Auteur Sujet: Réhabilitation 4 logements avec 4 PTO dans les logements mais pas éligible fibre (Lu 197 fois)

Mimi2145 · « **le:** **Aujourd'hui** à 13:10:19 »

Bonjour à tous,
je me permets de vous solliciter car je désespère...

Je réhabilite un corps de ferme en 4 logements. En mars 2020, Orange Infrastruture nous a contacté pour faire passer en souterrain les réseaux cuivre et fibre afin de desservir les 4 logements.
Ces 4 logements ont chacun leur boiter PTO et 2 des logements sont en location avec un abonnement fibre (Free) en cours.

Je souhaite raccorder un 3ème logement et quand je fais un test d'éligibilité, Free m'indique que mon logement n'est pas éligible à la fibre, seulement à l'ADSL. Sur le site d'Orange, il est indiqué que la fibre est dans mon logement depuis 2020 mais ne me propose qu'une offre Satellite...

La BAN comporte bien 4 adresses (A-B-C-D) mais ce n'est pas à jour sur l'ARCEP.
J'ai contacté Orange Infrastructure qui m'a demandé de signer une convention avec le Syndic pour permettre la raccordement des 4 logements sauf que je suis propriétaire unique du bâtiment et qu'il y a déjà les 4 boitiers. Mais selon Orange Infrastructure, ce n'est pas possible d'avoir les 4 boitiers car il n'y a qu'une adresse...

Quand je contacte Free, il me dise de voir avec Orange Infrastructure et Orange Infrastructure ne donne pas signe de vie.

Je sollicite votre aide car je suis perdue

Merci

Nico · « **Réponse #1 le:** **Aujourd'hui** à 13:57:19 »

Pour bien comprendre, qui a posé les PTO ?

A priori je dirais qu'effectivement le process de "changement de nombre de logements" n'a pas été suivi avec l'OI, après il n'est jamais trop tard.

Mimi2145 · « **Réponse #2 le:** **Aujourd'hui** à 14:02:50 »

Les PTO ont été posé par Sogetrel, sous-traitant d'Orange Infrastructure.

Que devrais-je faire alors si l'OI n'a pas fait le nécessaire? En même temps, il y a bien eu une information sur le nombre de logement car 2 des 4 logements ont un abonnement fibre en cours chez Free à l'heure actuelle

Nico · « **Réponse #3 le:** **Aujourd'hui** à 14:06:10 »

Citation de: Mimi2145 le Aujourd'hui à 14:02:50

En même temps, il y a bien eu une information sur le nombre de logement car 2 des 4 logements ont un abonnement fibre en cours chez Free à l'heure actuelle

C'est malheureusement pas forcément si simple, parfois on arrive à avoir 2 logements sans que ce soit proprement fait en réalité. C'est d'ailleurs ce que doit indiquer la carte de l'ARCEP.

Ton interlocuteur est donc bien l'OI (Orange). Il faudrait lire ce que dit la convention mais tu peux peut-être la signer toi même comme il n'y a pas de syndic.

Mimi2145 · « **Réponse #4 le:** **Aujourd'hui** à 14:20:56 »

J'ai déjà signé la convention, en expliquant la situation. Je l'ai envoyé à l'adresse mail "comment.avoirlafibre@orange.fr", j'ai reçu un mail de réponse automatique et depuis mon envoi du 19 septembre, rien.

La carte ARCEP indique 1 seule adresse en logement individuel : juste le 5 rue... et non le 5A / 5B / 5C / 5D