Auteur Sujet: Raccordage d'une maison en aérien (Fibre Orange).  (Lu 26364 fois)

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Munin

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Raccordage d'une maison en aérien (Fibre Orange).
« le: 27 novembre 2013 à 17:42:01 »
Bonjour/bonsoir,

je viens de m'inscrire sur ce forum que je viens de parcourir assez longuement, il est techniquement clair et les réponses snt vraiment bien. Aussi, je me permet de vous expliquer mon problème.

J'ai souscrit le 14 novembre, en boutique, à une offre 200M par la fibre car ma maison est éligible.
(je vous passes tous les déboires commerciaux, entre les frais d'installations qui sont dans un premier temps à 150€, puis gratuit et enfin 300€, sans parler non plus qu'on m'a affirmé que j'étais éligible au 100m mais pas au 200... Mais finalement si. bref).

Rendez-vous pris avec un technicien pour ce matin (le 27/11), le technicien arrive à 8h et m'indique d'emblé qu'il ne pourra pas faire l'installation, en me disant que ma maison nécessite un raccordement aérien. Je lui demande où est le problème vu que j'ai accepté les frais à 300€, justement car cela nécessitait un passage en aérien de la fibre. Le technicien m'a expliqué qu'il ne pouvait faire à l'heure d'aujourd'hui que du raccordement sous-terrain, qu'Orange refusait l'aérien sur Niort (dans le 79), ville où je réside.

De ce fait, je ne comprend absolument pas qu'Orange propose ces offres aux clients si il est impossible de les raccorder?
Pourquoi Orange ne donne pas le droit à l'aérien sur toute une ville alors que c'est possible. Je rappelle que Niort à passé un accord avec Orange pour fibrer toute la ville.

Je suis vraiment désespéré, je suis situé à 5.10km du DSLAM, je vais avoir un début foireux aux alentour de 1 mbit/s.

Avez-vous déjà rencontré ce genre de problèmes? Même sur un autre ville? comment cela s'est-il fini?

J'ai déjà contacté le service fibre Orange au 0800 38 38 34, ils ont envoyés un mail aux services technique car ils ne savaient rien sur ce genre de cas.

Bref, au plaisir de vous lire.

vivien

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Raccordage d'une maison en aérien (Fibre Orange).
« Réponse #1 le: 27 novembre 2013 à 21:04:22 »
Bienvenue !

Un raccordement en aérien, cela demande de gros moyens normalement : 2 technicien, Nacelle, ...

Un exemple il y a 8 ans sur la vidéo


Maintenant les raccordements aériens chez Orange autre que du test, je n'ai pas encore vu...

Je pense qu'ils ne savaient pas que c'était de l'aérien mais c'est étonnant car normalement ils repèrent tout avant le déplacement du tech.

Munin

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Raccordage d'une maison en aérien (Fibre Orange).
« Réponse #2 le: 27 novembre 2013 à 22:36:36 »
Bonsoir,
Merci pour votre réponse et le bienvenu. :)

Mais ils le savaient: que ce soit par téléphone ou en agence, ils m'ont annoncé que c'était 299€ d'installation car il fallait de l'aérien pour me racorder. C'est ce qui m'exaspère le plus en fait.

J'ai louer cette maison en sachant que j'allais être raccorder par la fibre.
À moi le 1 méga en étant en ville...

panicolas

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Raccordage d'une maison en aérien (Fibre Orange).
« Réponse #3 le: 28 novembre 2013 à 07:42:17 »
Je trouve pas cela exorbitant au niveau du prix compte tenu de l'intervention à réaliser et de son cout. Le cout de loc de la nacelle + les 2 tech est déja bien supérieur...

Munin

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Raccordage d'une maison en aérien (Fibre Orange).
« Réponse #4 le: 28 novembre 2013 à 07:50:10 »
Je ne me plains absolument pas du prix. Je me plains du manque de communication interne chez Orange.
On m'a clairement annoncé un raccordement aérien pour ma maison à 300€ (il ya bien deux techniciens qui sont venus, mais ils viennent aussi à deux pour un raccordement sous-terrain à 149€).

J'ai bien regarder le contrat Orange fibre que l'on signe, il y est bien écrit, en clair, qu'une fois l'accord signé, qu'Orange s'engage à passer la fibre en sous-terrain ou en aérien. Si ils ne le font pas, pourquoi le mentionnent-ils dans leur contrat? Et encore plus: pourquoi est-ce possible d'y souscrire?

Désolé, mais je suis complétement blasé de me savoir que je dois attendre 10 jours supplèmentaires pour avoir internet et à un méga...

vivien

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Raccordage d'une maison en aérien (Fibre Orange).
« Réponse #5 le: 28 novembre 2013 à 08:11:11 »
Il me semble que depuis, Orange a unifié le prix demandé au client pour un raccordement aérien et souterrain à 149€.

Donc si on te parle de 299€, c'est que ce sont des veilles informations...

Si j'ai bien compris, c'est passé de 99€ (sous-terrain) ou 299€ (aérien) à 149€ dans tous les cas.

C'est ptet pas plus mal, 300€ c'est une somme tout de même !

Édit : cela semble être maintenant 149€ pour un raccordement sous-terrain et 299€ pour de l'aérien.

Munin

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Raccordage d'une maison en aérien (Fibre Orange).
« Réponse #6 le: 28 novembre 2013 à 08:30:33 »
Je viens de refaire le test à l'instant et le résultat est bien de 299€.
CF. Capture d'écran.


D'après les commerciaux, ce tarif s'applique car ILS doivent passer en aérien, ce que m'a confirmé le technicien sur place.

Le site est peut-être pas à jour... Ce qui serait quand même déplorable. Je dois être à 6 mètres de la rue. Je ferais pas autant de "foin" si ils m'avaient dit directement qu'ils ne pouvaient pas le faire. Je ne me serait peut-être pas installé dans cette maison où le débit ADSL est vraiment pourri.
(Je sais que 1 méga c'est mieux que rien, ça permet de surfer, mais pour mon boulot, j'ai des astreintes à distance dans l'informatique, il me faut une connexion un minimum efficace. Ma copine est photographe professionnelle, elle a besoin d'envoyer des photos régulièrement, croyez moi qu'elle ne font pas 500ko....)


tit91

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Raccordage d'une maison en aérien (Fibre Orange).
« Réponse #7 le: 28 novembre 2013 à 14:22:22 »
Maintenant les raccordements aériens chez Orange autre que du test, je n'ai pas encore vu...

Avec une ville comme Palaiseau (au moins: il doit y en avoir d'autres), peut-on encore parler de test ?

Je pense qu'ils ne savaient pas que c'était de l'aérien mais c'est étonnant car normalement ils repèrent tout avant le déplacement du tech.

Lors du déploiement du réseau, le cas de chaque habitation est effectivement relevé (souterrain, aérien, aéro-souterrain)... et apparaît ensuite dans l'éligibilité. Donc ils sont au courant.

Munin

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Raccordage d'une maison en aérien (Fibre Orange).
« Réponse #8 le: 28 novembre 2013 à 19:20:01 »
Oui, ils sont aux courant puisque c'est orange qui me l'a annoncé à l'inscription en boutique et par téléphone quand je m'étais renseigné.

D'après le technicien, à Bordeaux, ils font le passage aérien.

Altair1491

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Raccordage d'une maison en aérien (Fibre Orange).
« Réponse #9 le: 03 février 2014 à 13:31:34 »
Comme je l'ai indiqué dans un post précédent, les opérateurs privés comme Orange, SFR, Bouygues, Free et Numericable n'ont aucune obligation pour raccorder en fibre un abonné à leur réseau.

C'est juste une question de rentabilité.

En particulier, le raccordement en aérien d'un pavillon coûte très cher et ne sera envisagé par l'opérateur que si plusieurs demandes concernent un voisinage immédiat. En effet, les coûts d'établissement y seront mieux amortis a l'instar des collectifs.


Marvin256

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Raccordage d'une maison en aérien (Fibre Orange).
« Réponse #10 le: 04 février 2014 à 15:19:43 »
Bonjour

Alors pour ma part, je suis à Annecy et Orange a également signé un accort pour fibrer la ville avec la mairie.

Mon bâtiment est raccordable en aérien (les paires de cuivre passent en aérien) mais l'excuse d'Orange pour ne pas installer la fibre est que c'est interdit par l'ARCEP pour le FTTH !

Je trouve ça un peu hallucinant car il y a un accès aux fourreaux à 20m de mon bâtiment. Orange me propose des travaux de voirie (montant d'environ 10000€)

Sois disant, l'ARCEP va réglementer l'accès FTTH en aérien au premier trimestre 2014 et que je ferais mieux d'attendre.

Quelqu'un est au courant ? Y a-t-il un recours quelconque pour forcer le raccordement ?

Merci pour votre aide

jj_ff

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Raccordage d'une maison en aérien (Fibre Orange).
« Réponse #11 le: 04 février 2014 à 15:44:41 »
Bonjour,

Annecy ne fait pas partie des zones très denses (ZTD)
voir la nouvelle liste de l'ARCEP ici : http://www.arcep.fr/fileadmin/reprise/dossiers/fibre/annexes-2013-1475-liste-communes-ztd.pdf

Or, il me semble que seules les ZTD possèdent des recommandations ARCEP récentes, quant aux immeubles de moins de 12 logements
cf. : http://www.arcep.fr/uploads/tx_gspublication/recomd-FttH-immeubles-moins-12-log-ZTD-janv2014.pdf

Peut-être Orange attend-il les recommandations ARCEP pour les zones comme Annecy (ZMD = AMII).

Tit91, vous auriez une info publique à nous fournir ?
Merci