Auteur Sujet: Contact clients SFR sur le Perlic ( Fibre)  (Lu 4921 fois)

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hio31

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Contact clients SFR sur le Perlic ( Fibre)
« Réponse #12 le: 25 juin 2014 à 09:14:31 »
Bjr à tous  :)

Ok pas de problème pour les photos et le compte rendu de l'intervention 

Hier j'ai reçu un courrier de SFR je pensais comme me l'avait dit le commercial que c'était la confirmation écrite de mon nouvel abonnement et bien non , tout simplement les documents pour le prélèvement à signer et à renvoyer   ;D là cela va très vite

Je ne renvoie rien pour l'instant  SFR a déjà toutes mes coordonnées bancaires car je suis en  prélèvement pour mon abonnement actuel  , je vais attendre que tout soit ok pour traiter le prélèvement il n'y a pas urgence .

j'ai donné les coordonnées du commercial à mon voitin pour qu'il le contacte et lui fasse part de son mécontentement concernant son abonnement fibre , il ne figurait pas sur la liste en possession du commercial des personnes à contacter

le commercial est venu le voir , en même temps nous avons prévenus d'autres voisins eux aussi prêts à partir chez orange  de la venue du commercial et ce dernier s'est trouvé avec plusieurs personnes .

Bien entendu il a proposé à tout ce beau monde de prendre un abonnement 300 MO  cela devrait résoudre les problèmes  dont  le 3 juillet et le 4 juillet
les techniciens sont dans la rue pour procéder aux travaux nécessaires chez plusieurs abonnés SFR

Une info qui a été dite chez mon voitin mais pas à moi même  il y aurait changement de la fibre entre le boitier de rue et  l'abonné , par contre on a aucune
certitude que l'on va garder le nr de téléphone .

Sur le courrier reçu de sfr , j'ai un nouveau numéro de client , en ce qui concerne le nr de téléphone , mon numéro actuel ne figure pas il est remplacé par
 00 00 00 00 00 .

De toute façon avant que les techniciens ne touchent à mon installation actuelle il va falloir qu'ils me donnent la certitude que je garde mon Nr de Tel ainsi
que mes adresses mail , sinon je n'accepte pas ce nouveau contrat .

A partir du nr de client inscrit sur la lettre SFR , j'ai essayé de faire une recherche sur l'avancement du dossier , impossible mon nr n'est pas reconnu

je suis maintenant un peu septique sur la suite de cette affaire .

bonne journée
à plus   :) :)

hio31

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Contact clients SFR sur le Perlic ( Fibre)
« Réponse #13 le: 01 juillet 2014 à 12:14:43 »
 :)Bonjour à tous

voici la suite de mon affaire .... 

>>  J'ai reçu confirmation de la part de SFR  que les techniciens se rendront à mon domicile le 3 juillet pour mettre en place la fibre  .. 

>>  Je reçois hier un courrier de SFR  qui est en fait mon contrat d'abonnement   ce dernier comporte
       
       > Un numero de client   > un numéro de ligne téléphonique différent de celui que je possède actuellement  > une adresse mail avec un code d'accès    provisoire

Je prends contact avec le service client dont le nr de tel est indiqué dans la lettre ,
explications  explications ,  mon interlocuteur retrouve mes deux contrats  celui que j'ai actuellement et le nouveau   , je lui explique que je ne suis pas d'accord sur un changement de nr de téléphone et lui demande de conserver mon nr actuel 

>>  Reponse  IMPOSSIBLE  car je l'ai déja sur mon abonnement actuel  .

Il essaie de me passer les services techniques   en VAIN .

Je contacte le commercial qui m'a fait le contrat , je lui demande de faire le nécessaire pour que je garde mon nr de téléphone  comme demandé , il doit s'en occuper .

De retour à la maison j'ai un message vocal de la part du commercial , il me dit que mon contrat est annulé car lors de ma communication téléphonique je n'ai pas voulu du nouveau nr de téléphone , 

Résultat  je suis furieux :( :(  , SFR est incapable de récupérer mon nr de tel lors de l'annulation de mon contrat actuel et de le basculer sur le nouveau contrat en fibre 300 Mo  ils sont vraiment NULS

La fuite va continuer vers ORANGE , 

Ce sont aussi tous les voisins de ma rue qui vont apprécier car ils sont dans le même cas

bonne journée
à plus    :)

jeremyp3

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« Réponse #14 le: 01 juillet 2014 à 12:51:35 »
arf !

on aura donc pas le fin mot de l'histoire ...

dommage ...

jerem

simonmb

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« Réponse #15 le: 02 juillet 2014 à 09:57:54 »
J'aurai aimé également savoir le fin mot de l'histoire! ^^
Bon courage pour ta migration chez orange! Mais ça risque d'être plus simple.... ^^

Nico

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« Réponse #16 le: 03 juillet 2014 à 07:58:31 »
Le site de SFR semble annoncer les bons débits lors d'une souscription (ou simulation de souscription). En essayant tu devrais voir combien est annoncé (même si ton cas semble un peu particulier).

simonmb

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« Réponse #17 le: 03 juillet 2014 à 11:15:57 »
Exact Nico! J'ai fait deux tests pour vérifier, et à Ousse Rue des Ecoles et à Pau Rue Emile Guichenné on reste sur du 100 Mb/s . . .

hio31

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« Réponse #18 le: 03 juillet 2014 à 17:48:49 »
 :) Bonjour à tous

Cette affaire de nouveaux contrats avec une fibre à 300 Mo pour palier aux dysfonctionnements de la fibre que nous avons actuellement est un véritable scandale

Comment SFR peut laisser faire ce commercial  ( je ne puis donner ici les coordonnées ) qui abuse de la confiance des clients tout simplement pour vendre des
contrats et toutes les méthodes sont bonnes y compris les plus tordues

Après renseignements ce commercial badgé SFR ne fait pas partie du personnel SFR  , il vend du contrat . Je me demande si cet individu n'est pas un sous marin d'ORANGE , car autant dire qu'après son passage bon nombre de clients vont quitter SFR tant ils sont scandalisés .

Tous les contrats signés par des clients de ma rue ( déjà fibrés) ont été annulés  autant dire que cet individu n'a pas intérêt à se promener à proximité il va
devoir s'expliquer 

Nous avons pris contact avec le service techniques SFR  , la boutique SFR  du centre ville pour dénoncer de telles pratiques . le service technique a reconnu
que sur PAU , il y avait de sérieux problèmes avec la fibre mais que c'était en cours de traitement par la mise en place de nouveaux équipements , impossible
d'avoir plus de renseignements . D'ailleurs dans une revue  SFR passe de la 1ère place à la 3ème due en grande partie aux problèmes du réseau sur PAU
dixit le service technique

Cet après midi AXIONE était dans ma rue pour fibrer un client ( voisin d'en face) qui était en ADSL , j'ai vu les techniciens , ils installent un terminal abonné pouvant aller jusqu'à 1 Ghz  . Tout ce que  j'ai pu obtenir c'est qu'à la rentée SFR devrait augmenter les débits , On voit bien que le personnel est très peu communicatif quand on essaie d'avoir des renseignements  , je pense que c'est voulu

Affaire terminée pour l'instant  le 300 Mo c'est du rêve , par contre un contrat très cher pour un service déplorable c'est la réalité du quotidien

à plus  ;) ;)


ryback64

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« Réponse #19 le: 04 juillet 2014 à 21:06:16 »
Salut Hio31,

le client avec le converter à 1 Gbit dont tu parles c'est un SFR ou un Orange ?

hio31

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« Réponse #20 le: 05 juillet 2014 à 07:32:58 »
 :) @ryback64

Le voisin dont je parle était en ADSL  (SFR) , la SAUGE est venue deux fois pour passer la fibre dans les gaines mais impossible

Avant hier c'est une équipe AXIONE qui est venue , ils sont parvenus à passer la fibre   L'abonnement est SFR 

Bon week end

à plus  :)

Legabs

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« Réponse #21 le: 05 juillet 2014 à 15:33:03 »
J'ai hate de suivre la suite des évenements Hio31..!

Je suis a deux doigts de filer chez Orange (la Box tv SFR suffit a elle seul de m'en convaincre)

Augmentation des debits a la rentrée? encore du vent non de la part de SFR?

jma64

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« Réponse #22 le: 22 avril 2015 à 10:33:36 »
.


up !          ;D



 

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