Bonjour,

Bon, ça faisait longtemps...coupure de ma connexion fibre (voyant PON restant rouge) depuis lundi soir (30/09)...
Après plusieurs appels au SAV, on ne me propose pas un RDV avec un technicien avant le 29/10 ! (oui vous avez bien lu, 1 mois d'attente...)
Visiblement, ils sont surbookés, on me recontacte si un créneau se libère avant.
Je n'attends qu'une chose : que mon engagement chez SFR se termine pour changer d'opérateur.
En 10 ans d'ADSL chez FREE, pas eu une seule coupure, en 1 an et demi de fibre SFR, j'en suis à trois...
Bref, ce midi, je suis allé guetter au niveau de l'armoire de rue (Point de Mutualisation n°13 situé place Balzac à Manissieux juste à côté de la Poste) dont je dépend, des fois que je croise un technicien (je reste persuadé que ma ligne a été débranchée par erreur ou intervertie avec un autre client).
Quelle n'a pas été ma surprise de constater que le local n'est absolument pas sécurisé (pas de serrure ni de poignée, la porte battant au vent) et donc accessible à tout le monde.
C'est juste hallucinant, une personne mal intentionnée pourrait "débrancher" tout le quartier sans le moindre problème.
Jugez-en par vous même, j'ai pris quelques photos

J'ai les même échos d'amis situés Rue victor Schoelcher, coupure SFR depuis la semaine dernière et pas d'intervention avant mi-Octobre.
Tout était revenu à la normale depuis le dernier vandalisme. Si le local n'est pas fermé je crains le pire...
Pourquoi ne pas mettre une alarme et une caméra à ce local ?!
Ou au moins un lecteur de badge nominatif pour y rentrer histoire d'identifier les intervenants peu scrupuleux le tri serait vite fait...

Un an plus tard, me revoilà!

Pour partager ma mauvaise expérience actuelle avec SFR. Voyant rouge PON depuis le 11 Octobre vers 13h...

Première intervention d'un technicien le 16: résultat, problème de continuité... Le technicien ne peut donc rien n'y faire, et me signale que SFR est déjà au courant du problème, et qu'il faut que ce soit donc SFR qui s'en occupe.

Je contacte le service client qui me re-programme un autre RDV le 24 en me spécifiant bien qu'il s'agit d'une intervention différente et que cette fois-ci sil s'agirait d'une intervention différente car ayant lieu directement sur ce problème de continuité. (parce que bon je leur ai bien précisé que je ne vois pas l'intérêt de devoir être présent sachant qu'il s'agit d'un problème externe et connu)

Quelle surprise (ironie) de voir que le technicien arrive pour faire exactement la même chose que le premier, et qu'il n'était absolument pas au courant d'une intervention de continuité. Mensonge du service client, encore une fois.

Donc je recontacte de nouveau, pour la XXème fois le service client, qui me disent d'attendre le rapport du technicien qu'ils n'ont pas reçu. Le lendemain on me dit que je serai recontacté sous 48 heures. J'ai été recontacté 4 jours plus tard, par le service technique. On me signale un retour à la normale d'ici le 4 Novembre, avec un AUTRE rendez-vous le 6 Novembre, optionnel, pour valider le retour à la normale des services.

Bref, on est Samedi soir, le 2 Novembre, toujours le voyant PON rouge, et malgré mes nombreux appels pour demander un peu plus de détails de la part de SFR, rien. Demain c'est dimanche, je ne pense donc pas que leur promesse du "d'ici Lundi" sera respecté.

On va arriver à bientôt un mois sans la fibre, SFR ne se presse pas plus que ça et ne fait que me dire qu'ils n'ont aucune informations: aucune communication en interne et j'ai pas l'impression que l'incident monte en gravité chez eux...

Je commence vraiment à désespérer et perdre patience avec ces téléconseillers et SFR qui n'ont pas l'air de prendre ce problème au sérieux. :/

Plus d'Internet également chez SFR depuis cet après-midi. Panne semble-t-il généralisée à l'ensemble du département. Résolution (normalement) au plus tard demain à 15H...

Plus d'internet .....again..... Manissieux église

De nouveau coupé à Manissieux église... PON rouge juste après le passage de deux techniciens bouygues pour une voisine.

pjeremy6969 un retour d'expérience avec Orange ? Bon réveillon à toutes et à tous