Bonjour à tous,

Je me permets d'écrire ici pour demander des conseils sur les actions possibles pour résoudre un problème récurrent qui affecte ma connexion fibre, ainsi que celle de mes voisins.

J'habite à Toufflers (Nord), et après 8 mois d’attente, j’ai pu être raccordé à la fibre en juin 2021. Cependant, depuis ce raccordement, nous rencontrons régulièrement des soucis de fibre cassée, nécessitant des interventions répétées pour refaire les soudures. La situation s’est aggravée depuis un mois, suite à une intervention maladroite pour retirer le réseau cuivré. Désormais, des techniciens doivent intervenir presque chaque semaine pour réparer les dégâts, mais chaque intervention semble en causer d’autres.

Origines du problème :

• Conditions d’intervention difficiles : la chambre de raccordement est située en pleine chaussée, juste avant un rond-point très fréquenté, ce qui complique et accélère les manipulations.
  
  
• Multiplication des dégâts : chaque intervention endommage de nouvelles fibres, ce qui crée un cercle vicieux.
  En 2022, j’avais réussi à échanger avec un responsable d’Orange, qui avait mobilisé une équipe pour remettre le réseau en ordre. Cela avait apporté un répit pendant près d’un an, mais les problèmes ont repris récemment. J’ai tenté de signaler à nouveau le problème via un ticket réseau, mais ceux-ci sont désormais systématiquement clôturés avec pour seule réponse de me tourner vers mon opérateur, alors que je sais que la source du problème dépasse ce cadre.
  

Mes questions :

Quels recours ai-je pour que la situation soit enfin durablement réglée et que les riverains puissent bénéficier d’un accès fiable à la fibre sans interventions répétées ?
Y'a t'il un outils qui permette de connaitre les riverains raccordés à la même chambre de raccordement que moi ? (c'est pour faire une pétition)

Merci d’avance pour vos conseils !