Bonjour,

Je vais probablement emménager dans les prochaines semaines dans une maison neuve dans laquelle il n'y a pas de PTO installée.

La maison en question a une lettre en plus du numéro de rue (16 F). Lorsque je fais un test d'éligibilité pour la Fibre, le numéro de la rue apparaît mais pas la bonne lettre. Sur la carte Fibre Orange par exemple, la maison n'apparaît pas.

Ce qui est étonnant, c'est que les voisins mitoyens avec le même numéro de rue mais lettres différentes (16 E et 16 G) ont la Fibre chez Orange alors que leur maison (neuve également) n'est pas répertoriée sur les cartes Fibre.

D'après ce que j'ai compris, il a fallu que les voisins chez Orange donnent le nom d'un des voisins pour que le technicien qui a installé la Fibre Orange puisse effectuer le raccordement.

Le propriétaire de la maison me conseille de donner le nom du voisin 16 E pour que le raccordement s'effectue.

Je souhaiterais donc connaître la procédure pour déménager mon abonnement Freebox Fibre en sachant que la maison n'est pas reconnue au niveau de l'adresse. Si je donne le numéro de la rue sans la lettre, ça passera selon vous le jour de l'installation ?

Sur les tests d'éligibilité, les numéros vont de 16 - 16 A à 16 D

Merci pour vos conseils.

La solution, c'est de faire le nécessaire auprès de l'OI (Opérateur d'Infrastructure) afin que celui-ci rendre la bonne adresse éligible  (cette éligibilité peut nécessité une densification réseau, donc du temps).

Encore faut-il que l'Opérateur d'Infradstructure (dans mon cas : Xp fibre) se bouge le cul et daigne répondre...or le problème est que Xp Fibre est à l'image de sa maison mère, le Groupe altice - SFR, une daube sans nom en termes de relations clientèles...

Bon courage à toi damiendelille, va falloir que tu sois (très, très) patient...