Discussion avec le service client par téléphone. On m'a transféré vers un autre conseiller (niveau 2 ?).
Ce qu'il ressort, c'est que Free n'a pas prévu d'installation dans les PMZ de la commune à ce jour. Mais cela ne veux pour le moment rien dire selon mon interlocuteur. Par contre, ils ne seront pas là à la date de commercialisation, c'est pratiquement certain. Maintenant, il est possible d'accepter un délai raisonnable d'arrivée de mon côté. Disons fin décembre/janvier mais pas plus.
J'ai demandé à être informé de la date d'installation et de la date de mise en service de Free sur la commune. J'ai précisé que pour le moment j'étais sur les starting blocs pour résilier et passer à la concurrence avec mes 4 lignes mobiles (une 5ème avant juin 2024) et mon offre triple play à 58 euros (oui j'ai la delta et Disney+ pour la petite). Et que si j'avais pas d'info avant le 1er décembre bye bye.
Je leur ai dit que si je partais ils ne me reverraient plus. 20 ans de Free (en pointillé ok) mais surtout aucune remise ou avantage client durant toute cette période. Et pourtant j'ai eu une ligne analogique free (modem sagem) le V4, la V5, la révolution, la pop, la delta. Et que, j'ai eu le temps de voir qu'ils en avaient rien à faire de leur client actif, je ne ferais plus de pub pour leur marque. Sachant que bossant dans l'informatique, on me demande régulièrement mon avis sur les FAI lorsqu'un client veut changer à titre perso.
Petite apparté : D'ailleurs, ça vous arrive à vous aussi : c'est qui le meilleur FAI, tu peux regarder mon PC, mon imprimante... Lupin ! je suis dans l'informatique de gestion, j'y connais pas plus que toi en PC, imprimante ou FAI... Enfin si mais c'est pas mon boulot...
Revenons à nos bergers (oui parce que c'est nous les moutons) :
Je leur ai pourtant précisé qu'il y avait moyen d'avoir du client sur la commune avec ces 8 PMZ et sachant que certain attendait la fibre avec impatiente pour quitter leur opérateur actuel. Commune proche de Lyon, beaucoup de télétravailleur pour éviter les bouchons...
Mais bon, cela confirme ce que je pensais depuis un long moment. Il ne faut rien attendre de Free. Si ça va tu reste. Si ça va pas, tu vas voir ailleurs.
ça aussi aussi je leur ai dit. Ils ont tellement plus de considération pour les nouveaux clients que beaucoup résilie quelques mois pour revenir plus tard avec une offre.
Enfin, j'en ai profité pour leur dire que s'ils augmentaient le tarif actuel de la box suite à l'augmentation d'amazon prime et netflix et bien je résilierais.
Comme d'habitude, j'ai vidé mon sac mais je me doute bien que l'interlocuteur a pris des notes et que ces notes vont finir à la corbeille. J'attend vraiment plus rien de Free. Mes parents devaient retourner chez eux en début d'année prochaine après résiliation de leur abonnement CanalSat et bien je pense que je vais les migrer chez Bouygues en offre triple play.
Bon prochaine étape, car je ne crois pas à un retour de leur part, trouver des opérateurs mobiles pour la flotte de portable et une offre Fibre correcte. Et surtout plus d'offres groupées mobile + box. comme cela, je pourrais papillonner d'offre en offre sans me dire qu'il faut faire attention car j'ai une offre couplée. Le CONsommateur de base quoi.
Quel dommage de ne plus être un client fidèle. Mais fini de faire ouaf ouaf, maintenant je vais être un client grrrrr puisque les opérateurs se foutent de nous.
Ah elle est loin l'image commerciale sympa de Free des premières années... ils ont définitivement perdus le sympa qui devait être écris à l'encre sympathique justement.
