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Incidents Orange / Plus de fibre depuis le 5 aout (91)
« Dernier message par Coucouyou le Aujourd'hui à 09:45:41 »Hello,
Suite et fin de l'histoire.
Après le passage du technicien Orange, j'ai donc ouvert un ticket sur le site de l'OI.
Le ticket en question :
J'avais indiqué mon mail pour le suivi de l'affaire, sans trop y croire.
Il y a 2 jours, nouvelle coupure du net en plein après midi (14h). J'ai commencé à pester en me disant que ça commençait à devenir vraiment gonflant. Et puis en allant voir sur l'appli Orange, j'ai vu qu'il s'agissait d'une "maintenance locale programmée" avec un retour à la normale dans la journée.
J'ai pensé qu'il pouvait peut être s'agir de l'OI qui intervenait sur l'armoire suite à mon message, ou l'arrivée du XGS-PON sur la commune, etc.
A 15h, retour du net, je suis passé à autre chose.
Et hier soir, j'ai été agréablement surpris de recevoir le mail suivant qui m'a rassuré sur le sérieux d'Altitude Infra :
Bref, l'histoire se termine très bien et il est rassurant de savoir que les tickets ouverts sur le site de l'OI sont pris en considération avec sérieux et professionnalisme.
Suite et fin de l'histoire.
Après le passage du technicien Orange, j'ai donc ouvert un ticket sur le site de l'OI.
Le ticket en question :
Citer
Bonjour,
Je suis abonné à la fibre Orange sur la commune de Ballainvilliers (91) et j'ai récemment été dépanné par un technicien du prestataire CIRCET suite à un problème sur ma fibre (débranchement sauvage).
Le technicien m'a rebranché mais en discutant avec lui, il m'a dit que le PM TE-SITE-BAL02 avait plusieurs fibres extrêmement courtes coté client qui pouvaient entrainer à l'avenir des pannes plus ou moins longues (car nécessitant votre intervention au préalable, en + de celle des FAI).
Je tenais à vous le signaler pour que vous puissiez constater et éventuellement prévenir le problème.
Merci pour votre aide.
Cordialement.
J'avais indiqué mon mail pour le suivi de l'affaire, sans trop y croire.
Il y a 2 jours, nouvelle coupure du net en plein après midi (14h). J'ai commencé à pester en me disant que ça commençait à devenir vraiment gonflant. Et puis en allant voir sur l'appli Orange, j'ai vu qu'il s'agissait d'une "maintenance locale programmée" avec un retour à la normale dans la journée.
J'ai pensé qu'il pouvait peut être s'agir de l'OI qui intervenait sur l'armoire suite à mon message, ou l'arrivée du XGS-PON sur la commune, etc.
A 15h, retour du net, je suis passé à autre chose.
Et hier soir, j'ai été agréablement surpris de recevoir le mail suivant qui m'a rassuré sur le sérieux d'Altitude Infra :
Citer
De: Altitude Infrastructure
Date: 19 septembre 2024 à 00:08:26 UTC+2
À: Coucouyou
Objet: Suivi de l'incident dommages réseaux 20240905T1781
Bonjour,
Ceci est un mail automatique d'informations concernant votre déclaration de dommage réseau.
• Incident concerné : 20240905T1781
Descriptif de l'incident:
Type d'équipement : Le PM TE-SITE-BAL02 semble avoir plusieurs fibres extrêmement courtes coté client qui pouvaient entrainer à l'avenir des pannes. A constater et éventuellement prévenir un futur problème.
Commentaires associés:
Commentaire de clôture:
Le ticket est passé au statut "Solutionné" avec le commentaire suivant : Bonjour,
Suite à notre intervention, la maintenance a procédé à la remise en conformité du SRO.
Cordialement,
Responsabilité : OI
Code cloture : RET01#DEFAUT CONFIRME ET CORRIGE PAR OI
Nous vous remercions d'avoir déclaré cet incident et d'avoir participé au maintien de nos réseaux.
Cordialement,
ALTITUDE INFRA
Bref, l'histoire se termine très bien et il est rassurant de savoir que les tickets ouverts sur le site de l'OI sont pris en considération avec sérieux et professionnalisme.