.
Après, ce sont des commerçants, et veulent donc un minimum garder leurs clients.
Enfin, il me semble.

Bouygue l'a bien joué finement ce printemps avec un message subtil au possible :
1- on fait évoluer votre abonnement en le passant à 50 Go
2- mais vous comprenez bien que cela mérite contrepartie
3- du coup, on vous augmente de 2€ à partir du...
4- et en tout petit en bas du mail : cette "évolution" est automatique mais vous pouvez la refuser en allant sur l'espace clients.

Je pensais d'abord à un mail de SFR, mais non c'était bien Bouygues... ;D

alain68

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« Réponse #754 le: 19 novembre 2019 à 09:23:55 »
oui bouygues a fait pareil chez nous
ma femme ne lit pas les mails bouygues car pour elle c'est du spam (normal en meme temps ils t'envoie souvent des conneries)
et le sms elle n'y a pas fait attention...
Et pour courroner le tout son abo est debité sur un compte que je n'utilise presque jamais (un compte fortuneo qui ne me sert plus sur lequel j'avais encore un peu d'argent)
au lieu de viré cet argent sur mon compte bourso, j'ai laisser dessus et je me suis dit : 5€/mois pour son forfait... ca devrait tenir 2 ans sans soucis ;)

et un jour je sais pas ce qui m'a pris, mais je suis aller voir sur le compte pour verifier un truc...
Et là j'ai vu que le forfait coutait 8€/mois depuis quelques mois

je regarde sur le net et comprend la super astuce (vivement que nos politiciens font une loi... car c'est vraiment penible les operateurs qui te boostent ton forfait en contrepartie d'une augmentation.... A la limite un boost gratuit ok, mais un boost + augmentation de prix pour moi c'est simplement un autre contrat que le client n'a pas signé... et la partir du principe qu'un mail ou un sms sans reponse suffit c'est un peu simple...
Ca leur aurai couté quoi de faire un mail avec un lien de validation ? )

Bref j'appel bouygues leur explique qu'au vu de la conso (1h de com, une trentaine de sms et entre 800Mo et 1.2Go d'internet/mois que le forfait 20Go est LARGEMENT assez bon que j'ai pas besoin de 40 ou 50Go pour X€ de plus

le conseillé me dit qu'il faut que ma femme valide (tres drole.. moi qui paie, moi qui gere tout, moi qui lui confirme tout... nom, addresse, montant de la derniere facture) mais il faut l'accord de madame (comme s'il pouvait savoir que la voix feminin x est bien celui de ma femme)
Donc comme j'ai fait ca du travail il a dit qu'il rappel pour qu'elle lui confirme.
Il l'appel elle confirme et comme par magie ca coupe :/

2 mois plus tard => rien

puis je vois une promo chez prixtel et je change de forfait :p
Bon c'est que 1 an... mais meme s'il n'y a pas de forfait a vie, il y a des promos tous les 6 mois .... donc au pire rechangement

obinou

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« Réponse #755 le: 19 novembre 2019 à 09:47:36 »
J'ai également été déçu des pratiques commerciales de Bouygues (raison de mon départ après plus de 10 ans d'abonnement et presque 80€/mois au total).
D'autant plus déçu que techniquement , mis à part le manque d'IPv6 sur les lignes en zone étendue, je trouvait que c'était l'un des FAI les plus équilibré du marché en terme de stabilité, peering, réseau, respect du client en cas d'interventions programmées).

Mon passage chez free n'a duré que quelques semaines tellement ça a été cataclysmique tant en mobile qu'en fixe - en même temps on sait aussi que Free aime les clients en ville avec de très bonnes lignes qui dépensent un max de VOD et que les petits budgets , si ils peuvent aller emmerder un concurrent c'est aussi bien. C'est un positionnement commercial qui se défend, mais dont il vaux mieux avoir conscience en fonction de sa situation).

Mon compromis sur le mobile a été de prendre NRJ mobile et de changer le réseau pour celui de Bouygues, et de prendre l'abo DSL le moins cher sur ligne cuivre pourrie : Sosh.
Maintenant la vrai question est de savoir ce que je ferais si un jour on me pose le FTTH. j'irais pas chez Free, bien sur, mais est-ce que j'aurais pardonné à Bouygues ? Est-ce qu'il existera d'ici là d'autres opérateurs, plus petits et plus local ? Pkoi pas...