En principe, tu devrais avoir un regard à la limite de ton terrain et de la rue. ça permet de pouvoir tirer la ligne de l'armoire d'arrivée FT jusqu'au terrain, en général, à cet endroit il y a un angle pour repartir vers ta maison (la ligne est souvent parallèle à la rue).
Souvent, ce regard est à proximité de l'arrivée d'eau sur le terrain. Comme ça fait un angle et que la gaine est discontinue, il est impossible de tirer la fibre sans accès à ce regard.
Je te conseil vivement de le trouver sinon effectivement l'installateur repartira. (c'est arrivé à un de mes collègues qui a ainsi dû attendre 2 semaines pour un nouveau rendez-vous).