Auteur Sujet: Refus d'Orange du raccordement fibre malgré statut "Raccordable à la demande"  (Lu 1418 fois)

ipe, revanwolf et 3 Invités sur ce sujet

noaml

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Oui, mais la question d'ipe était, est-ce que tu as effectivement cliqué sur ce lien ? D'après lui, cela pourrait enclencher la procédure pour te rendre éligible (et il connait bien le sujet).

Oui, ce lien fait la "demande de prise d'intérêt fibre", la demande à déjà été faite il y à plus d'un an maintenant, je suis toujours inscrit : Vous êtes déjà inscrits au suivi de l’arrivée de la fibre ; nous vous invitons à vérifier votre boite mail pour connaître son avancement à l’adresse indiquée, ainsi que les prochaines étapes.

Les 3 autres opérateurs commerciaux doivent aussi proposer de demande à l'OI de déployer l'adresse qui est aujourd'hui raccordable à la demande.

Le fait que la zone ait pour OI Orange n'empêche pas de souscrire chez un autre opérateur. La procédure en cas de raccordable à la demande existe (je ne sais pas si elle est bien mise en évidence par contre).

Je t'invite donc à suivre la procédure chez les autres opérateurs et à refaire une alerte Arcep avec ces retours, s'ils n'ont pas réussi à demander à l'OI de faire le nécessaire pour que tu sois raccordable.
C'est tout à fait ça : avoir des retours pour savoir si cela fonctionne bien ou pas (car pour les opérateurs, c'est une affaire qui fonctionne bien maintenant).
Tout à fait :
- Une première demande chez OVH en tant qu'OI avait été réalisé
- Une demande chez SFR a été réalisée il y a un mois
J'ai recontacté ce matin les deux opérateurs qui n'ont pas plus d'informations.

Aurelienazerty

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Le raccordable sur demande n'est pas une obligation de résultat.

Si le syndic ne répond pas, s'il refus de faire les travaux, s'il y a un poteau à planter et qu'un voisin / mairie refuse, l'OI n'y peut rien. De mémoire il y a une clause de difficulté exceptionnelle de construction qu'elle soit technique ou administrative.
Il n'y a pas ce problème, les vérifications ont été réalisées du côté de la Mairie. Celle-ci a relancé Orange, j'aurais dû être recontacté d'après eux. D'après la carte fibre, je serai sur le PM FI-86152-0003 de Mauprévoir, vu les autres logements sur ce PM, la fibre devrait théoriquement longer la départementale. Les champs entre la départementale et chez nous appartiennent à un membre de notre famille, dans la même situation et qui n'a pas eu de demande pour la pose de poteau.
Alors, je suis presque prêt à parier que le cuivre existant est en câble enterré, et qu'il faut créer une infrastructure nouvelle pour faire passer la fibre. Pour des raisons économiques assez évidentes, Orange a cherché à planter des poteaux le long de la RD, et pour des raisons esthétiques (90%) ou sécurité (10%) ont été refusé par le département qui lui a demandé de tout enterrer. Et la mairie n'est pas au courant, puisque la demande a été faite au département.

BabouO_o

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Il n'y a pas ce problème, les vérifications ont été réalisées du côté de la Mairie. Celle-ci a relancé Orange, j'aurais dû être recontacté d'après eux. D'après la carte fibre, je serai sur le PM FI-86152-0003 de Mauprévoir, vu les autres logements sur ce PM, la fibre devrait théoriquement longer la départementale. Les champs entre la départementale et chez nous appartiennent à un membre de notre famille, dans la même situation et qui n'a pas eu de demande pour la pose de poteau.Alors, je suis presque prêt à parier que le cuivre existant est en câble enterré, et qu'il faut créer une infrastructure nouvelle pour faire passer la fibre. Pour des raisons économiques assez évidentes, Orange a cherché à planter des poteaux le long de la RD, et pour des raisons esthétiques (90%) ou sécurité (10%) ont été refusé par le département qui lui a demandé de tout enterrer. Et la mairie n'est pas au courant, puisque la demande a été faite au département.

Le refus par cause sécurité à cause des poteaux dans la zone des 4M d'une RD ne sont plus entendables avec les normes mises en place et donc le choix de passer sur des poteaux composites. Je reste sur la première proposition, que s'il y a du CPT clairement l'aérien sera privilégié et que le client doit réaliser des travaux en partie privé (si le CPT va jusqu'à son logement).

noaml

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Cela explique pas l'absence de réponse à deux recommandés dont une mise en demeure + appels + envoie d'e-mails. Ils pourraient très bien dire qu'ils ont un soucis d'autorisation ou sécurité mais rien.. La première partie de la départementale charroux-mauprévoir à pu reçevoir la fibre via les poteaux, arrêt quelques KMs avant mon croisement, il ne semble pas y avoir de souci de ce coté là.. La route qui va de la départementale jusqu'a mon logement est communale (Une partie plus loins est fibré, mais pas sur le même pm qui est attribué à mon logement..).

J'ai ouvert une discussion sur le forum publique d'Orange : https://communaute.orange.fr/t5/Mon-%C3%A9ligibilit%C3%A9-Fibre/Refus-du-raccordement-fibre-malgr%C3%A9-statut-quot-Raccordable-%C3%A0-la/m-p/3400374/highlight/false#M43630

J'y ai finalement reçu la réponse que je vous joins :
Citer
Je vous remercie pour ces informations. @noaml

Après consultation, je constate effectivement que la fibre est en cours de déploiement à votre adresse et que celle-ci est bien raccordable à la demande.

Si vous souhaitez lancer votre raccordement à la fibre, je peux m'occuper de remplir le formulaire pour vous. Il me faudra simplement vos nom, prénom, adresse email et numéro de téléphone en message privé via le bouton ci-dessous. 📩
J'espère juste qu'il ne parle pas de ce formulaire : https://boutique.orange.fr/internet/interet-fibre

J'ai également demandé sur le MP et en publique, pourquoi Orange n'a t'il pas répondu aux demandes par courrier recommandé en fournissant les avis de réception.






Aurelienazerty

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Le refus par cause sécurité à cause des poteaux dans la zone des 4M d'une RD ne sont plus entendables avec les normes mises en place et donc le choix de passer sur des poteaux composites. Je reste sur la première proposition, que s'il y a du CPT clairement l'aérien sera privilégié et que le client doit réaliser des travaux en partie privé (si le CPT va jusqu'à son logement).
Tout à fait, la cause de sécurité est fallacieuse, comme les refus esthétiques, pour autant, c'est souvent le cas.

ipe

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Oui, ce lien fait la "demande de prise d'intérêt fibre", la demande à déjà été faite il y à plus d'un an maintenant, je suis toujours inscrit : Vous êtes déjà inscrits au suivi de l’arrivée de la fibre ; nous vous invitons à vérifier votre boite mail pour connaître son avancement à l’adresse indiquée, ainsi que les prochaines étapes.
si c'était il y a plus d'un an, dans ce cas tu verrais ton logement sur la carte ARCEP dans l'état suivant "Raccordable sur demande (en cours de déploiement)"
si ce n'est pas le cas, c'est que soit ta demande n'a pas aboutie correctement soit elle a été ignorée pour des raisons qui m'échappe

quoi qu'il arrive : tant que tu ne passes pas en ce statut, il ne se passera ABSOLUMENT rien pour ton logement
après les délais de raccordements sont ce qu'ils sont : 6 mois, 12 mois, 18 mois ... mais ça avancera à partir du changement de statut, pas avant.

Donc : vérifie que tu as bien fais la demande comme il se doit.
Et sinon, faut trouver un sponsor interne.

buddy

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Oui, ce lien fait la "demande de prise d'intérêt fibre", la demande à déjà été faite il y à plus d'un an maintenant, je suis toujours inscrit : Vous êtes déjà inscrits au suivi de l’arrivée de la fibre ; nous vous invitons à vérifier votre boite mail pour connaître son avancement à l’adresse indiquée, ainsi que les prochaines étapes.
Tout à fait :
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- Une demande chez SFR a été réalisée il y a un mois
J'ai recontacté ce matin les deux opérateurs qui n'ont pas plus d'informations.
Bonjour,
ce n'est pas une prise d'interet fibre qu'il faut faire, c'est bien une demande de RAD pour que ton statut évolue. c'est presque au même endroit, mais c'est différent.

Quand ta demande est bien prise en compte, sur le 1er imp écran,  le texte est légèrement modifié, tu n'as plus "votre logement est idéntifié raccordable à la demande", tu as un message que j'ai oublié qui t'indique clairement que  c'est pris en compte et que c'est en cours




noaml

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Le "boost" à été réalisé, cela m'indiquait pas et n'indique pas à ce jour "Ce logement est identifié raccordable à la demande".
Sur l'ARCEP, j'ai bien "Raccordable sur demande" mais pas de "Raccordable sur demande (en cours de déploiement)".

Malgré la proposition du précédent conseiller, un nouveau conseiller à posté une réponse bateau et s'est permit de mettre sa réponse en "Solution approuvée !"..
J'ai répondu en demandant une escalade. Je n'ai toujours pas de réponse à mon e-mail à comment.avoirlafibre@orange.com ni aux deux courriers : 

Citer
Le problème : On ne peut être simultanément RAD et inéligible à la commande commerciale. C'est une position intenable réglementairement.

Orange (en tant qu'OM - opérateur marchand) refuse de facto d'accepter une commande commerciale d'accès fibre, ce qui de facto refuse à Orange (en tant qu'OI - opérateur d'infrastructure) de recevoir la demande de RAD.

En vertu de l'article L. 34-8-3 du CPCE, Orange doit accepter les demandes raisonnables d'accès émanant d'opérateurs. Une fois la demande acceptée, elle doit être traitée dans les 6 mois maximum en vertu de la décision ARCEP 2020-1432 (article 2). Or, Orange refuse d'accepter la demande de raccordement RAD. C'est une violation de ces obligations réglementaires.

À noter : Deux autres OM ont déjà fait les demandes à Orange, sans réponse.

Je joins la conversation avec Orange




vivien

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Quand a été réalisé le "boost" ?

Les données de https://cartefibre.arcep.fr/ sont actuellement celles du 31 décembre 2025.

Je ne sais pas si des personnes qui ont accès aux données hebdomadaires peuvent voir si le statut de ton adresse a évolué.

noaml

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Le boost à été fait début janvier, vers le 10 janvier. Des personnes ont accès aux datas de façon hebdomadaires ?

vivien

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J'ai testé plusieurs maisons taguées "Raccordable sur demande (en cours de déploiement)" sur le site de l'Arcep (donc au 31 décembre 2025), mais la réponse semble identique aux "Raccordable sur demande", on a le message suivant :

La Fibre arrive près de chez vous
C’est le moment de demander l'accord de votre syndic.


Je pense que les messages devraient être plus clairs et bien séparer ceux qui sont en cours de déploiement.

On a aussi ce message pour des zones sur lesquelles Orange n'est pas présent, mais le FTTH déployé par d'autres opérateurs. Il est absurde de mettre C’est le moment de demander l'accord de votre syndic. alors que l'adresse est déjà raccordable avec Free et SFR. Pour ce dernier cas le message "Orange fait les travaux pour relier son NRO a votre point de mutualisation" semble plus logique.

crcr

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Pourquoi mettre des captures d'écran, au lieu de mettre directement l'URL pointant vers les sujets/messages concernés?