Il faut différencier l'OI (opérateur d’infrastructure) et l'OC (opérateur commerciale).
Tu peux avoir Orange comme OC (ton FAI) mais SFR, Orange, Covage, Altitude, Axione, etc... comme OI. Si tu as un OI pourri, tu peux être chez Pierre, Paul ou Jacques, ça ne changera rien (sauf pour la collecte dans le cas d'Orange qui ne loue jamais la collecte de l'OI apparemment).
Perso, je suis chez Bouygues et l'OI est Manche Fibre (filiale d'Altitude infra) et j'ai la chance que cet OI soit très sérieux (quel que soit ton opérateur commercial).