Bonjour,

Pour faire rapide nous avons emménagé dans notre nouvel appartement en tant que locataire en Fevrier 2022, quand nous avons visité nous avons vérifier la carte de l'arcep pour voir que nous étions bien éligible à la fibre, nous le somme d'après l'arcep, nous avons même le bandereau sur les boites aux lettres "Orange a fibré votre bâtiment" blablabla. La fibre a été installé début 2021, le premier rendez-vous possible était sensé être le 26/05/2021, l'opérateur de l'immeuble est orange, la date d'ouverture commercial était le 27/04/2021.

Tout content et clefs en mains je fais une demande d'abonnement fibre chez Free car malheureusement notre ancien opérateur Bouygues qui est indépendant du réseau ne nous proposent pas d'offre fibre. S'ensuit deux semaines ou je reste bloqué à l'étape d'envoi des équipement, je finis par perdre patiente et je les appelle en leur demandant pourquoi ça n'avance pas, la personne me dit qu'en fait il y a un problème au niveau d'orange et qu'ils ne peuvent rien faire de plus, il me dit qu'il va changer mon abonnement en attendant de résoudre le problème. J'attends 1 semaine, et là toujours rien, je vérifie chez free et le pompom en fait le gars avait rien fait alors qu'il m'a demandé tout un tas d'informations personnelles pour ouvrir un autre dossier, j'ai donc dû refaire une démarche auprès de Free afin de bénéficier en attendant d'une connection Vdsl, qui entre nous est vraiment catastrophique.

Suite à ça nous prenons notre mal en patience, et là s'en est trop on décide d'aller dans une boutique Orange pour avoir des réponses et voilà le constat :

OIORANGE - MUTUALISATION AU PMI IMPOSSIBLE

Cela veut donc dire qu'il y a un problème au niveau d'orange qui laisse trainer le problème depuis 1 an, sans faire quoi que ce soit pour résoudre le problème, sachant que : Dans notre Zone tout le monde est fibré sauf nous et un autre logement très proche du notre (qui doit avoir le même problème).


Ma question est la suivante : Qu'est-ce que je dois faire pour qu'il règle le problème ?

Merci d'avance,
Belle journée.

Bonjour,

Et chez Orange, es-tu éligible ?

Piste possible, plus de disponibilité sur les équipements de Free.

Ou plutôt de Free si manque de disponibilité

Merci de ta réponse déjà, donc d'après toi cela doit venir de free qui ne voudrait pas se déplacer pour raccorder l'immeuble au PMI ? Pour moi c'est Orange qui a fibré le bâtiment, donc c'est à eux de raccorder le bâtiment au PMI ? sachant que nous avons à ce jour juste un boitier dans le hall d'immeuble, sensé recevoir les logements à la fibre et raccordé au PMI, mais peut-être que je me trompe, je ne suis pas experte.

Cdlt