Auteur Sujet: [Entraide] Installations qui ne se passent pas comme prévu. (Lu 2930 fois)

t00n · « **Réponse #12 le:** 07 septembre 2023 à 09:19:16 »

Oui tout à fait, la remarque sur le domaine public/privé est pertinente et explique que les techs free ont pu démarrer les travaux immédiatement. Mon voisin m'a confirmé qu'ils étaient payés au forfait si le raccordement était réussi. J'imagine qu'ils ne sont plus sollicités s'ils abandonnent trop souvent sur des cas compliqués afin de les motiver à aller jusqu'au bout malgré les difficultés.

buddy · « **Réponse #13 le:** 07 septembre 2023 à 10:27:14 »

Citation de: t00n le 07 septembre 2023 à 09:19:16

J'imagine qu'ils ne sont plus sollicités s'ils abandonnent trop souvent sur des cas compliqués afin de les motiver à aller jusqu'au bout malgré les difficultés.

On manque globalement de techniciens encore pour tenir les cadences de déploiement/raccordement dans certaines régions où il faut attendre quasiment 15 jours pour avoir un RDV pour un raccordement donc je ne pense pas que c'est (déjà) le cas.

Après, ça dépend de l'énergie qu'il faut mettre aussi... Chaque racco est différent. Entre ouvrir une chambre privée localisée sous 5 cm de bitume c'est pas pareil que de devoir la chercher quelque part sous une haie d'arbre... (sans enlever le mérite aux techniciens de Free)

Sephi · « **Réponse #14 le:** 13 septembre 2023 à 23:05:15 »

Bonjour Toon.

Je suis de replonges également

et je fais face aussi à quelques problèmes.
Le classique je pense : l'aiguille du technicien bloque quelque part devant le portail. (situé à environs 40/45m de la sortie intérieure du fourreau et environs 10m du poteau) :'(

Est ce que certains savent s'il est possible que des équipes soient équipée de sonde pour détecter la position du regard ? (j'imagine que ça bloque dans un regard)
Parce que je me vois mal creuser tout le terrain devant chez moi un peu au pif

t00n · « **Réponse #15 le:** 14 septembre 2023 à 07:57:38 »

Citation de: MarcG le 14 septembre 2023 à 07:51:21

Si vous pensez que ca bloque sur votre terrain, il est peu probable qu'une équipe d'installation passe du temps à chercher ou ca coince.
Il existe des prestaires qui proposent ce genre de mission (il faut compter entre 150 et 200€ juste pour une localisation et entre 500 et 700€ pour une localisation + travaux de réparation).

Cela va dépendre de l'équipe en question. Chez mon voisin, cela bloquait dans sa cour et les techs mandatés par free (ils étaient 2) on cherché et creusé un trou pour trouver le point de blocage.
De mon côté, les techs mandatés par Orange n'ont pas trop cherché... C'est compliqué : on arrête et on escalade.

Citer

Par contre si ca coince sur la voie publique, c'est au propriaitaire du réseau cuivre, souvent Orange, de se démerder.... avec un délais d'intervention qui lui est propre.

+1

Sephi · « **Réponse #16 le:** 14 septembre 2023 à 08:05:14 »

Merci de votre réponse.
Et si c'est juste détecter le point de blocage ? Je me charge après de creuser pour déterrer le regard ?
Parce que je n'ai pas trop trouvé de société sur ce sujet près de chez nous. (peut être suis je passé à côté).

Mais je trouve ça fou que les équipes n'aient pas de sonde pour indiquer au client les points de blocage. Ça serait tellement plus rapide pour tout le monde. Quite à facturer la seconde intervention quoi...
En plus dans mon cas, je suis sûr que c'est l'histoire de 30min le temps de localiser et creuser

Je suis chez free, pour ma part le gars est venu puis reparti. Le coup de fil qui a suivi avec la personne a terminé par "on peut rien faire débrouillez vous pour trouver le point de blocage" (en gros). On ne m'a pas proposé de solution. C'est pareil ils pourraient proposer des prestataires pour ce genre de cas. C'est pas isolé.

t00n · « **Réponse #17 le:** 14 septembre 2023 à 08:08:18 »

Ils sont équipés au ras des pâquerettes...
De mon côté, le premier technicien n'a rien cherché, un autre tech est revenu une semaine après pour détecter le point de blocage (sans creuser) et il allait mandater une autre équipe pour intervenir.

buddy · « **Réponse #18 le:** 14 septembre 2023 à 10:48:48 »

Citation de: Sephi le 14 septembre 2023 à 08:05:14

Parce que je n'ai pas trop trouvé de société sur ce sujet près de chez nous. (peut être suis je passé à côté).

Mais je trouve ça fou que les équipes n'aient pas de sonde pour indiquer au client les points de blocage. Ça serait tellement plus rapide pour tout le monde. Quite à facturer la seconde intervention quoi...
En plus dans mon cas, je suis sûr que c'est l'histoire de 30min le temps de localiser et creuser

ça reste des compétences que les gens n'ont pas forcément. Puis comme l'installation / leur venue est "gratuite" si ils ne te raccordent pas beh.... Qui accepte de travailler gratuitement ? il n'est pas certain que ce soit lui qui vienne te raccorder quand tu auras fini les travaux.
Tu n'as aucune société qui fait de la détection de réseau dans ton coin ?

Sinon tu peux louer un Localisateur de réseaux enterrés et un aiguille comme ça tu sais à peu près où est le blocage..

HaKaN_FR · « **Réponse #19 le:** 28 septembre 2023 à 11:32:19 »

Citation de: HaKaN_FR le 04 septembre 2023 à 15:04:05

je suis sur un cas un peu similaire, un technicien est venu seul, il parlait a peine le francais, du materiel pourri et n'a pas reussi à faire passer l'aiguille... sur l'espace "privé" pas de soucis, ca coince quand ca passe sur la route pour aller sur le poteau en face où se trouve le boitier fibre.
Il est parti en disant qu'il ne pouvait rien faire et que c'etait a moi de faire le necessaire (deboucher ou faire une trancher nouvelle) sauf que espace public = je ne peux rien faire;

j'ai rappelé orange, ils envoient une autre equipe (qui j'espere sera un peu plus pro que le précédent qui avait l'air d'etre hyper pressé )

RDV pris pour la fin du mois car evidemment aucune autre disponibilité :| mais bon je ne suis pas pressé, c'est pour une autre adresse (second abonnement)

finalement avec un ami electricien on a fait le nécessaire avant l'arrivée des techniciens. A l'epoque quand le cable ADSL (cuivre) a été tiré ils ont utilisé un gros fourreau rouge, mais qui avec le temps s'est retrouvé 50cm sous terre en sortie (coté rue donc). On a juste creusé, deblayé du mieux qu'on peut le fourreau pour le vider et en faisant des va et vient avec le cable existant ca a facilité le passage. Du coup fibre OK !

t00n · « **Réponse #20 le:** 11 octobre 2023 à 17:31:55 »

Un sous traitant du SIEA est passé et, grâce à sa patience et son ingéniosité, il a réussi à aiguiller (il a mis une ficelle en attente) mon fourreau.
J'ai donc repris contact avec Sosh... via l'aide en ligne et j'attendais un contact sous 5 jours pour un nouveau RDV. J'étais plutôt content de voir ma situation se débloquer jusqu'à ce SMS :
"ORANGE LA FIBRE :
Bonjour,
L'opérateur d'immeuble n'a toujours pas attribué la route optique nécessaire à votre raccordement.
Lorsque la route sera attribuée vous serez rappelé par les services techniques pour fixer un nouveau rendez-vous.
Merci de votre confiance.
Bonne journée.
Service de Pilotage de Production Fibre Orange."

Voilà, je suis déçu une fois de plus et le pire dans cette histoire, c'est que je ne comprends pas pourquoi cette route optique, qui doit être fournie par le SIEA, était disponible il y a un mois ne l'est plus maintenant...

Une idée?

William · « **Réponse #21 le:** 11 octobre 2023 à 22:50:52 »

Bonjour,

Top que le sous traitant du SIEA est réussit à aiguiller.

Ne vous inquiétez pas, c'est tout à faire normal. Pour chaque nouvelle commande fibre, une route optique est à commandé. Comme précisez vous recevrez bien votre SMS sous 5 jours.

Rien d'inquiétant je vous rassure.

t00n · « **Réponse #22 le:** 12 octobre 2023 à 11:24:47 »

Bonjour,

En effet, c'est une bonne chose et il a utilisé une astuce qui peut servir à tout le monde. Il a scotché une ficelle au bout de sa longue aiguille de façon à ce qu'elle fasse 2 boucles. ça bloquait pas très loin de la sortie donc il a envoyé au maximum et de l'autre côté il a envoyé une petite aiguille sur laquelle il a scotché 2 morceaux de cintre en métal qu'il a tordu pour que cela fasse comme un hameçon. Il est ensuite allé à la pêche... et au bout de 4-5 tentatives, il a pu tirer/guider la grande aiguille que son collègue poussait...
Je ne sais pas si c'est clair mais cette technique de la pêche a été très efficace.

J'ai réussi à avoir Sosh au téléphone hier soir et j'ai obtenu un rdv jeudi de la semaine prochaine... Je croise les doigts!

t00n · « **Réponse #23 le:** 03 novembre 2023 à 19:36:43 »

Je suis enfin fibré! Et même avec une ficelle en attente, ce n'était pas gagné d'avance.
Conseil pour ceux qui le peuvent : cela a déjà été dit ici mais anticipez un maximum en vérifiant vos fourreaux (privé mais aussi entre votre regard et le PBO) si vous le pouvez. C'est beaucoup de temps de gagné.

Le technicien a toute de même passé plus de 3h sur mon cas entre le tirage de la fibre et les différentes soudures et traversée de route en aérien. La route optique proposée par le SIEA était HS car il y avait beaucoup trop de perte. Il a pu demander une mutation pour me basculer sur une autre fibre au niveau du PBO. Résultat : C'EST OK plus de 2 mois après le 1er RDV. Ne jamais désespérer