@Nico, c'est un sage rappel, merci. Tout n'est pas rose ailleurs. A titre anecdotique, tous les techniciens que j'ai rencontrés (10+) ont fait l'éloge d'Orange en tant qu'OI, même les techniciens "Free".
Il y a quand même un service Infrastructure de l'OI joignable par téléphone et par mail qui peut intervenir dans ce genre de situation. Le contact que j'ai eu était plutôt "réceptif" chez Free, comme chez Orange, mais dans notre cas Orange n'est pas notre OI donc c'est à Free de créer une alerte/un ticket avec Orange.
Notre problème est que les boitiers de chaque opérateur sont éloignées les uns des autres au lieu d'être superposés, les fibres se baladent dans le vide. Le boitier d'Orange semble (?) également sous-dimensionnée par rapport au nombre de fibres qu'il contient.