Auteur Sujet: PTO rattaché à la mauvaise adresse (Lu 170 fois)

timpera · « **le:** **Hier** à 23:59:02 »

Bonjour, je rencontre une difficulté dans un logement que je suis en train de rénover à Bagnolet (93).
L'immeuble est affiché comme fibré par l'OI Orange sur la carte Arcep. Il y a un boîtier fibre dans l'appartement avec un numéro en FI-XXXX-XXXX.

Le problème, c'est que quand je renseigne ce numéro sur le site de chaque opérateur, l'adresse est immédiatement remplacée par une autre adresse située dans une autre ville.
J'ai donc souscrit chez un opérateur en cochant la case "Je ne connais pas le numéro" ; le technicien est venu, a vu le numéro, l'a renseigné sur son ordinateur, a vu que l'adresse ne correspondait pas, et est reparti en me disant ne pas pouvoir me fibrer ni régler le problème. Je me suis depuis rétracté parce que le service clients était injoignable et j'ai senti les galères arriver.

Est-ce que quelqu'un sait comment joindre l'OI dans cette situation pour régler le problème avant de tenter une nouvelle souscription ? Merci par avance pour vos lumières !

Nico · « **Réponse #1 le:** **Aujourd'hui** à 08:39:29 »

Tu ne veux pas retirer l'étiquette sur ta PTO sinon ?

A défaut il faudrait trouver le bon numéro, surement une erreur de frappe à l'époque.

buddy · « **Réponse #2 le:** **Aujourd'hui** à 10:15:49 »

Es tu éligible chez SFR?

Chez SFR après avoir mis ton adresse, tu choisis une Box, puis dans ton panier quand tu cliques sur Commander, puis sur cette fenêtre, tu vois des numéros de PTO

brupala · « **Réponse #3 le:** **Aujourd'hui** à 10:43:30 »

Le pire, c'est que c'est peut-etre l'autre adresse indiquée qui a un faux numéro et que celui ci est le bon.
ça correspond à quelle règle les numéros de PTO, ils sont valables sur un seul PM ?
on pourrait donc retrouver des numéros identiques ou proches sur des PM différents.
En tout cas il me parait bien court pour avoir une portée nationale chez un OI comme Orange (le FI).