Bonjour,
Je suis président du Conseil Syndical d'une résidence de 95 logements.
Depuis le début, et afin de conserver une installation propre au niveau du point de mutualisation, l'accès au technicien se fait sur rendez-vous; le local fibre est fermé à clé.
Un site internet est à disposition des résidents pour prendre rendez-vous avec le Conseil Syndical, et chaque technicien est surveillé durant cette opération.
95% des vrais techniciens trouvent ce fonctionnement intéressant, car notre installation est toujours très propre, même après 3 ans et avec les 4 opérateurs.
Néanmoins, nous rencontrons de gros problèmes avec l'opérateur SFR, avec qui il existe des tensions avec les techniciens qui n'acceptent pas être filtrés et surveillés. Le dernier en date a d'ailleurs été insultant et violent verbalement.
Un dernier en date n'a rien trouvé de mieux que de débrancher l'ensemble des clients SFR, sur conseil de son backoffice, sous prétexte que le client qu'il souhaitait brancher ne remontait pas... Bien entendu, les clients rebranchés n'ont pas tous récupéré leur bonne position...
Nous savons pertinemment que si ce local fibre restait ouvert, l'état du PM serait catastrophique, puisque nous nous basons sur la situation des résidences voisines.
Quel est votre avis et comment fonctionnez-vous?
Existe-il un moyen de refuser l'accès à un opérateur vis-à-vis de l'Arcep pour les raisons ci-dessus?
Merci par avance