Un an plus tard, me revoilà!
Pour partager ma mauvaise expérience actuelle avec SFR. Voyant rouge PON depuis le 11 Octobre vers 13h...
Première intervention d'un technicien le 16: résultat, problème de continuité... Le technicien ne peut donc rien n'y faire, et me signale que SFR est déjà au courant du problème, et qu'il faut que ce soit donc SFR qui s'en occupe.
Je contacte le service client qui me re-programme un autre RDV le 24 en me spécifiant bien qu'il s'agit d'une intervention différente et que cette fois-ci sil s'agirait d'une intervention différente car ayant lieu directement sur ce problème de continuité. (parce que bon je leur ai bien précisé que je ne vois pas l'intérêt de devoir être présent sachant qu'il s'agit d'un problème externe et connu)
Quelle surprise (ironie) de voir que le technicien arrive pour faire exactement la même chose que le premier, et qu'il n'était absolument pas au courant d'une intervention de continuité. Mensonge du service client, encore une fois.
Donc je recontacte de nouveau, pour la XXème fois le service client, qui me disent d'attendre le rapport du technicien qu'ils n'ont pas reçu. Le lendemain on me dit que je serai recontacté sous 48 heures. J'ai été recontacté 4 jours plus tard, par le service technique. On me signale un retour à la normale d'ici le 4 Novembre, avec un AUTRE rendez-vous le 6 Novembre, optionnel, pour valider le retour à la normale des services.
Bref, on est Samedi soir, le 2 Novembre, toujours le voyant PON rouge, et malgré mes nombreux appels pour demander un peu plus de détails de la part de SFR, rien. Demain c'est dimanche, je ne pense donc pas que leur promesse du "d'ici Lundi" sera respecté.
On va arriver à bientôt un mois sans la fibre, SFR ne se presse pas plus que ça et ne fait que me dire qu'ils n'ont aucune informations: aucune communication en interne et j'ai pas l'impression que l'incident monte en gravité chez eux...
Je commence vraiment à désespérer et perdre patience avec ces téléconseillers et SFR qui n'ont pas l'air de prendre ce problème au sérieux. :/