Ce n'est qu'une supposition, comme tu dis une entreprise fait pas une action sans ROI, Mère Teresa dans le business ça n'existe pas. Du coup j'imagine qu'ils le font au vu des ventes / statistiques d'ISP via télémétrie / nombre de tickets incidents.
Pour la partie "perdre du temps pour rien", c'est pourtant courant quand on veut une feature spécifique chez eux (en vrai un peu chez tous les fabricants), je suis étonné par la prise en charge du soucis de CoS sur le renew.