Je reviens vers toi pour savoir comment cela s'est terminé.
Je suis confronté à un même cas avec deux clients qui doivent être connectés sur la fibre bleu : Un client NordNet et un client Orange.
On est dans une boucle sans fin : Orange intervient (rapidement) pour reconnecter son client puis ERT Technologies intervient une à deux semaines après pour reconnecter son client au nom de XpFibre, NordNet proposant du FTTH sur une offre activée XpFibre.
J'ai demandé qu'on me photographie l'ordre d'intervention du technicien. À gauche celui de XpFibre du 8 janvier et à droite celui d'Orange du 9 janvier qui vient reconnecter son client.
Tout de suite ce qui me choque, c'est que si les deux clients sont sur une fibre bleu, ce sont deux fibres bleues différentes : Celle du tube rouge pour NordNet et celle du tube bleu pour Orange.
Malheureusement les techniciens qui se succèdent ne font référence qu’à la couleur de la fibre quand les clients échanges avec eux, mais pas au tube. À chaque fois, les techniciens disent « quelqu’un s’est branché à votre place… » et refont la soudure. Les deux se connaissent et se déplacent lors de SAV et assistent impuissante à la déconnexion de leur fibre.
J'émets l'hypothèse qu'un tube pourrait être manquant comme dans ton cas. Les photos du point de branchement que l'on ma transmises ne me permettre de voir ce détail.
Alors c'est possible, dans mon cas j'aurais pensé que c'était plus du côté d'une dégradation qui a arraché un des tubes de la gaine. Après, malheureusement l'information ne remonte jamais jusqu'au gestionnaire de réseau.
La suite des opérations a été la suivante :
- Pour rappel, j'ai contacté ma mairie qui m'a transféré à une personne travaillant chez XP Fibre qui disait regarder. Elle m'a aussi demandé des informations qu'aucun opérateur n'a voulu me communiquer, donc impossible d'être très efficace.
- Bouygues m'a menacé de me résilier si je n'acceptais pas une intervention, j'ai donc appelé et le SAV semblait assez mal à l'aise et m'a dit que ma ligne était en intervention, et qu'ils me rappelleraient eux.
- J'ai loupé un appel du SAV de Bouygues le
25 décembre à 9h. Une énorme blague, j'avais effectivement mieux à faire le jour de Noël. Moins de 30mn après, j'ai reçu un mail m'indiquant que j'avais refusé l'installation et que ma ligne était maintenant résiliée (car apparemment je ne réponds pas).
- J'ai contacté le SAV qui m'a dit que je pouvais re-souscrire mais que je devrais quand même renvoyer tout le matériel... Donc énorme blague de Bouygues qui me dégage comme un malpropre après m'avoir fait poiroter des mois sans jamais proposer la moindre solution...
- La personne de XP Fibre ne répond plus à aucun de mes mails (je n'en ai envoyé que 3 en tout, donc je ne pense pas avoir été particulièrement embêtant).
N'ayant reçu ni information de Bouygue, de XP Fibre ou de ma copropriété, j'ignore si le problème a été résolu. Je vois qu'on a remis le couvercle du boitier et qu'a leur habitude, les techniciens n'ont rien nettoyé.
Maintenant j'ai le choix entre prendre la fibre chez SFR comme certains conseillent, ou bien repartir chez Orange ou Free. Je précise que SFR n'a aucun abonnement qui m'attire, et devoir encore une fois souscrire pour ensuite résilier et de nouveau souscrire. À voir, en tout cas je vais resouscrire dans la semaine et je reviendrai poster des nouvelles. Je pense aussi éviter Bouygues pour un petit moment, je pense que mon compte est blacklisté d'une manière ou d'une autre chez eux.
Raccordement de l'immeuble a la fibre