Salut,

d'un point de vue purement "légal" tu ne peux que signaler le soucis. Dénuder le câble est interdit, on pourrait t'accuser de tous les soucis qu'il y a / aura.. (même si factuellement ce n'est pas toi).
Tu dois signaler le problème d'où mon conseil de signaler à XP Fibre que le PBO est dans un état déplorable).

Après tente de t'abonner chez Red de SFR (ou SFR directement), ça peut aider aussi..

Bon, au final mon technicien du 11 septembre est venu aujourd'hui. Au final très sympa qui me confirme bien que SFR/XpFibre ne se déplace simplement jamais pour les interventions dans ma ville. Les demandes s'accumulent et sont ignorées. En gros ils prennent les demandes et les marques comme validées sans venir sur place ni rien vérifier, ce que le technicien me confirme car je suis très très loin d'être le premier. Tout les PTO de ma ville ressemblent au mien.

Eux-mêmes m'ont avoué avoir parfois un peu peur de certains client qui s'énervent. Ils m'avaient l'air au bout de rouleau avec ce genre d'intervention

Il m'a cité l'adjoint à la mairie avant que j'en parle pour me dire que la mairie aussi est impuissante (après avoir accordé la concession à SFR/XpFibre, un comble), et que donc autant pisser dans un violon. Je m'économiser un email inutile.

En tout cas pas vraiment de solution à part vraiment vouloir aller en justice (et je n'ai pas les compétentes ni l'envie pour ça) ou être très très patient et espérer que la solution soit résolu dans quelques mois/années par un deus ex machina.

Je m'économise un ulcère en laissant tomber. J'ai actuellement une clef 4G gratuite avec autant de data que je veux (Bouygues ne pouvant pas me raccorder je ne paye pas l'abonnement), et avec mon petit routeur interne pour tout mon appartement c'est comme si j'avais une box 4G. Pas la fibre mais assez pour télétravailler et regarder la télé, donc au final pas de raison de me tuer à la tâche pour rien.

En tout cas merci à tous de vos conseils et de vos idées, j'ai au moins eu une réponse à mes interrogations sur la source du problème 

Ce n'est pas toi qui dois aller en justice, mais Val-d'Oise Numérique.

La première étape, c'est Val-d'Oise Numérique qui doit envoyer une lettre recommandée de mise en demeure de mise en conformité du réseau à XpFibre, copie Arcep.

Ma mairie ne semble pas être en lien avec eux, elle donne littéralement sur son site un PDF de modèle de mise en demeure et l'adresse postale des 3 opérateurs. Donc ça veut dire créer un litige contre Bouygues de ma part. En tout cas la seule ressource que j'ai est en image.

Je vois même que Val d'Oise numérique me dit de passer par mon opérateur :

Si votre OC incrimine le réseau tiers, vous devez exiger ce numéro de ticket RESEAU car sans ce dernier l'OI ne peut être informé de votre situation sauf s'il s'agit d'une panne générale déjà détectée, notamment en cas de vandalisme de grande ampleur. Si votre OC n'est pas capable de le faire, il est fort probable que ce ticket n'ait pas été ouvert (voire que le diagnostic est erroné) et qu'en conséquence les délais d'intervention soient rallongés inutilement. 95% des interruptions de services d'une durée supérieure à 15 jours sont dues au non-respect de la procédure d'ouverture de ticket réseau par le sous-traitant de votre opérateur commercial.

Pour la petite blague, j'ai passé 20 mn a essayé de demander mon numéro de ticket qu'on a jamais voulu me donner. Et j'en ai un peu marre de leur service client au téléphone qui ne sait jamais rien de rien, qui découvre à chaque fois, me dit qu'il faut attendre, à qui je dois continuellement re-expliquer le problème. 

Bonjour,
PBO saturé ? Il ya visiblement 2 tubes de 6 fibres et 2 cassettes.

Votre principal interlocuteur reste votre fournisseur d’accès à Internet + voie de recours interne du FAI + signalement j'alerte l'ARCEP + https://signal.conso.gouv.fr/fr + médiateur des télécommunications.

Si vous tenez absolument à obtenir une PTO dans votre appartement et que Free ou Bouygues Telecom sont dans l’incapacité de faire le nécessaire ou de faire pression sur l’opérateur d’infrastructure (XpFibre / SFR) alors il ne sert à rien d’insister : changez tout simplement de FAI d'autant plus que Free et Bouygues Telecom ne se mouillent pas trop pour défendre leurs clients.

Avec RED by SFR (offre sans engagement, frais d’activation gratuits), vous avez de fortes chances d’obtenir rapidement votre PTO. Une fois celle-ci installée, vous pourrez résilier et revenir chez le FAI de votre choix (résiliation avec portabilité de la ligne fixe). Parfois, il faut être malin et rusé.

Tube coupé plutôt, on a 6 fibres sur les 12 pour 11 logements. Et oui le technicien m'a confirmé que je pourrais essayer de souscrire chez SFR, mais il m'a prévenu que souvent ceux-ci se contentent de débrancher d'autres clients non-SFR pour éviter d'avoir à intervenir (et je suis enclin à les croire car Free a fait exactement la même chose et avait fini par me brancher sur un voisin).

Mais je confirme que Free et Bouygues sont vraiment nuls sur ce point.

Mais comme dit plus haut je laisse tomber pour le moment ! J'ai vu que j'étais éligible aux box 5G alors que je ne l'étais pas il y a quelques jours. J'ai pris une box 5G sans engagement chez Orange, et ça deviendra mon internet pour le futur. Je garde bien sûr la ligne Bouygues ouverte, comme ils n'arrivent pas à me raccorder je ne paye rien, autant la garder. Si un jour je suis raccordé, je passerais en fibre.

Des nouvelles du front. Bouygues m'a laissé un message pour me dire que le gestionnaire de réseau avait fait le nécessaire (dernier passage du technicien il y a 15 jours), et que je devais prendre un rendez-vous pour mon raccordement.

Bien sur, vous vous en doutez, rien n'a changé et aucune intervention n'a été effectuée. 🤡

..et avant même que je puisse répondre au service client, j'ai reçu un SMS m'indiquant que mon raccordement prenait plus de temps que prévu et que je devrais attendre un peu plus avant un rendez-vous. Ce n'est que le 8ème message avec le même texte.

Je dirai qu'il semblerait (et ce n'est pas que chez Bouygues!) que l'accusé de réception de la demande de l'OC par l'OI est interprété à tort par l'OC comme un OK pour la satisfaction de la demande, et cela déclenche une nouvelle "passe", et que lors de la demande de route optique à l'OI, cela coince si l'OI a effectivement pris en compte le problème mais pas solutionné, donc pas de route optique...
C'est une hypothèse, hein!
Juste une interrogation: Quel est le "zozo" qui a coupé (il semble il y a "quelques temps") le tube de 6 au raz des pâquerettes? Un techos borné ou un malfaisant?

Oui, en fait ils le remontent soit en saturation soit en nouvelle demande de raccordement soit en dégradation, mais Xp Fibre voit des clients branchés (donc la dégradation n'est pas critique) et 12 fibres dont plusieurs disponibles (donc pas besoin de raccorder). Ils valident directement car sur le papier tout semble bon (j'en suis au moins la 10ème demande si on suppose qu'a chaque fois l'opérateur l'a transmit au gestionnaire de réseau).

(Je précise que plusieurs techniciens m'ont confirmé que Xp Fibre ne se déplaçait jamais dans ma commune pour ce type de problème, contrairement à la zone gérée par Orange qui n'a pas ce ype de problème. On m'a conseillé de dégrader volontairement la fibre de l'immeuble, voir même celle de la rue, pour forcer une intervention et régler le problème car il s'agirait d'une des seules manière de forcer une intervention Xp Fibre. Ne voulant pas passer par la case terrorisme domestique, j'ai laissé tomber et j'ai pris une box 5G. Je garde l'abonnement Bouygues dans l'espoir qu'un jour on tire cette fibre, mais sans y croire.)

Pour la dégradation dur à dire. Vu l'état du tube, ils l'ont soit abimé à l'installation (le tube semble avoir été dénudé complètement à l'arrache), soit quelqu'un aurait tiré un des deux faisceau jusqu'à l'arracher du tube (ce qui explique qu'on ne le voit pas). Mais la dégradation doit dater d'il y a quelques années.

Certaines mauvaises langues disent que cela reflète parfaitement le contexte de l'OI en question avec ses techniciens sous-traitants: Je les LaiSse FaiRe...
Ce serait hélas aussi le comportement de certains OC, à croire qu'il ont tous fait un stage dans la même boîte!