Auteur Sujet: Fibre maison Neuve (Lu 4497 fois)

ricocazm · « **le:** 05 février 2020 à 08:57:19 »

Bonjour,

Je me permet de vous écrire au sujet du déploiement de la fibre Rue de la Verdelle à Mardié - 45430

Nous sommes de nouveaux arrivants depuis Septembre et avons fait construire notre maison

La fibre vient d'être déployée dans notre rue mais ma maison n’apparaît pas sur les cartes d'éligibilité.

Il existe des maisons après nous dans la rue et celles ci sont éligibles mais construites effectivement depuis des années.

La fibre est déployée en aérien.

De fait SFR me dit que comme ma maison n'est pas référencée sur les cartes, je n'ai pas la possibilité de faire installer la Fibre. Ma maison aurait été construite après la mise en place des plans.

Je ne trouve pas tout à fait normal la réponse de SFR, sachant que le PBO est à 60 metres de chez moi et que d'autres maisons sur la même ligne aérienne peuvent en bénéficier.

Est ce que vous pouvez me dire comment rendre ma maison éligible et faire en sorte que les opérateurs puissent me fournir la fibre au même titre que mes voisins qui ont des maisons anciennes.

Merci vraiment pour votre aide et connaissances .

buddy · « **Réponse #1 le:** 05 février 2020 à 09:11:00 »

Bonjour,

tu es dans quelle ville ?
Il va falloir expliquer ta situation à l’opérateur qui déploie la zone. (mais au service déploiement fibre, pas au service client)
Puis attendre quelques semaines la mise à jour du SI et que ça remonte aux opérateurs commerciaux.

quady42 · « **Réponse #2 le:** 05 février 2020 à 09:13:48 »

il faut commencer par raccorder ta maison au réseau france telecom / orange en suivant la procédure :
https://maison-individuelle.orange.fr/front/

Ensuite une fois cela fait la maison va remonter dans les carte orange et SFR et tu pourras faire une demande de mise à jour à SFR qui est l’opérateur d’infrastructure fibre dans cette zone

PS: oui la procédure est débile mais hélas il faudra installer le cuivre avant la fibre ...

ricocazm · « **Réponse #3 le:** 05 février 2020 à 09:15:17 »

Je suis à Mardié dans le 45430, rue de la Verdelle
J'ai déja fait installer le cuivre et ai une connexion avec free entre 0.8 et 3 Mo
Je suis dans la maison depuis Septembre
Toute la rue est disponible en fibre sauf les maisons neuves.
Même une maison qui est la dernière et au bout d'un chemin privé de 800 mètres l'a

Le service commercial de SFR m'a dit laissez tomber vous n'aurez pas la fibre ou alors pas avant 2-3 ans maintenant.
Quel numéro puis je appeler.

buddy · « **Réponse #4 le:** 05 février 2020 à 10:24:32 »

Ce numéro si il est toujours valide : 0 805 700 373

Sinon envoie un mail à cette adresse : deploiement.fibre@info.sfr.com (explique bien que la maison est nouvelle / a été oubliée )

normalement ils répondent plutôt vite et ça devrait être réglé sous 2 mois max.

tdamienjd · « **Réponse #5 le:** 05 février 2020 à 10:40:44 »

Citation de: quady42 le 05 février 2020 à 09:13:48

PS: oui la procédure est débile mais hélas il faudra installer le cuivre avant la fibre ...

Je ne suis vraiment pas certain que ce soit une obligation.
Il faut en effet contacter l'opérateur en charge du déploiement.

ricocazm · « **Réponse #6 le:** 05 février 2020 à 10:48:49 »

Ok par contre vous me confirmez que ce n'est pas parce que une maison neuve n'a pas été prévue dans le plan de déploiement que elle ne peut pas être fibrée après coup ?
Merci encore

tdamienjd · « **Réponse #7 le:** 05 février 2020 à 11:01:26 »

Citation de: ricocazm le 05 février 2020 à 10:48:49

Ok par contre vous me confirmez que ce n'est pas parce que une maison neuve n'a pas été prévue dans le plan de déploiement que elle ne peut pas être fibrée après coup ?
Merci encore

Oui, bien sûr ! (et heureusement)

ricocazm · « **Réponse #8 le:** 05 février 2020 à 17:44:28 »

Ok et merci pour vos réponses
Donc à priori la personne de SFR m'a raconté des salades.

Techniquement la fibre passe en aérien depuis le débit de la rue.

La fibre a été tirée sur toute la rue jusqu’au poteau avant le mien
Sur ce poteau a été installé un PBO (boitier blanc)

je suis moi sur l'avant poteau électrique. Sur celui ci a été installée une traverse mais pas de "fil" de fibre$
Les tech m'ont dit que mon fournisseur se repiquera sur ce PBO et fera courir un cable de type 1 depuis ce poteau jusqu'au mien.
Vous me confirmez cela ?
Il y a de la place dans un PBO pour cabler une nouvelle maison ?

Merci encore pour vos lumières

buddy · « **Réponse #9 le:** 05 février 2020 à 18:00:40 »

Citation de: buddy le 05 février 2020 à 10:24:32

Sinon envoie un mail à cette adresse : deploiement.fibre@info.sfr.com (explique bien que la maison est nouvelle / a été oubliée )

normalement ils répondent plutôt vite et ça devrait être réglé sous 2 mois max.

Impossible de dire aujourd'hui comment SFR te raccordera tant que ceci n'a pas été fait...
Il faut que SFR ajoute ton adresse à la base de données et qu'ils prévoient pour toi une place sur un PBO. C'est SFR qui sait sur quel PBO il y a justement de la marge pour les nouvelles habitations. et sinon, ils adapteront le réseau pour faire une "place" pour toi. (un nouveau PBO dans le pire des cas).

ricocazm · « **Réponse #10 le:** 05 février 2020 à 18:05:42 »

Ok mais du coup on n'est pas dasn les réponses du style

- Vous n'aurez jamais la fibre. C'est rapé
- Vous allez pouvoir l'avoir mais pas avant 2-3 ans

buddy · « **Réponse #11 le:** 05 février 2020 à 18:07:43 »

Il faut contacter le service déploiement fibre et pas le service client (qui n'est au courant de rien concernant le déploiement et ce quelque soit l'opérateur).