Auteur Sujet: Procédure de raccordement (Lu 4033 fois)

proactif · « **le:** 20 janvier 2016 à 23:01:14 »

Bonjour,

J'étais abonné à la fibre Orange lorsque j'habitais Paris.
Maintenant je suis à Lyon (Confluence) en ADSL... dans un quartier intégralement éligible à la fibre.
Mon immeuble est récent, la fibre y est installée de base. J'ai sur le trottoir devant l'immeuble un trait de peinture avec marqué "fibre" qui rejoint la plaque Orange au pied de mon immeuble...

Et pourtant : rien.

Le syndic dit qu'il attend qu'Orange lui propose le raccordement à la fibre.
Orange dit que c'est au syndic de faire la demande.

Bref... On est pas près d'y arriver. Pourtant il n'y a absolument aucun travaux à faire, on est dans le cas le plus simple possible...

Que faut-il faire pour qu'il se passe quelque chose ?

Est-ce Orange ou le syndic qui a raison ?

bailays · « **Réponse #1 le:** 20 janvier 2016 à 23:20:05 »

Bonjour,

Orange ne peut debuter les travaux qu'une fois avoir obtenu les autorisation du syndic.
Concernant le début des demarches, il n'y a pas de regles predefinis et peut etre a l'initiatiave du FAI ou du syndic.

Dans ton cas il y a deux points a verifier :
- Qu'indique le test d'eligibilité pour ton adresse :
https://boutique.orange.fr/eligibilite?utm_source=zanox&utm_medium=affiliation?utm_campaign=1612997

- Essaie de joindre la Hotline Fibre, ils seront plus a même de te renseigner et/ou prendre les infos syndic afin d'initier les demarches : 0800 38 38 84 ou 0810 009 849 ( ils sont difficile a joindre mais pourront vous renseigner)

mattmatt73 · « **Réponse #2 le:** 20 janvier 2016 à 23:25:35 »

j'espère que tu n'es pas propriétaire dans le quartier....

proactif · « **Réponse #3 le:** 20 janvier 2016 à 23:39:00 »

Citation de: bailays le 20 janvier 2016 à 23:20:05

- Qu'indique le test d'eligibilité pour ton adresse :
https://boutique.orange.fr/eligibilite?utm_source=zanox&utm_medium=affiliation?utm_campaign=1612997

Ca me dit que je suis pas éligible.
Les immeubles voisins le sont.

proactif · « **Réponse #4 le:** 20 janvier 2016 à 23:41:00 »

Citation de: mattmatt73 le 20 janvier 2016 à 23:25:35

j'espère que tu n'es pas propriétaire dans le quartier....

Pas encore non.

En fait je me demande si le plus simple n'est pas de déménager.
J'ai l'impression que ça va prendre 10 ans cette histoire.

bailays · « **Réponse #5 le:** 20 janvier 2016 à 23:44:20 »

Citation de: proactif le 20 janvier 2016 à 23:39:00

Ca me dit que je suis pas éligible.
Les immeubles voisins le sont.

Essai de joindre l'un des numero que j'ai indiqué dans mon précedant message, c'est le service Orange dédié a la fibre.

Ils sauront te renseigner et te donner une idée concernant le raccordement de ton immeuble.

PS :
Je viens de relire ton mesage initial, attention "fibre installée de base" signifie juste cablage vertical voire Pto disponible dans les appart.
Avant que tu soit elligible aux offres fibre des operateur ils faut que ceux-ci amene leur fibre jusqu'au point de mutualisation situé dans ton immeuble

Le marquage au sol devant ton immeuble avec la mention fibre, semble encourageant.
Pour moi c'est qu'un operateur prepare des travaux de raccordement a ton point de mutualisation.

proactif · « **Réponse #6 le:** 20 janvier 2016 à 23:47:31 »

Ok merci, j'essaierai de voir s'ils veulent bien me répondre !

proactif · « **Réponse #7 le:** 21 janvier 2016 à 13:02:04 »

Bon, ils répondent...

On m'a expliqué que mon immeuble n'existe pas dans leur base de données et que du coup ça ne risque pas d'avancer !
(et en effet sur les sites genre degrouptest mon numéro n'existe jamais dans la rue)

Ma demande est transmise au service compétent pour tenter de faire exister mon immeuble...

J'attends de voir ce que ça va donner.

En tout cas la personne que j'ai eue au tel était très sympa, bon conseil ce numéro (quand je demande en agence personne ne sait rien).

buddy · « **Réponse #8 le:** 21 janvier 2016 à 13:03:27 »

C'est effectivement au syndic d'envoyer la convention signée à Orange..
Tu es copropriétaire ?

Voici le courrier et contrat que le syndic doit signé et renvoyer http://reseaux.orange.fr/files/courrier-proprietaire.pdf
http://reseaux.orange.fr/files/convention-uniproprietaire.pdf

Source http://reseaux.orange.fr/comment-avoir-la-fibre

En recevant la convention ils verront rapidement que l'adresse existe..

bailays · « **Réponse #9 le:** 21 janvier 2016 à 14:30:36 »

Citation de: proactif le 21 janvier 2016 à 13:02:04

Bon, ils répondent...

On m'a expliqué que mon immeuble n'existe pas dans leur base de données et que du coup ça ne risque pas d'avancer !
(et en effet sur les sites genre degrouptest mon numéro n'existe jamais dans la rue)

Ma demande est transmise au service compétent pour tenter de faire exister mon immeuble...

J'attends de voir ce que ça va donner.

En tout cas la personne que j'ai eue au tel était très sympa, bon conseil ce numéro (quand je demande en agence personne ne sait rien).

Tu as eu au telephone le service reseau/infra donc de ton cote tu n'a plus grand chose à faire qu'attendre qu'il te recontacte pour avoir les coordonnées du syndic si tu ne les a pas deja communiqué.

Une solution simple pour voire si ton dossier avance et de faire un test d'eligibilité sur le site d'orange et tu pourra connaitre l'avancement de la fibre vers ton adresse.

Concernant la convention , de base c'etait dans le cadre du raccordement vertical, des travaux dans la copropriete etait necessaire afin d'amener la fibre dans les parties commune : ce qui ne te concerne pas.

buddy · « **Réponse #10 le:** 21 janvier 2016 à 14:35:04 »

L'immeuble doit être neuf.. (sinon il serait surement référencé ) et c'est surement le promoteur qui a fait poser la fibre.. donc il faut choisir un OI... donc signer une convention.