Auteur Sujet: Raccordement à la fibre impossible  (Lu 71 fois)

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Kairox

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Raccordement à la fibre impossible
« le: Hier à 19:34:14 »
Bonjour

J'habite dans une maison en périphérie d'un village. Depuis bientôt 1 an, plusieurs techniciens ont essayé d'installer la fibre, sans succès. Je suis chez Free et l'opérateur d'infrastructure est XP fibre.

À chaque fois le constat est le même : il y a un problèmes dans le PBO. Plus précisément, le PBO est saturé et un deuxième plus loin a un problème.

J'ai récemment envoyé une lettre au service réclamation, voici un extrait de la réponse :

Citer
Suite à l'intervention de notre technicien, nous vous informons que le câble vertical desservant votre logement est actuellement introuvable. Ce défaut empêche le raccordement de votre logement à la fibre optique.
Notre technicien a remonté l'anomalie à l'opérateur d'immeuble (OI), responsable de l'infrastructure fibre dans votre secteur. Il lui appartient désormais de procéder à la remise en conformité du réseau optique afin de permettre le raccordement.

Ça mentionne un câble vertical et un opérateur d'immeuble alors que j'habite en maison individuelle 🤔 Quelqu'un peut m'expliquer ?

Est-ce que le service consommateur ou le médiateur seraient d'une quelconque utilité dans mon cas ?  Est-ce que passer chez SFR, qui fait parti du même groupe que XP fibre, faciliterait les choses ?

J'ai le sentiment d'être dans une impasse là, donc j'aimerais avoir vos avis et vos conseils