Salut,
Je poste ici, car cela s'est très vite bien terminé.
Mais je viens d'avoir une expérience... bizarre, avec le service réclamation qui gère ces incidents.
Hier en fin d'après-midi, je découvre que l'armoire de rue (PM) dont je dépends est grande ouverte, les 2 battants. Aucun technicien à proximité, aucune camionnette ou voiture garée en plein carrefour comme d'habitude quand cela intervient sur ce PM (qui est en bord de carrefour sans stationnement légal à proximité).
Dans la précipitation, et pour qu'ils aient aussi le numéro de ma ligne fixe pour investigation (le PM n'est pas juste devant un numéro de rue ni tout à côté), je signale au 3900 via portable.
Un ticket réclamation est créé (16/08/2018, 2 SMS):
Orange info: nous avons bien pris compte de votre signalisation concernant notre réseau. Elle est enregistrée sous le numéro 2066931
avec une fin de résolution prévue pour le 31/08/2018. Nous vous en remercions.
Jusque là, normal...
Sauf que, malgré que la porte a bien été refermé depuis (mais par quelqu'un d'Orange, ou autre? Je me demande vu comment ma signalisation a été fermée...), je reçois 2 autres SMS aujourd'hui (17/08/2018) et je pense que l'ordre a été inversé à la réception sur mon smartphone:
Veuillez contacter votre service SAV au 3900 ou 3901 pour les Pro ou le portail de l'assistance: http://assistance.orange.fr. Orange vous remercie.
Orange info: votre signalisation numéro 2066931 ne concerne pas le réseau mais une signalisation individuelle.
Cela se termine très bien pour mon PM, mais traitement et info bizarre (et un peu incohérente car un PM ouvert c'est bien le réseau et pas seulement ma ligne).