Bonjour à tous ! Je vais essayer de résumer de manière succinct mon problème :

Mon immeuble comporte 11 logement, mais un seul faisceau permettant de raccorder 6 client fibre est présent au PTO. J'ai consulté le plan de câblage de SFR (avant qu'ils ne deviennent XP Fibre) lors de l'installation de la fibre en 2019 qui faisait mention de 24 fibres dans ce logement (soit 4 faisceaux). Quel qu'en soit la cause la situation actuelle est la suivante :
- L'immeuble n'a qu'un seul faisceau de 6 fibre qui arrive au PTO pour 11 logements (et 10 abonnés de ce que m'a indiqué un technicien) physiquement présent (croyez moi je l'ai cherché ce second faisceau)
- Le plan d'adressage indique 12 fibres sur 2 faisceau (d'après ce que voient les techniciens)
- XP Fibre répond toujours (du moins les 7 dernières fois) au FAI que les travaux ont été effectués et que le problème est résolu, sans jamais venir sur place ni corriger le problème (les travaux nécessitent un accès aux partis communes, j'ai vérifié avec mon syndic et XP Fibre ne les a jamais contacté depuis l'installation en 2019)

A chaque fois le technicien vient, cherche un faisceau qui n'existe pas, note que le PTO est saturé, prend des jolis photos, et me dit que ça prendra 4 à 6 semaine que SFR/XP Fibre fasse le nécessaire. 2 à 15 jours après j'ai une notification m'indiquant que le problème est résolu et qu'un technicien doit revenir. J'en suis à mon 8ème rendez-vous d'installation fibre, et je vois bien que l'histoire tourne en rond. J'ai eu 5 rendez-vous Free sans que je n'arrive jamais à vraiment faire remonter le problème chez eux. Et je constate maintenant le même problème chez Bouygues qui ne semble pas plus en mesure de remonter le problème correctement côté opérateur d'infrastructure (ou du moins de résoudre le problème).

Et de plus je me fais infantiliser par le service client qui doit me prendre pour un débile et qui tient à faire venir un technicien pour prendre des photos et remonter le problème à chaque fois.

Je suis à cours de solution. J'ai contacté deux fois XP Fibre directement avec toutes les références possibles, sans réponses. J'ai remonté le problème à l'ARCEP également sans aucune réponse. Mon syndic m'a indiqué ne rien pouvoir faire. Et ma mairie indique sur son site internet de simplement de mettre en demeure le FAI. Je n'ai pas encore essayé de contacter l'adjoint responsable, ce que je ferais je pense après le prochaine rendez-vous fibre dans quelques jours.

Je précise également que l'ADSL n'est plus disponible dans ma ville (pour de nouvelles offres), et que en tant qu'éligible fibre je n'ai pas le droit non plus aux box 5G.

Quelle serait d'après vous la marche à suivre ? Mettre en demeure Bouygues et ensuite saisir le médiateur des télécom (ce que propose ma mairie) ? Prendre un abonnement Fibre chez SFR qui aura p-e plus de facilité à communiquer avec XP Fibre ? Tenter chez Orange (histoire de faire des rotations de FAI jusqu'à avoir de la chance) ? Forcing avec ma mairie si je peux avoir un contact chez XP Fibre (j'y crois moyen) ? Ou laisser tomber (dans le cas où malheureusement il n'y aurait rien à faire) ?

Merci en avance à tout ceux qui me lirons

Il y a un PBO de 12 fibres je confirme, car le boitier est exactement à moitié plein. On l'a peut être coupé effectivement, mais si c'est le cas ça doit dater de plusieurs mois/années (et d'avant que je m'abonne à la fibre) donc pas de photo de l'avant.

Je ne sais pas vraiment si je suis le 7ème, en tout cas je suis effectivement après les 6 premiers. Un technicien m'indiquait qu'on était 10 abonnés fibres dans l'immeuble, ce qui ne m'étonnerait pas.

Yatroalirepourlestecniciensfibres 

Bonjour à tous ! Je vais essayer de résumer de manière succinct mon problème :

Mon immeuble comporte 11 logement, mais un seul faisceau permettant de raccorder 6 client fibre est présent au PTO. J'ai consulté le plan de câblage de SFR (avant qu'ils ne deviennent XP Fibre) lors de l'installation de la fibre en 2019 qui faisait mention de 24 fibres dans ce logement (soit 4 faisceaux). Quel qu'en soit la cause la situation actuelle est la suivante :
- L'immeuble n'a qu'un seul faisceau de 6 fibre qui arrive au PTO pour 11 logements (et 10 abonnés de ce que m'a indiqué un technicien) physiquement présent (croyez moi je l'ai cherché ce second faisceau)
- Le plan d'adressage indique 12 fibres sur 2 faisceau (d'après ce que voient les techniciens)
- XP Fibre répond toujours (du moins les 7 dernières fois) au FAI que les travaux ont été effectués et que le problème est résolu, sans jamais venir sur place ni corriger le problème (les travaux nécessitent un accès aux partis communes, j'ai vérifié avec mon syndic et XP Fibre ne les a jamais contacté depuis l'installation en 2019)

A chaque fois le technicien vient, cherche un faisceau qui n'existe pas, note que le PTO est saturé, prend des jolis photos, et me dit que ça prendra 4 à 6 semaine que SFR/XP Fibre fasse le nécessaire. 2 à 15 jours après j'ai une notification m'indiquant que le problème est résolu et qu'un technicien doit revenir. J'en suis à mon 8ème rendez-vous d'installation fibre, et je vois bien que l'histoire tourne en rond. J'ai eu 5 rendez-vous Free sans que je n'arrive jamais à vraiment faire remonter le problème chez eux. Et je constate maintenant le même problème chez Bouygues qui ne semble pas plus en mesure de remonter le problème correctement côté opérateur d'infrastructure (ou du moins de résoudre le problème).

Et de plus je me fais infantiliser par le service client qui doit me prendre pour un débile et qui tient à faire venir un technicien pour prendre des photos et remonter le problème à chaque fois.

Je suis à cours de solution. J'ai contacté deux fois XP Fibre directement avec toutes les références possibles, sans réponses. J'ai remonté le problème à l'ARCEP également sans aucune réponse. Mon syndic m'a indiqué ne rien pouvoir faire. Et ma mairie indique sur son site internet de simplement de mettre en demeure le FAI. Je n'ai pas encore essayé de contacter l'adjoint responsable, ce que je ferais je pense après le prochaine rendez-vous fibre dans quelques jours.

Je précise également que l'ADSL n'est plus disponible dans ma ville (pour de nouvelles offres), et que en tant qu'éligible fibre je n'ai pas le droit non plus aux box 5G.

Quelle serait d'après vous la marche à suivre ? Mettre en demeure Bouygues et ensuite saisir le médiateur des télécom (ce que propose ma mairie) ? Prendre un abonnement Fibre chez SFR qui aura p-e plus de facilité à communiquer avec XP Fibre ? Tenter chez Orange (histoire de faire des rotations de FAI jusqu'à avoir de la chance) ? Forcing avec ma mairie si je peux avoir un contact chez XP Fibre (j'y crois moyen) ? Ou laisser tomber (dans le cas où malheureusement il n'y aurait rien à faire) ?

Merci en avance à tout ceux qui me lirons

à voilà, coucou depuis reddit