Auteur Sujet: Délai installation fibre orange (Lu 1281 fois)

Basco · « **le:** 15 novembre 2025 à 19:17:28 »

Bonsoir
Je ne sais pas ce qui se passe chez Orange
Petit villa du pays basque
Courrier indiquant que le cuivre sera coupé en mars 2026 comme le réseau 2G
La fibre est disponible le voisin la fait installer et ça fonctionne
Tel au 3900…oui pas de problème….rendez vous pour l’installation le 20 octobre….2 jours avant report de l’installation le 17 novembre ok hier sms installation doit être reporté appeler le 3900 choix entre 4 ou 5 décembre ( aucune excuse ou explication) je choisi le 4 ok deux heures après sms « nous vous confirmons votre rendez vous du 29 décembre !!!!)
Étonné ( il y a de quoi) je téléphone au 3900 aucune discussion possible ça sera le 29 décembre
Cette attitude est à mon avis intolérable car le pense qu’ils sont impuissants avec leurs sous traitants qui ont ont déployés le réseau fibre avec des prestataires limités ( parfois même portugais ou espagnol je le dit car les véhicules étaient immatriculés de ces pays)
Je précise que lors de l’installation de l’infrastructure la société responsable a été éjecté et depuis a fait faillite pour incompétence (Scopelec)

Basco · « **Réponse #1 le:** 02 janvier 2026 à 14:42:40 »

Suite du problème le report du 29 décembre a été reporté le 5 janvier…..aujourd’hui nouveau sms reporté au 23 février !!!!!!!
C’est un situation ubuesque et aucun recours possible

tfboy · « **Réponse #2 le:** **Hier** à 12:28:22 »

Est-ce que le voisin est également sur Orange ou un autre FAI ?

Basco · « **Réponse #3 le:** **Hier** à 13:49:52 »

Le voisin ( maison mitoyenne) est chez orange
J’ai contacté THD 64 très correct au téléphone c’est eux qui ont installé le réseau fibre dans la Pyrénées atlantique pour eux leur travail s’arrête au PM le reste c’est du ressort du FAI en l’occurrence ici orange et il trouve le délai un peu long même si il a beaucoup d’installation ( je suis allé à la boutique qui m’a dit le contraire ?)
Cerise sur le gâteau alors que la commande est validée et reçu la box que le voisin est connecté par hasard j’ai fait une recherche de l’éligibilité des deux maisons avec l’adresse et oh surprise….pas de fibre éligible

Re allo au 3900 je suis bien éligible….mais personne ne peut me donner d’explications sur ce retard….on vous tient au courant
Véritable situation ubuesque

Denis M · « **Réponse #4 le:** **Hier** à 15:44:05 »

Bonjour,

en allant voir sur cette carte, combien y a-t-il de points bleus sur la maison mitoyenne?

S'il n'y en a qu'un ça sent l'embrouille, si c'est deux c'est bon, juste du retard.

Ça ressemble à ça:

Basco · « **Réponse #5 le:** **Hier** à 16:21:48 »

Merci pour la reponse j’ai bien deux points bleu correspondant aux deux adresses (1000 et 1010)
La carte orange est donc obsolète….mais cela n’explique pas le retard d’installation…prévu initialement pour le 16 octobre !!

Quelle autorité aurait un pouvoir pour résoudre le problème ?