Auteur Sujet: Neuf lance son offre FTTH sur Pau  (Lu 19645 fois)

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fox 64

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Re : Lancement des offres Neuf FTTH sur Pau
« Réponse #24 le: 18 avril 2007 à 14:31:07 »

 Pour les nouveaux abonnés, raccordement le plus tot le 2 mai.

Merci pour l'information.
Franchement je trouve ça d'un ridicule. A quoi ça sert de faire un communiqué le 17 avril en annonçant un lancement de l'offre  pour le 18 si c'est  pour raccorder les premiers clients qu'au mois de mai... d'entrée leurs méthodes me déplaisent fortement  >:(

ExxaG

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Re : Lancement des offres Neuf FTTH sur Pau
« Réponse #25 le: 18 avril 2007 à 15:16:09 »
Merci pour l'information.
Franchement je trouve ça d'un ridicule. A quoi ça sert de faire un communiqué le 17 avril en annonçant un lancement de l'offre  pour le 18 si c'est  pour raccorder les premiers clients qu'au mois de mai... d'entrée leurs méthodes me déplaisent fortement  >:(

Tu ne comprends pas Fox, pourtant tu lis assidûment le forum ! La fibre déjà ce n'est pas comme l'Adsl. Les problématiques sont tout autres. En plus Neuf ne maîtrise pas tout de bout en bout puisque c'est une Délégation de Service Publique, donc il y a des intermédiaires dont Axione ainsi que l'entreprise qui viendra te raccorder. Le délais moyen est de 10 jours pour être raccordé de manière générale.

Le problème c'est que bcp veulent TOUT, et TOUT de suite... Quelque part ça doit bien vouloir dire que le produit est bon  ;)

fox 64

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Re : Lancement des offres Neuf FTTH sur Pau
« Réponse #26 le: 18 avril 2007 à 16:36:46 »
Non je ne comprends pas, mais je ne demande qu'à comprendre  ::)
Par exemple qu'à avoir Axione dans le fait qu' il faille attendre le 02 mai pour que l'on puisse me raccorder ... là franchemenrt j'aimerai bien comprendre.
J'aimerai bien comprendre aussi pourquoi un délai de 10 jours pour être raccordé alors que cela fait plus de 3 semaines qu'ils ne prennent plus d'abonnement. Les employés chargés de faire les raccordements ne doivent plus être débordés.
 Pour moi la seule explication plausible, c'est qu'ils ne sont toujours pas prêts >:(

EDIT : d'ailleurs dans les archives j'ai trouvé un post de Dagnan qui montrait un mail d'IPVSET lui annonçant des délais d'installation d'une semaine, incroyable que 2 ans après une grosse société comme le neuf n'arrive même pas à tenir ces délais  :P

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Le problème c'est que bcp veulent TOUT, et TOUT de suite... Quelque part ça doit bien vouloir dire que le produit est bon

Pour moi ça n'a rien à voir avec la qualité d'un produit ou non, c'est une histoire de respect du client c'est tout.
« Modifié: 18 avril 2007 à 16:47:51 par fox 64 »

lepalois

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Re : Lancement des offres Neuf FTTH sur Pau
« Réponse #27 le: 18 avril 2007 à 21:24:47 »
Non je ne comprends pas, mais je ne demande qu'à comprendre  ::)
Par exemple qu'à avoir Axione dans le fait qu' il faille attendre le 02 mai pour que l'on puisse me raccorder ... là franchemenrt j'aimerai bien comprendre.
J'aimerai bien comprendre aussi pourquoi un délai de 10 jours pour être raccordé alors que cela fait plus de 3 semaines qu'ils ne prennent plus d'abonnement. Les employés chargés de faire les raccordements ne doivent plus être débordés.
 Pour moi la seule explication plausible, c'est qu'ils ne sont toujours pas prêts >:(

C'est Axione qui gère les raccordements puis la Sauge et autres font ce raccordement chez le particulier.
Tout dépend du nombre d'équipes qui sont mises en place pour faire les raccordements ainsi que nombre de demande de nouveau abonnement.
Si les nouveaux sont nombreux le délais sera long donc les anciens et migration ADSL 9,AOL, Cégétel ce fera tard et moins il y a de nouveau abonnement plus vite tout le monde sera migré vers l'offre Neuf.

Enfin, il est possible que certains détails techniques (mineur) provoque ce délais supplèmentaire de quelques jours.

EDIT : d'ailleurs dans les archives j'ai trouvé un post de Dagnan qui montrait un mail d'IPVSET lui annonçant des délais d'installation d'une semaine, incroyable que 2 ans après une grosse société comme le neuf n'arrive même pas à tenir ces délais  :P

Pour moi ça n'a rien à voir avec la qualité d'un produit ou non, c'est une histoire de respect du client c'est tout.
Tout dépend du nombre d'équipe pour les raccordements mais d'après mais sources elles n'ont jamais été aussi nombreuses.

Nino64

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Re : Lancement des offres Neuf FTTH sur Pau
« Réponse #28 le: 25 avril 2007 à 17:39:31 »
Moi ce que je ne comprends pas mais alors vraiment pas c'est qu'on fasse poireauter les abonnés mediafibre qui ne demandent qu'à basculer et que pendant ce temps là, neuf prend le temps de contacter et démarcher des non abonnés qui n'ont rien demandés...

lepalois

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Re : Lancement des offres Neuf FTTH sur Pau
« Réponse #29 le: 25 avril 2007 à 18:35:39 »
Moi ce que je ne comprends pas mais alors vraiment pas c'est qu'on fasse poireauter les abonnés mediafibre qui ne demandent qu'à basculer et que pendant ce temps là, neuf prend le temps de contacter et démarcher des non abonnés qui n'ont rien demandés...
Tous les FAI ont cette politique que ce soit pour une migration de Box ou comme nous rachat de FAI.

Ensuite à mon avis une migration de 2800 abonnés FTTH ne ce faitt pas comme ca en claquant des doigts.
Petit rappel : Le Média-Convertisseur doit être alimenter donc soit il y a une prise à proximité immédiate soit il faut amener l'électricité à porter du MC soit, enfin, déplacer le MC ce qui implique des travaux qui peuvent prendre du temps.
Faire les branchement de la NB4, attendre qu'elle ce mette à jour puis la configurer pour vos ou votre PC.
Enfin, raccorder la Neuf Box 4 au décodeur HD via RJ45 ou autre et configurer le Décodeur HD.
Il doit y avoir aussi des manipulations à faire aussi du côté de chez Axione.

Je pense que toutes ces opérations impliquent une bonne coordination des équipes et un renforcement de celles-ci pour que cette opération ne s'éternise pas pendant de long mois.

news-virtual

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Re : Lancement des offres Neuf FTTH sur Pau
« Réponse #30 le: 25 avril 2007 à 19:30:39 »
Le plus long est la migration au niveau administratif.

Neuf est toujour très "lent" pour les migration, mais au moin sa ne fini pas comme noos... :)

willemijns

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Re : Lancement des offres Neuf FTTH sur Pau
« Réponse #31 le: 25 avril 2007 à 19:48:08 »
Le plus long est la migration au niveau administratif.

Neuf est toujour très "lent" pour les migration, mais au moin sa ne fini pas comme noos... :)

c'est vite dit... épingle ce message on en reparlera...

ps: j'espère me tromper...

Nino64

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Re : Lancement des offres Neuf FTTH sur Pau
« Réponse #32 le: 25 avril 2007 à 22:25:28 »
Tous les FAI ont cette politique que ce soit pour une migration de Box ou comme nous rachat de FAI.

Ensuite à mon avis une migration de 2800 abonnés FTTH ne ce faitt pas comme ca en claquant des doigts.
Petit rappel : Le Média-Convertisseur doit être alimenter donc soit il y a une prise à proximité immédiate soit il faut amener l'électricité à porter du MC soit, enfin, déplacer le MC ce qui implique des travaux qui peuvent prendre du temps.
Faire les branchement de la NB4, attendre qu'elle ce mette à jour puis la configurer pour vos ou votre PC.
Enfin, raccorder la Neuf Box 4 au décodeur HD via RJ45 ou autre et configurer le Décodeur HD.
Il doit y avoir aussi des manipulations à faire aussi du côté de chez Axione.

Je pense que toutes ces opérations impliquent une bonne coordination des équipes et un renforcement de celles-ci pour que cette opération ne s'éternise pas pendant de long mois.


Je parlais uniquement de la politique et de la gestion du client. sautons sur les nouveaux, les autres on s'en tape ils payent déjà .. c'est exactement ce à quoi ça me fait penser.  ???
Etre chez neuf ou mediafibre, avoir une neuf box ou une rgw, je m'en cogne à vrai dire .. Pour ma connexion internet ça ne changera rien.  J'attends juste de pouvoir avoir un vrai bouquet de chaines TV et ça ne fait que deux ans que j'attends au gré des promesses vaseuses jamais tenues et des délais sans cesse repoussé..
deux mois c'est presque plus rien.. en comparaison  :-\

Pour ce qui est de l'installation matérielle sans déconner suffit de prevoir le coup au moment de la prise de rdv avec le client et ça ne prend rien en temps sur place. Ma rgw et mon MC sont à côté d'une multiprise, configurer une neuf box  pour les PC ? à part y mettre un login c'est juste un routeur et en adsl ça prend plsu de temps à la deballer du carton qu'à la brancher pas de raison que ça change... Le problème n'est pas matériel mais uniquement de la gestion des abonnés. ceux déjà présent on s'en fout ...

je me trompe surement mais c'est l'impression que ça me laisse...  :o
on vous le branchera vers fin mai ou mi juin ... on n'en sait rien ...  :o

drk65

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Re : Lancement des offres Neuf FTTH sur Pau
« Réponse #33 le: 26 avril 2007 à 00:33:42 »
Ce n'est pas qu'une impression...

Les commerciaux de mediafibre l'ont clairement dit, la priorité est de faire rentrer de nouveaux abo suite au manque d'abo des derniers mois....

Tgabs

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Re : Lancement des offres Neuf FTTH sur Pau
« Réponse #34 le: 31 août 2007 à 20:04:10 »
Ce n'est pas qu'une impression...

Les commerciaux de mediafibre l'ont clairement dit, la priorité est de faire rentrer de nouveaux abo suite au manque d'abo des derniers mois....


Dans ce cas la,faudrait bien fibrait certains palois qui sont noté en violet sur la map (cf mon topic)   >:(