Le service Maison individuelle est si je ne me trompe entièrement orienté "cuivre", et semble avoir déserté...
Seul l'Opérateur d'Infrastructure "Fibre" peut solutionner le problème. Lorsque vous vous adressez à votre Opérateur Commercial, y compris en boutique, il n'a pas la main sur ce genre de problématique, et le service commercial ne peut que remonter le problème à l'Opérateur d'Infra. C'est avec ce dernier qu'il faut communiquer et ce n'est pas la même entité que l'OC. Tant que l'OI n'aura pas "rectifié le tir", vous vous heurterez à un mur. Il faut donc savoir quel est l'opérateur d'infra, et son point de contact. Une fois les contacts engagés, cela devrait rouler en lui fournissant les bonnes données, y compris vos photos qui me semblent explicites.
Un petit passage en mairie, qui eux ont peut-être un point de contact à vous donner (ils en ont forcément, pour traiter de problèmes de voirie avec l'OI!)... En expliquant en mairie que tout est OK, mais qu'il faut que cela soit pris e compte par l'OI, que vous ne pouvez pas contacter...