Les travaux de re ingénierie oui sont terminés, mais pas la migration 😅

J'ai Sébastien Touyarou qui m'a recontacté ce matin, lundi matin j'ai un technicien de la société ERT qui interviendrait.

J'avais pris rdv avec free, on verra le 25 juin la date d'intervention qu'ils me donneront, j'y crois moyen au retour avec knet

Voici la communication ce matin du directeur du pôle communication & attractivité du territoire de Vert-Saint-Denis :

Comme je m’y étais engagé auprès de vous, et suite au comité de pilotage hier en fin d’après-midi, voici un petit retour sur cette réunion.

Le comité s’est tenu dans les locaux de Grand Paris Sud en présence :

• du Département de Seine-et-Marne porteur de la délégation du développement numérique,
• de l’Agglomération Grand Paris Sud,
• des Maires de Cesson et Vert-Saint-Denis,
• des directeurs de communication de Cesson et Vert-Saint-Denis,
• ainsi que de la société XP Fibre, opérateur d’infrastructure du réseau ( directeur régional et directeur local ).

📍 État d’avancement des rétablissements

• 220 lignes identifiées comme coupées par les opérateurs commerciaux à l’entreprise XP Fibre.
• 348 lignes identifiées comme coupées par la Mairie.

L’entreprise se basera sur notre listing afin d’être au plus proche de notre réalité de terrain. Xp Fibre nous a remercié pour notre travail de fichier et d’information qui leur est très précieux face à des opérateurs commerciaux qui ne partage pas forcément l’entièreté des informations.

À l’heure actuelle, l’entreprise ne peut pas expliquer l’ensemble des pannes qui se produisent sur le territoire. Majoritairement, il s’agit d’un problème de mauvais recensement des box qui ne peuvent pas s’identifier sur le nouveau réseau. Dans d’autres cas, les box des anciens opérateurs commerciaux ( comme vidéofutur ) n(ont pas été changés par l’opérateur lors du rachat de celui-ci et cela lui pose des soucis car la box ne se manage pas de la même manière coté NordNet qui à du mal à effectuer la migration. Enfin, certaines prises apparaissent comme résiliées par l’opérateur d’infrastructure mais utilisées malgré tout par l’opérateur commercial et la migration empêche la connexion. Il reste encore des cas de panne que l’opérateur d’infrastructure n’arrive pas à en déterminer la cause.


👷 Processus de résolution

Pour accompagner les opérations de rétablissement, plusieurs équipes sont mobilisées avec un renfort dès lundi :

• 2 équipes de service après-vente (SAV) présentes aussi longtemps que nécessaire.
• 1 équipe spécialisée ENSIO en charge de vérifier les jarretières et équipement physique.
• 1 équipe de support informatique pour les cas liés aux équipements (box).

⚠️ Il est donc normal que vous soyez contactés par téléphone pour la prise de rendez-vous :

Les interventions sont coordonnées directement par XP Fibre et son sous-traitant « Ensio », et non par les opérateurs. Les équipes resteront mobilisées jusqu’au rétablissement complet de toutes les connexions, avec une vigilance particulière pour éviter tout nouveau dysfonctionnement.

⚠️ Délais annoncés :
Aujourd’hui, un patch informatique sera déployé sur le PM de la rue de Pouilly qui devrait résoudre les cas « généraux » qui peuvent trouver une solution groupée. Il restera donc les cas particuliers qui seront traités au cas par cas.

Pour ces cas, il est compliqué pour l’entreprise de nous annoncer des délais fiables pour des résolutions où l’ensemble des pannes ne trouvent pas encore de raison. Cependant, nous avons été assurés d’avoir un retour JOURNALIER de l’entreprise pour suivre au plus près les avancées des reconnexions. La semaine prochaine sera déterminante et le plan d’action pourra s’affiner.
 

🗓️ Reprise de la commercialisation du réseau

À partir du 8 juillet, la commercialisation du réseau sera officiellement relancée.

Cependant, compte tenu de la période estivale, il est conseillé de ne pas se précipiter d’attendre la rentrée pour demander un raccordement, sauf cas urgent. Cela permettra :

• d’éviter des délais liés à la faible disponibilité estivale des techniciens,
• de bénéficier des offres « back to school » souvent proposées à la rentrée.

📌 Autres informations importantes

• Les remontées d’informations de votre part sont essentielles pour fiabiliser et donner du crédit à notre fichier et à notre parole. Merci de nous signaler toute reconnexion afin de mettre à jour les bases de données et de ne pas relancer l’entreprise pour rien.
• Nous avons relevé, suite à nos appels, des enjeux d’urgence lié à une utilisation de la fibre pour des raisons de santé vitale. Nous avons porté ces enjeux au comité de pilotage afin de favoriser la reconnexion rapide de ces 4 prises concernées.
• Nous vous encourageons à maintenir la pression auprès de votre opérateur commercial pour qu’il fasse régulièrement l’audit de votre box.

Nous vous remercions pour votre patience, vos signalements et votre compréhension.
La mairie reste mobilisée aux côtés de XP Fibre et des collectivités partenaires pour que chaque habitant retrouve une connexion dans les meilleurs délais. L’entreprise à annoncée l’objectif de faire retrouver la connexion à l’ensemble des administrés coupées lors de la réingénierie et la mairie vérifiera que cet engagement soit tenus.

Mes équipes et moi-même restons à votre entière disposition en cas de questions complémentaires, je serais personnellement sur place, demain, à l’occasion de la fête de la musique où je pourrais échanger avec vous sur ces problématiques bien volontiers ( à partir de 19h30 sur le terrain du cheval, rue Dionet).

Passez une bonne fin de semaine,

Après intervention ce matin d'un technicien, le réseau est rétabli 🥳 2 mois de coupure (depuis le 22 avril)

Le problème était que le dossier de migration était clôt, alors que dans ma situation le changement de carte au niveau du NRO n'étais pas effectuée...

Donc pour XpFibre c'était fait alors que non

Non j'étais pas présent, il m'a fait un debrief par téléphone.

Oui c'était bien un problème de provisioning, j'étais encore sur les anciens équipements