Bonjour

J'habite dans une maison en périphérie d'un village. Depuis bientôt 1 an, plusieurs techniciens ont essayé d'installer la fibre, sans succès. Je suis chez Free et l'opérateur d'infrastructure est XP fibre.

À chaque fois le constat est le même : il y a un problèmes dans le PBO. Plus précisément, le PBO est saturé et un deuxième plus loin a un problème.

J'ai récemment envoyé une lettre au service réclamation, voici un extrait de la réponse :

Suite à l'intervention de notre technicien, nous vous informons que le câble vertical desservant votre logement est actuellement introuvable. Ce défaut empêche le raccordement de votre logement à la fibre optique.
Notre technicien a remonté l'anomalie à l'opérateur d'immeuble (OI), responsable de l'infrastructure fibre dans votre secteur. Il lui appartient désormais de procéder à la remise en conformité du réseau optique afin de permettre le raccordement.

Ça mentionne un câble vertical et un opérateur d'immeuble alors que j'habite en maison individuelle 🤔 Quelqu'un peut m'expliquer ?

Est-ce que le service consommateur ou le médiateur seraient d'une quelconque utilité dans mon cas ?  Est-ce que passer chez SFR, qui fait parti du même groupe que XP fibre, faciliterait les choses ?

J'ai le sentiment d'être dans une impasse là, donc j'aimerais avoir vos avis et vos conseils

Apparemment le service client RED est plus rudimentaire. Ce ne serait pas plus pertinent dans mon cas spécifique d'aller chez SFR même si c'est plus cher et avec un angagement d'un an ?