Bonjour,
Une installation FTTH a eu lieu dans la maison dont je suis le locataire. Le technicien prestataire Free n'a pas suivi le tracé des câbles adsl existants entrée en pignon et a installé un câble extérieur de quelques mètres et percé le mur extérieur pour que le câble arrive au niveau de la salle à manger et a installé la prise PTO dans la salle à manger. A sa décharge, il m'a demandé s'il faisait cela ou s'il suivait les câbles suivants. J'ai accepté la première solution.
La première problématique est que le perçage extérieur a été colmaté mais la matière s'est rétractée et il y a un risque d'infiltration. La seconde problématique justifiée est que le câble est gênant pour des travaux de ravalement en prévision par le propriétaire.
J'ai signalé à Free la malfaçon du joint de colmatage et qu'il faudrait corriger le câble mais leur seule réponse est qu'il n'est pas possible de déplacer la prise PTO.
Après les avoir contacté par chat, fait l'envoi d'un courrier recommandé au service consommateur de chez Free : la réponse est laconique et expéditive : pas de déplacement de prise PTO alors qu'il s'agit de déplacer le câble.
Quelles sont les solutions pour corriger l'installation ?