Bonjour,

Je suis président du syndic d'une petite copropriété de 3 logements.
La fibre est arrivée dans le quartier (en zone très dense) en 2017 et j'ai été contacté en 2018 par le prestataire d'Orange qui gère le déploiement pour me proposer de signer une convention d'immeuble. Puis la personne a fait marche arrière en apprenant que la copropriété ne comportait que 3 logements, il m'a expliqué que ce n'était pas nécessaire de signer une convention.

Nous voilà 8 ans plus tard et notre immeuble n'est toujours pas éligible à la fibre.
En tapant l'adresse sur la carté d'éligibilité orange, on m'indique "La fibre est à proximité du logement"

Et en regardant sur la carte de l'ARCEP, on voit que le Point de Mutualisation a été mis à disposition en 2017. N'y a t-il pas une obligation légale de rendre tous les logements éligibles dans un délai de 5 ans suivant la mise à disposition du PM ?
J'ai tenté de contacter le service client Orange et d'écrire à l'adresse comment.avoirlafibre@orange.com mais la seule réponse qui m'est donnée est qu'il n'y a rien à faire excepté suivre l'avancement du déploiement.

Mes questions sont:
- est-ce normal de ne pas être éligible après tout ce temps ?
- qui contacter pour avoir une information concrète sur ce qui peut bloquer l'éligibilité ?

Merci.

Bonjour,
Merci pour votre réponse.

L'opérateur d'infrastructure est Orange, le seul moyen que j'ai trouvé pour les contacter (autre que le service client car ils n'ont pas plus d'infos) est l'adresse mail dédiée exclusivement aux professionnels de l’immobilier « syndics professionnels et bénévoles, bailleurs, propriétaires d’immeubles »: comment.avoirlafibre@orange.com

Et voici la réponse qui m'a été faite:

Votre demande concerne le raccordement d’un immeuble de 1 à 3 lots.
Nous vous informons que vous n’avez pas de démarches auprès de nos services.
Nous invitons les résidents à suivre l’arrivée de la Fibre sur le site La carte de couverture fibre et internet (fibre, ADSL, 4G Home) - Réseaux Orange.

C'est effectivement ma crainte qu'il y ait eu "un couac".
J'ai été voir où se trouvait le PM de mon quartier et je n'y connais pas grand chose mais je trouve l'armoire relativement petite pour le quartier, peut-être est-elle saturée. Et en plus, elle a été vandalisée, le verrou est cassé, n'importe qui peut l'ouvrir.